SFR Neuf box gros problème

Bonjour,

Si je vous écris, c'est que j'ai un problème, enfin bref je vous explique mais je préfere vous le dire tout de suite c'est compliqué. J'ai commencé pas ouvrir un ligne auprès de france telecom le 26 décembre, dans mon nouveau logement, il me donne donc un numero. Avec celui ci, je me rend dans une boutique sfr pour souscrire l'offre a 29euro90 par mois. Mais la probleme, le numero que je leur donne appartient a quelqu'un d'autre dans leurs archives. Il font donc le necessaire pour que j'en est un nouveau qui me donne accès a l'offre. C'est ce qui a été fait au bout de 15 jours. Donc je retourne en boutique sfr, rempli le contract neuf box et tout se passe nickel. Petit hic, en rentrant chez moi j'avais un message sur le répondeur de France telecom me disant que " il y avait un probleme avec mon nouveau numéro" et donc il m'en attribuait un nouveau ( encors ! ). Je telephone a sfr pour leur signalé que le numero mis dans le contract neufbox est maintenant faux. Les jours passent et je recois enfin ma neuf box avec une lettre, sur celle ci se trouve encore mon ancien numero ( le 2eme ) donc rien n'a été mis a jours. J'essai quand meme de la branché et il y a que le voyant wifi qui marche avec un voyant jaune orangé sur le haut. Je téléphone donc au sevrices client car normalement tout devait marché ( j'avais recu 3 jours auparavent un sms puis une lettre de sfr me disant que ma ligne adsl était activé ) sauf que la : big et immense probleme : il me dise qu'il ne trouve meme pas mon dossier france télecom dans leur ordinateur, il trouve juste mon nom , prenom avec la bonne adresse et un numero que je ne connais meme pas. Et en plus, il ose me dire " Je suis désolé mademoiselle je ne peut rien pour vous ! " . Si eu ne trouve pas le dossier moi je sais pas ou chercher franchement !!

En clair je me retrouve avec un neuf box, qui me sert de déco uniquement ! et personne ne peut rien pour moi y parait !! pourtant il savent bien ou me trouvé pour m'envoyé les facture !!

besoin de votre aide please !!! je sais que mon message est long, mais c'est que ma situation l'exige ! ( de plus je vous est épargné tout les probleme que j'ai eu lors de mon ouverture de ligne )

merci de prendre de votre temps poyr le lire et y répondre si il y a situation similaire, ou d'autre probleme dans ce genre !