ALICE Très mauvais FAI

Bonjour,

Je ne sais pas comment résilier Alice avant la fin de mon engagement de 12 mois car je ne suis pas satisfaite.

Je suis abonnée Alice depuis le 29.09.08, j'ai reçu ma 1ère Alice Box qui est défectueuse puisque plusieurs fois par jours je suis obligée de la réinitialiser sinon pas de connexion internet, ni de téléphone alors que tout les voyants sont correctement allumés. De plus celle-ci se coupe lorsque l'on est en communication, c'est gênant quand c'est avec une administration.
Je n'ai donc pas arrêtée de les appelée pour me plaindre sans rien obtenir, je leur ai donc envoyée un courrier en recommandé avec accusé de réception. Suite à cela un opérateur m'a contacté le vendredi 5 décembre 2008 pour me proposer qu'un technicien m'appelle le mardi 9 à 14h00 pour faire des manipulations. J'ai donc attendu mais il a daigné me joindre à 16h30 pour reporter le RDV car il avait un problème informatique, il m'a donc proposé le jeudi 11 à 15h00, je lui ai préciser qu'après 16h00 j'avais un RDV médicale. Il m'a appelé à 17h00 alors que je me trouvais chez mon spécialiste pour reporter à nouveau le RDV pour le même motif, j'ai refusé car je trouve que c'est se moquer de moi. Il m'a répondu que finalement il n'avait pas besoin de moi car c'est le matériel qui était défectueux (chose que je leur disait depuis début octobre).
Il m'a proposé de me renvoyer une 2ème Alice Box que j'ai reçu le vendredi 26 décembre, je l'ai installée mais elle a cramé directe, j'ai donc réinstallé la 1ère afin de les joindre pour le leur signaler et pendant l'appel l'Alice Box a coupé 2 fois, c'est très pratique quand on sait le temps que l'on reste en attente avant d'avoir un interlocuteur qui nous passe 3 services...... Depuis je suis en attente de la 3ème Alice Box car il faut un délai de 2 à 3 semaines pour la recevoir !

J'ai donc encore envoyé un courrier en accusé de réception leur expliquant ce que j'ai mis ci-dessus et en leur précisant que si il n'était pas capable de fournir du matériel neuf, ni assurer les services pour lequel il me ponctionne, il n'avait qu'a me résilier.

Je suis écoeuré de la façon dont il traite leur clientèle, je désirerais pouvoir résilier maintenant afin de prendre un autre FAI qui saurait me rendre un service correct.

Que puis-je faire ?

Merci de vos réponses.