Facturation de numéros de tél non composés Fermé

Question

Bonjour,

Abonnée téléphonique chez Buygues pour mon mobile, je viens de recevoir ma facture avec le numéro 3214 de facturé d'une demi-heure pour un montant de près de 20,00 euros alors que mon mari ne s'est jamais servi de ce numéro.
Que puis-je faire ? J'ai téléphoné à Bouygues et l'on m'a dit que je ne pouvais rien faire puisque c'était parti de mon numéro de mobile.
Si vous pouvez m'apporter des conseils, je suis preneuse.
Kty

thierry1955 · Accepted Answer

Samedi 30 janvier: Opérateur Bouygues

J'ai fait l'acquisition d'un iphone et modifié mon forfait en décembre ( evasio )

A 19h57, j'appelle un ami qui doit me renseigner sur une procédure: la conversation dure 11 minutes

Dans le même temps , au milieu de la conversation,  je reçois une communication que je prends pour  une publicité et qui parasite l'appel que j'ai avec mon ami. Je réussis à couper la voix intempestive.

Ce matin dans le suivi de consommation : communication hors forfait de 22 euros 70 somme que je vais contester.

Mais là où c'est beaucoup plus ennuyeux, c'est que sur mon Iphone dans le suivi de consommation, j'ai:
19h57 3214 mobile APPEL EMIS
19h57 06 XX XX XX XX  APPEL RECU

Curieuse erreur puisque 
1) Les deux communications n'ont pas commencé en même temps  ( j'appelle avant d'être dérangé par le 3214 )
2) La communication avec le 3214 n'a pas pu duré 30 min mais au plus 30 secondes
3)  L'indication des appels ne correspond pas à la réalité: J'ai reçu un appel du 3214 pendant que je donnais un  appel à mon ami et non l'inverse.
J'appelle le 614 demain.
J'ai fait une photo des écrans du portable
J'avais du monde à la maison
La personne que uj'appellais pourra attester de l'heure de l'appel que j'ai DONNE

zoulou33 · Answer

Bonjour
Est tu sûr de la non utilisation de ce numéro?. Tu sais la météo, l'horoscope, rencontre ou sms qui te fait croire à la carotte mais qui n'arrive pas  et j'en passe utilise ou peut utiliser ce numéro. Pour être plus sûr par la suite mets toi en facture détaillée qui ne coûte strictement rien. La preuve je l'ai et je suis aussi chez bouygues télécom comme toi donc voilà.

chris060606 · Answer

Bonjour,

Je viens d'avoir le meme probleme sur ma facture du mois de mars chez Bouygues.
Numéro 3214 facturé 15euros alors que je ne l'ai jamais composé et que je n'utilise aucun service téléphone.
J'ai appellé le service client et il me dise ne pas connaitre ce numéro...Je leur ai quand même demandé de noter mon appel et au cas ou ça se reproduirait, de lancer une enquête.
En attendant j'ai payé...

chris060606 · Answer

Kty, tu n'aurais pas fait une demande de deblocage de téléphone par le service bouygues ?
Si c'est ça, c'est loin d'être admissible vu que c'est un service dû aprés 6 mois.

fireman16 · Answer

Moi aussi!!!!! 25 euros de factures en trop!!!! a cause d'un 3214 de 30 minutes que je n'ai jamais composé, Bouygues vient de m'envoyer sur les roses en étant odieux!!!

conseiller moi s'il vous plait!

ps: tout conseils a la noix ou commentaires ou encore une morale a deux sous, gardez tout pour vous, répondez moi seulement si vous pouvez m'aider merci.

Ayache · Answer

Même chose pour moi. Je viens de constater la facturation de 30 minutes de communication sur le 3214.
Je n'ai jamais utilisé ce numéro. D'ailleurs les services auquel il abouti sont loin de présenter le moindre intérêt pour moi. C'est a dire Foot, Télévision, star académie, sport, astrologie ....  
Est ce une erreur de leur systèmes ?
Est ce une utilisation frauduleuse de ma ligne via un quelconque système pirate ? 
Ou pire et je n'ose pas le croire, une volonté de leur par de nous pomper plus de fric ? 
L'avenir nous le dira.

famille29 · Answer

Bonjour,

bizarre, bizarre... Je découvre aujourd'hui sur ma facture FT la somme de 11,58 euros facturée pour avoir composé le 3214 - alors que je n'utilise pas ma ligne fixe pour passer des appels, uniquement pour en recevoir (ou quand la box est en panne) !
bon, d'accord, j'ai deux petits enfants qui auraient pu composer le numéro par erreur en pianotant à l'aveuglette, mais je trouve cette coïncidence troublante...
Tenez-moi au courant de l'évolution de l'affaire !

NF

bigfish · Answer

bonjour moi aussi je recoit mon nouveau tel et dans la journee je consulte mon compte bouygue et la 20euro hors forfait alors ke je n'ais jamais composer le 3214 .j'ai appeler  et la il ne connaisse pas se numero et me demande de faire une requete lors de la reception de ma facture si quelqu'un a pu se faire remboursser merci de le dire

stella · Answer

bonjour, 

Moi aussi je suis abonné chez bouygues et sur ma facture apparait le numéro 3214, que je n'ai jamais composé un appel à 17 h 24 pendant 30 min et un appel à 17 h 25 pendant 29 min il me rembourse l'appel le plus court. Je ne sais pas d'où sort ce numéro ?

stella · Answer

Bonjour,

Je viens d'avoir bouygues au téléphone j'ai eu le même problème, 3214 apparaît dans ma facture détaillée pour 50 euros.
Je leur ai dit qu'il y avait d'autre personne à qui c'était arriver. Ils m'ont dit qu'il fallait les recontacter pour se plaindre au 614, donc n'hésiter pas appelé les !!!

terrail63 · Answer

Bonjour même problême avec le 3214, 11 euros alors que je n'ai jamais fait ce numero.

Cdt

Sylvie · Answer

Bonjour,
Aujourd'hui, je viens de vérifier ma facture bouygues et j'ai le même problème que vous : un appel émis pour le 3214 que je n'ai jamais fait. Je viens d'avoir la conseillère de Bouygues Tel qui me dit que l'appel a bien été émis de mon portable mais c'est impossible car ce jour-là, je l'avais oublié chez moi !!. J'ai bien regardé sur mes "contacts" de mon téléphone et oui, j'ai retrouvé ce numéro de tél dans le contact Loisirs. Merci à thierry1955. J'ai 22,09 € de hors forfait et je vais devoir le payer. Alors je vais les faire chier en leur envoyant un courrier bien senti.
Si vous vous êtes fait rembourser merci de me tenir au courant. J'attends vos réponses.
Merci et à bientôt.

dgé · Answer

Même problème, ce mois ci hors forfait de 23€ pour une communication de 30 minutes sur ce numéro 3214. Alors que je n'ai jamais composé ce numéro!!!!!
Comme par hasard le mois ou je ne dépasse pas mon crédit d'appel et où logiquement je n'avais pas de hors forfait!!!
Je trouve ça scandaleux et ne vais pas y laisser passer!!!!!

Nico · Answer

Même problème mais là on en a pour 170euros!!mon mari bosse et ne s'interesse que peu au portable aucun 3214 n'a été composé. C'est scandaleux. Je propose de monter un dossier avec l'aide des consommateurs et de poursuivre Bouygues . Etre nombreux est essentiel .

thierry1955 · Answer

Suis ok en ce qui me concerne.
Peut-être pourrait-on commencer par saisir le service de répression des fraudes
avec l'ensemble des messages envoyés ?

Bonne année  
thierry1955

nico · Answer

Je suis ok ! je veux comprendre comment une telle chose peut se passer quand on n'a jamais composé le téléphone 3214!et 170 euros et toujours 30mn alors que mon mari ne savait même pas ce qu'était le 3214! Il me semble important pour tous les lecteurs de ce site d'AGIR ensemble de créer un association pour faire une démarche par Que choisir pour dénoncer ces pratiques de Bouygues !Un site avec accès payant doit être encadré et on doit adhérer à  ce site en connaissant les conditions de surtaxation ce qui ne semble pas être le cas pour ce 3214 ? Quelqu'un a t il ce renseignement car on a effacé ce numéro loisirs qui était dans notre répertoire en plus de tout!!y a t il un message avant d'accéder définitivement au 3214?Il faut bouger et agir c'est à plusieurs que l'on peut y arriver!

caro · Answer

Moi aussi 23 € de plus pour une consommation de 30 min au 3214 !

hector6566 · Answer

Surprise pour moi aussi, 138 euros d'un numéro dont je ne connaissais pas l'existence, c'est du foutage de gueule, je vais pas laisser passer ça, si ce n'est pas du vol, je ne sais pas ce que c'est

fernanda · Answer

bonjour, moi aussi je suis une victime de "Bouygues" mais j'ai trouvé un texte du 28/05/2002 !! sur le site francemobiles.com dont le titre est "Bouygues Télécom lance le 3214 ! cqfd "L'utilisateur a ainsi accès à de nombreux contenus tels la personnalisation du mobile,les jeux,le sport, l'astrologie......"
Le pire, ce matin j'ai consulté une agence Bouygues et le responsable m'a dit 'je ne connais pas ce numéro".
Il me semble urgent d'en informer Que choisir ou une autre association

reznordlm · Answer

Bonjour,
J'ai aussi le même problème que vous.
J'aurais appelé ce numéro le 12/01 pendant 11mn50s et au total ça me coûte 9,99 euros ! 
J'ai vérifié dans mon téléphone et il a été effectué pendant que je bosse ? 
Au boulot le téléphone est posé devant moi ! 
C'est quand même bizarre, un tarif de 9,99 € c'est très pratique ?
Si lorsque j'appelle le 614, il me dise qu'il ne peuvent rien faire je résilie de suite.

noumeapunch · Answer

bonjour, il m'est arrivé la même chose: 30 min chez 3214  de bouygues!! Après 1/2 heure au tel au service client j'ai reussi a me faire remboursé la moitié des 22 euros de hors forfait!!
HHHHooooou la galère!!!!! ils m'ont saoulé!!

is · Answer

bonjour à tous.
je viens de découvrir la même chose à la réception de ma facture. 

3214=vol.

pour dire, je me suis rendu compte d'une surfacturation pendant  le mois bouygues en cours (info conso) et ils n'ont même pas été capables de m'expliquer d'où ça venait.
de mon côté courrier au service clients à noailles prévu ce soir.

23.67 euros le coût de la plaisanterie.

comme tout le, monde, je suis très énervé.

bon courage à tous ceux qui sont concernés.

I. Samson

alex · Answer

Bonsoir,

Il est arrivé la même chose à mon amie.
facturation de 30 mn hors forfait avec le numéro 3214 alors qu'elle n'a jamais passé cette appel et qu'elle n'a pas pu le passer car elle n'avait même pas son téléphone en main lorsque c arrivé.
Résultat 25 euros hors forfait.
On s'est plaint au service client Bouygues telecom mais ils nous ont dit d'ecrire au service contentieux.
Avez vous eu des réponse suites à vos réclamations.
Y a t il un groupe qui s'est formé pour reclamer quelquechose.
Cordialement

boubou56 · Answer

bonjour et bien on dirait que bouygue a besoin d'argent je vous souhaite une bonne chance pour regler tout sa car sa a l'air tres louche tout de meme

max · Answer

Bonjours je relance le post car moi j'ai été prélever de 1.35 euro de hors forfait pour un appel non passer mais reçu le numéro est un 0660...... Donc pensent que c'était un amis j'ai repondut et op hors forfait je trouve sa scandaleux !!! J'ai suivi votre metode pour le 3214 dans le répertoire moi c'était écrit renvoi et j'ai trouver se fameux numéro. Je suis dégoûter totalement

lamissespana69100 · Answer

Je suis en train de suivre une procédure contre Bouygues, j'ai reçu au 31 décembre un prélèvement de 450 euros concernant ma facture de téléphone fixe, le souci c'est que je n'en ai jamais acheté donc je n'ai pas de fixe -__-
et ces imbéciles se bornent à me dire que si les appels sont passés, c'est que j'ai forcément appelé. En réalité la personne qui à récupéré mon numéro de fixe à réussi à me joindre, et il s'avère que cette dame a souscrit un abonnement 10 jours auparavant, donc je pense qu'ils lui ont tout simplement donné ma ligne téléphonique!! Et encore, quand cette dame va sur sa facture, elle a encore un autre numéro de fixe marqué, donc on ne sait pas encore combien de personnes sont impliquées dans cette histoire mais Bouygues télécom va entendre parler de moi !!!

fifinou · Answer

Meme moi j ai un problem sur ma facture il y a des hors forfaits de sms vers l international et moi j ai jamais envoye des sms international en plus j ai meme pas connu les numero sur la facture

Facturation de numéros de tél non composés

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