Problemes de free box

Bonjour à tous!

voilà c'est pas simple car ce n'est pas un problème qu'il m'est arrivé mais celui de mon copain. Donc si j'ai bien compris , lorsqu'il était dans connexion réseau, il aurait désactive la freebox. il est donc normal qu'il n'arrive plus à ce connecter à internet, or la l'icône de la freebox à disparu et il est donc impossible de le réactiver. Je précise qu'il à une connexion wifi et que le wifi lui est affiché et marche. c'est juste le fournisseur d'accès qui ne se lance pas et qui ne permet pas la connexion à internet .
Je vous remercie