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Démenagement freebox

Fermé
Ben - 30 déc. 2008 à 13:25
BP'S Messages postés 1513 Date d'inscription mercredi 6 août 2008 Statut Membre Dernière intervention 8 janvier 2017 - 30 déc. 2008 à 18:36
Bonjour,

J'ai déménage il y a quelques semaines, j'ai donc imprimé un formulaire de déménagement sur le site de free, on m'a informé que mon ancien abonnement serait résilié à compter du 01/01/2009, j'ai tout de suite, comme indiqué sur le formulaire, fait une demande d'abonnement en ligne avec le numéro de téléphone de l'ancien locataire, j'ai envoyé le formulaire d'abonnement à free avec le formulaire de déménagement (comme demandé).

Je suis surpris de recevoir la semaine dernière un mail m'informant que ma demande de résiliation est bien prise en compte et que je dois retourner rapidement mon modem.

Je me pose toutefois deux questions :

qu'en est-il de mon nouvel abonnement?
doit-je réellement retourner ma freebox? et le boitier HD? (ne faut il pas le conserver pour mon nouvel abonnement?)

J'ai essayé d'avoir une réponse par mail de free, ils ne répondent pas à mes questions et ne font que de me conseiller de retourner mon modem.

Merci d'avance pour vos retours d'expérience à ce sujet

3 réponses

Réponse 1 / 3
BP'S Messages postés 1513 Date d'inscription mercredi 6 août 2008 Statut Membre Dernière intervention 8 janvier 2017 314
30 déc. 2008 à 18:36
re,

ça n est pas ça dans tous les cas , j ai eu l occasion de déménager et j ai tout le temps conservé ma box
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Réponse 2 / 3
BP'S Messages postés 1513 Date d'inscription mercredi 6 août 2008 Statut Membre Dernière intervention 8 janvier 2017 314
30 déc. 2008 à 13:50
salut Ben

extrait : Vous souhaitez déménager et conserver votre accès Free Haut Débit
Vous déménagez, et vous souhaitez conserver votre abonnement Free Haut débit dans votre nouveau logement ; nous vous invitons à suivre la procédure suivante : saisissez votre login et votre mot de passe, imprimer le formulaire de déménagement. Merci de le conserver, vous en aurez besoin lors de votre nouvelle inscription. Votre forfait Free Haut débit continuera à fonctionner jusqu'au dernier jour du mois de votre demande de déménagement.

Vous avez ensuite jusqu'au dernier jour du mois suivant votre demande de déménagement pour souscrire à un nouveau forfait Free Haut débit depuis votre nouveau domicile. Il vous suffit pour cela de suivre la procédure d'inscription classique, de joindre une copie du formulaire de déménagement à votre dossier d'inscription. Les frais d'activation des services de votre ancien abonnement ne seront alors pas facturés. Le déménagement entraine la perte de votre ancienneté. L'ancienneté du nouveau forfait Free Haut Débit sera calculée à compter de la prise d'effet de ce nouveau forfait.

Vous devez conserver votre modem, que vous utiliserez pour vous connecter à votre nouveau domicile. Aucun autre modem ne sera envoyé pour votre nouvelle inscription.
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Ben
30 déc. 2008 à 16:34
Merci

J'ai effectivement suivi cette procédure dans les moindre détails, mais la question est :

pourquoi free me demande de retourner mon modem en me disant que mon accès aux services de la freebox est résilié?
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Réponse 3 / 3
Bén
30 déc. 2008 à 18:27
Bonjour,
D'apres moi une freebox = un abonnement . donc pour ton nouveau logement tu en auras une autre.
Si tu connais quelqu'un qui a free comme FAI emmene ta boite chez lui tu verras que la freebox reconnaitra le haut debit mais tu ne pourras pas te connecter.
J'ai demenagé en juillet j'ai renvoyé ma boite avec tous les accessoires et des que ma nouvelle ligne haut debit a été construite j'ai reçu la free box et le boitier télé (dernier modele avec freeplugs...) (ca a vraiment été très rapide)
Voilà j'espère t'avoir éclairé.
Bén
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