Facturación de números de teléfono no marcados

Question

Hola,

Soy abonada telefónica de Bouygues para mi móvil, y acabo de recibir mi factura con el número 3214 facturado por media hora por un monto cercano a 20,00 euros, aunque mi marido nunca ha utilizado ese número.
¿Qué puedo hacer? He llamado a Bouygues y me dijeron que no podía hacer nada ya que había salido de mi número de móvil.
Si pueden darme algún consejo, lo agradecería.
Kty

Configuración: Windows Vista Internet Explorer 7.0

thierry1955 · Accepted Answer

Sábado 30 de enero: Operador Bouygues

He adquirido un iphone y modificado mi tarifa en diciembre (evasio)

A las 19:57, llamo a un amigo que debe informarme sobre un procedimiento: la conversación dura 11 minutos

Al mismo tiempo, en medio de la conversación, recibo una comunicación que tomo por una publicidad y que interfiere en la llamada que tengo con mi amigo. Logré cortar la voz intempestiva.

Esta mañana en el seguimiento de consumo: comunicación fuera de tarifa de 22 euros 70, suma que voy a impugnar.

Pero donde es mucho más molesto, es que en mi Iphone en el seguimiento de consumo, tengo:
19:57 3214 móvil LLAMADA EMITIDA
19:57 06 XX XX XX XX LLAMADA RECIBIDA

Curiosa error ya que
1) Las dos comunicaciones no comenzaron al mismo tiempo (llamo antes de ser interrumpido por el 3214)
2) La comunicación con el 3214 no pudo durar 30 min sino como máximo 30 segundos
3) La indicación de las llamadas no corresponde a la realidad: He recibido una llamada del 3214 mientras hacía una llamada a mi amigo y no al revés.
Llamaré al 614 mañana.
He hecho una foto de las pantallas del móvil
Tenía gente en casa
La persona a la que llamaba podrá atestiguar la hora de la llamada que hice

zoulou33 · Answer

Hola
¿Estás seguro de la no utilización de este número? Sabes que el clima, el horóscopo, las citas o mensajes que te hacen creer en la estafa pero que no llegan, y otras cosas, pueden usar o pueden haber usado este número. Para estar más seguro en el futuro, ponte en factura detallada, que no cuesta nada. La prueba es que yo lo tengo y también estoy con Bouygues Telecom como tú, así que ahí lo tienes.

chris060606 · Answer

Hola,

Acabo de tener el mismo problema con mi factura del mes de marzo en Bouygues.
El número 3214 facturado 15 euros, aunque nunca lo he marcado y no uso ningún servicio de teléfono.
Llamé al servicio al cliente y me dijeron que no conocían ese número... Sin embargo, les pedí que anotaran mi llamada y que, en caso de que sucediera de nuevo, iniciaran una investigación.
Mientras tanto, he pagado...

chris060606 · Answer

Kty, ¿no habrás hecho una solicitud de desbloqueo de teléfono al servicio de Bouygues? Si es así, está lejos de ser aceptable ya que es un servicio al que se tiene derecho después de 6 meses.

fireman16 · Answer

¡Yo también!!!!! ¡25 euros de facturas de más!!!! ¡A causa de una llamada de 30 minutos al 3214 que nunca hice, Bouygues acaba de enviarme al carajo siendo odiosos!!!

¡Ayúdenme, por favor!

PD: Cualquier consejo inútil o comentario o alguna moralina baratera, quédenselo, respóndanme solo si pueden ayudarme, gracias.

Ayache · Answer

Lo mismo para mí. Acabo de notar el cargo de 30 minutos de comunicación en el 3214.
Nunca he utilizado este número. De hecho, los servicios a los que conduce están lejos de tener el más mínimo interés para mí. Es decir, fútbol, televisión, estrella académica, deportes, astrología...
¿Es un error de su sistema?
¿Es un uso fraudulento de mi línea a través de algún sistema pirata?
¿O peor, y no quiero creerlo, una voluntad de su parte de sacarnos más dinero?
El futuro nos lo dirá.

famille29 · Answer

Hola,

raro, raro... Hoy descubro en mi factura de FT la suma de 11,58 euros cobrada por haber marcado el 3214, ¡mientras que no utilizo mi línea fija para hacer llamadas, solo para recibir (o cuando la caja está averiada)!
bueno, de acuerdo, tengo dos nietos pequeños que podrían haber marcado el número por error al teclear a ciegas, pero encuentro esta coincidencia inquietante...
¡Manténganme informado sobre la evolución del asunto!

NF

bigfish · Answer

Hola, yo también recibo mi nuevo teléfono y durante el día consulto mi cuenta Bouygues y veo 20 euros fuera de forfait, aunque nunca he marcado el 3214. He llamado y no conocen ese número y me piden que haga una reclamación al recibir mi factura. Si alguien ha podido conseguir un reembolso, gracias por decírmelo.

stella · Answer

Hola,

Yo también soy suscriptor de Bouygues y en mi factura aparece el número 3214, que nunca he marcado, una llamada a las 17:24 durante 30 minutos y una llamada a las 17:25 durante 29 minutos, y me reembolsan la llamada más corta. No sé de dónde ha salido este número.

stella · Answer

Hola,

Acabo de hablar con Bouygues por teléfono y tuve el mismo problema, 3214 aparece en mi factura detallada por 50 euros.
Les dije que había otras personas a las que les había pasado. Me dijeron que había que volver a contactarlos para quejarse al 614, así que no dudes en llamarles!!!

terrail63 · Answer

Hola, mismo problema con el 3214, 11 euros aunque nunca he llamado a ese número.  Saludos.

Sylvie · Answer

Hola,
Hoy, acabo de verificar mi factura de Bouygues y tengo el mismo problema que ustedes: una llamada emitida al 3214 que nunca hice. Acabo de hablar con la asesora de Bouygues Tel que me dice que la llamada fue emitida desde mi móvil, pero es imposible porque ese día lo olvidé en casa. He revisado mis "contactos" en mi teléfono y sí, encontré ese número en el contacto Ocio. Gracias a thierry1955. Tengo 22,09 € de sobrecosto y tendré que pagarlo. Así que los voy a incomodar enviándoles una carta bien contundente.
Si ustedes lograron que les reembolsaran, por favor manténganme informado. Estoy esperando sus respuestas.
Gracias y hasta pronto.

dgé · Answer

¡El mismo problema! Este mes he tenido un cargo extratario de 23€ por una comunicación de 30 minutos a este número 3214. ¡Nunca he marcado ese número!
Como por arte de magia, ¡es el mes en que no supero mi crédito de llamadas y donde lógicamente no debería haber cargos extras!
Me parece escandaloso y no voy a dejarlo pasar.

Nico · Answer

¡El mismo problema pero ahora tenemos que pagar 170 euros! Mi marido trabaja y no se interesa mucho por el móvil, no se ha marcado ningún 3214. Es escandaloso. Propongo hacer un expediente con la ayuda de los consumidores y demandar a Bouygues. Ser muchos es esencial.

thierry1955 · Answer

Estoy de acuerdo en lo que me concierne. Quizás podríamos empezar por contactar con el servicio de represión de fraudes con todos los mensajes enviados.  Feliz año thierry1955

nico · Answer

¡Estoy de acuerdo! Quiero entender cómo puede suceder algo así cuando nunca se ha llamado al teléfono 3214. ¡Y 170 euros por 30 minutos, cuando mi marido ni siquiera sabía qué era el 3214! Me parece importante para todos los lectores de este sitio de AGIR juntos crear una asociación para hacer un trámite a través de Que elegir para denunciar estas prácticas de Bouygues. Un sitio con acceso de pago debe estar regulado y debemos adherirnos a este sitio conociendo las condiciones de tarifas extras, lo cual no parece ser el caso para este 3214. ¿Alguien tiene esta información ya que hemos borrado este número de ocio que estaba en nuestra agenda además de todo? ¿Hay algún mensaje antes de acceder definitivamente al 3214? ¡Es necesario movernos y actuar, es juntos como podemos lograrlo!

caro · Answer

¡Yo también, 23 € más por una llamada de 30 minutos al 3214!

hector6566 · Answer

Sorpresa para mí también, 138 euros de un número cuya existencia desconocía, es una tomadura de pelo, no voy a dejar pasar esto, si no es robo, no sé qué es.

fernanda · Answer

Hola, yo también soy una víctima de "Bouygues", pero encontré un texto del 28/05/2002 !! en el sitio francemobiles.com cuyo título es "¡Bouygues Telecom lanza el 3214! C'est-à-dire "El usuario tiene así acceso a numerosos contenidos como la personalización del móvil, los juegos, el deporte, la astrología......"
Lo peor, esta mañana consulté en una agencia de Bouygues y el responsable me dijo "no conozco este número".
Me parece urgente informar a Que Choisir o a otra asociación.

reznordlm · Answer

Hola,
Yo también tengo el mismo problema que tú.
Llamé a este número el 12/01 durante 11 minutos y 50 segundos y, en total, me cuesta 9,99 euros.
He verificado en mi teléfono y se realizó mientras estaba trabajando.
En el trabajo, el teléfono está delante de mí.
Es bastante extraño, una tarifa de 9,99 € es muy conveniente.
Si cuando llame al 614 me dicen que no pueden hacer nada, cancelo de inmediato.

noumeapunch · Answer

¡Hola! A mí me pasó lo mismo: ¡30 minutos en el 3214 de Bouygues! Después de media hora al teléfono con el servicio al cliente, logré que me reembolsaran la mitad de los 22 euros de exceso de facturación. ¡HHHHooooou, qué lío!!!!! ¡Me tienen harto!

is · Answer

Hola a todos. Acabo de descubrir lo mismo al recibir mi factura.  3214=vol.  Para decir, me di cuenta de un sobrecargo durante el mes actual de Bouygues (info consumo) y ni siquiera fueron capaces de explicarme de dónde venía. Por mi parte, tengo previsto enviar una carta al servicio de atención al cliente en Noailles esta noche.  23.67 euros el coste de la broma.  Como todo el mundo, estoy muy enfadado.  Ánimo a todos los que están afectados.  I. Samson

alex · Answer

Buenas tardes,  A mi amiga le pasó lo mismo.  Facturación de 30 minutos fuera de contrato con el número 3214, aunque nunca realizó esta llamada y no pudo hacerla porque ni siquiera tenía su teléfono en la mano cuando sucedió.  Resultado: 25 euros fuera de contrato.  Nos quejamos al servicio al cliente de Bouygues Telecom, pero nos dijeron que escribiéramos al servicio de reclamaciones.  ¿Han recibido alguna respuesta a sus reclamaciones?  ¿Se ha formado algún grupo para reclamar algo?  Atentamente

boubou56 · Answer

Hola, parece que Bouygues necesita dinero. Les deseo buena suerte para resolver todo esto, ya que parece muy sospechoso igualmente.

max · Answer

¡Hola, vuelvo a publicar porque me han cargado 1,35 euros de fuera de forfait por una llamada que no realicé, sino que recibí. El número es un 0660...... Por lo que pensé que era un amigo, respondí y ¡zas! fuera de forfait, ¡me parece escandaloso! He seguido su método para el 3214 en el directorio, en mi caso estaba escrito desvío y encontré ese famoso número. Estoy completamente decepcionado.

lamissespana69100 · Answer

Estoy en medio de un procedimiento contra Bouygues, recibí el 31 de diciembre un cargo de 450 euros por mi factura de teléfono fijo, el problema es que nunca he comprado uno, así que no tengo teléfono fijo -__- y estos imbéciles insisten en decirme que si se han realizado las llamadas, es porque necesariamente he llamado. En realidad, la persona que recuperó mi número de fijo logró ponerse en contacto conmigo, y resulta que esta señora suscribió un contrato 10 días antes, así que creo que simplemente le dieron mi línea telefónica. ¡Y aún más, cuando esta señora revisa su factura, tiene otro número de fijo indicado, así que no sabemos cuántas personas están implicadas en esta historia, pero Bouygues Telecom va a oír hablar de mí!

fifinou · Answer

Même moi, j'ai un problème sur ma facture : il y a des hors forfaits de SMS vers l'international et je n'ai jamais envoyé de SMS internationaux. De plus, je ne connais même pas les numéros figurant sur la facture.

Facturación de números de teléfono no marcados

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