Problème avec ma mutuelle

Bonjour,
Ma mutuelle refuse de m'envoyer leur autorisation pour le traitement de ma stérilité j'essaye d'avoir un enfant mais je n'y arrive alors mon gynéco leur a envoyé une lettre pour qu'il m'accorde l'autorisation qu'elle puisse me traiter avec menopur ça des mois j'appelle tous les jours ils prétendent qu'ils l'ont envoyé mais nous ne recevons rien seuleemt leur facture je suis mal que faire?