Base de connaissances

bonjour,j'ai reçcu comme thème de mon stage:conception et mise en place d'une base de données des connaissances du support technique.

je sais q'une base de connaissances est de modéliser et stocker de manière informatique un ensemble de connaissances,idées ,concept ou de données et de permettre leur consultation/utilisation.

mais je ne sais rien des méthodes de conception et rien des logiciels de mise en place.
j'ai besoin d'aide.merçi