Ups livraison colis explosé

Bonjour,
voila j'ai envoyé un colis bien emballé une vitrine réfrigéré en inox de 30kg
le monsieur qui l'a reçu l'a recu explosé
ups a retourné le colis
l'acheteur a reçu le colis fracassé et il l'a envoyé a l'expertise d'ups il a reçu comme réponse que l'emballage n'était pas conforme , j'ai lu dans un forum que si l'emballage n'était pas conforme il le renvoyer a lexpéditeur a la plateforme colis ou bien alors le chauffeur se reserve le droit de la refuser
la il se cache derriere cela que dois je faire
ups ne m'a rien envoyé comme document seulement un colis réemballer dans un autre emballage
l'acheteur me demande le remboursement intégral
deja que 'ai payé 48,5 de frais plus tout les appels vers UPS
Que dois je faire ? une réclamation ? si oui quel courriere dois je envoyer ?
merçi de votre aide