Je paye pour une erreur de SFR !!!!! Fermé

Question

Bonjour,

Je suis tres mécontent de la compétence du service client de chez SFR.
je suis une victime de sfr et je dois payer ma facture !!!
je vous explique:

J'ai un forfait 3G ILLYMTICS 3h + illimité opérateur de 20h à 8h00 et week-end.
j'ai ce forfait depuis 2mois. Jusque là, aucun problème.
Mon forfait démarre tout les 20 du mois. En l'occurence, mon forfait a commençé le samedi 20 décembre 2008....

Le lundi 22 décembre, je consulte mon encours sur internet et je m'aperçois que j'ai consommé 58min sur mes 3h !!!
C'est IMPOSSIBLE car le week-end j'ai l'option illimité sur TOUT opérateur. 

Donc j'apelle le service client. Ils m'informent qu'en effet, c'est une erreur de chez eux et qu'un "dossier de régularisation est ouvert". Mon forfait reprendra donc ses droit mardi à 00h00.

Le mercredi 24 décembre à 15h30, je consulte si la régularisation a été faite. Et là STUPEUR ! j'ai consommé mes 3heures et je suis hors forfait de 122€ ! thèse IMPROBABLE car je n'ai appelé que le soir et encore c'est gratuit dans mon forfait !

J'apelle le service client faché qui me dit: "votre régularisation sera faite sur votre prochaine facture....le mois a déjà commençé, on peut rien faire pour vous à l'heure actuelle"
si je comprends bien je ne peut plus appelé ? du moins si j'apelle je suis HORS FORFAIT ? La conseillère me répond "oui". A cause d'SFR, je me retrouve sans minute consommables jusqu'au 20 janvier 2008 Alors que je vaiS payé ce forfait ??? "oui, nous sommes désolé".
La seule solution qui me propose c'est le remboursement de 50€ (prix du forfait) mais que fait du HORS-FORFAIT ?
J'ai demandé des responsables en vain, rien à faire :-(

Résultat: je vais payer mon forfait le mois prochain et jusqu'au 20 janvier 2009 je ne POURRAIS PLUS APPELÉ !

Aujourd'hui je ne sais quoi faire....stopper mes prélevements ? continuer d'appeler ? résilier la ligne ?
Si vous pouviez m'apporter des solutions, elles seraient le bienvenue :-)
je désespere :-(

Merci de votre aide :-)

bé · Answer

Ben moi le conseil que je peux te donner c'est d'aller directement en agence SFR ou un truc dans le genre parce qu'au téléphone c'est bien facile de te dire ça mais quand tu as quelqu'un en face : d'un c'est plus facile d'expliquer ton problème pour toi et de deux eux ils seront beaucoup plus emmerdé de te sortir une énormité comme ça (l'histoire de payer ton hors forfait alors que t'as rien consommé c'est quand même hallucinant!!!).

Et de toute manière le consommateur est trés souvent protégé donc je pense qu'ils sont pas du tout en droit de faire ça étant donné surtout que l'erreur vient d'eux! Donc je pense que en insistant et surtout sans leur montrer que "oui peut être qu'ils ont raison" donc genre tu insistes bien sur le fait que c'est eux qui ont fait l'erreur est c'est aucunement à toi d'en subir les conséquences, tu fais le client chieur (/la cliente chieuse) qui partira pas sans avoir eu gain de cause ce qui est d'ailleurs tout à fait normal. Enfin voilà en tous cas moi c'est ce que je ferais à ta place. Bonne chance  à toi!

van75 · Answer

j'ai egalement le même genre de soucis......mais le hors forfait est colossal a côté et je ne sait pas quoi faire, bonne chance a toi

megan88 · Answer

je suis vraiment desole pour toi .

durock · Answer

Bonjour
Que faire ?
tout simplement porter plainte ...
Bonne journée

Bé · Answer

C'est peut-être vieux mais j'espère que ça c'est arrangé pour toi Danou? ^^

Je paye pour une erreur de SFR !!!!!

5 réponses

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