Portable hp pavillon dv 9000
Bonjour,j'ai un problème avec le portable de ma femme un hp pavillon dv 9000 (RR118EA#ABF)
SYSTEM BOARD ID30B9
PROCESSOR TYPE AMD TURION (+m) 64X2 MOBILE TECHNOLOGY TL - 52
PROCESSOR SPEED 1600 MHZ
TOTAL MEMORY 2048B
BIOS VERSION F.1A
SERIAL NUMBER CNF6440T5K
UUID NUMBER 434E463634343054354B001636A7B687
il ne démarre plus quand il est chaud et quand il est froid l'écran s'allume HP et propose echap ou f10 mais dans les deux cas sa marche mais l'écran reste figer svp aider moi que faire merci .
SYSTEM BOARD ID30B9
PROCESSOR TYPE AMD TURION (+m) 64X2 MOBILE TECHNOLOGY TL - 52
PROCESSOR SPEED 1600 MHZ
TOTAL MEMORY 2048B
BIOS VERSION F.1A
SERIAL NUMBER CNF6440T5K
UUID NUMBER 434E463634343054354B001636A7B687
il ne démarre plus quand il est chaud et quand il est froid l'écran s'allume HP et propose echap ou f10 mais dans les deux cas sa marche mais l'écran reste figer svp aider moi que faire merci .
Configuration: Windows XP Firefox 2.0.0.8
197 réponses
Résumé de la discussion
Plusieurs utilisateurs signalent un défaut récurrent sur les HP DV9000 (et DV6000) où la carte mère chauffe, provoquant l’absence d’affichage ou le gel de l’écran et un démarrage impossible lorsque l’appareil est chaud. Les retours indiquent des réparations répétées et, après trois interventions, le recours peut être un remplacement par un PC neuf ou un remboursement, avec une extension de garantie d’un an même après expiration. Des explications techniques évoquent une défaillance des cartes mères et des problèmes de ventilation, avec une piste liée à la carte graphique NVIDIA et un code BIOS associé. Plusieurs intervenants recommandent de contacter le service client, d’insister sur le problème et d’envisager des recours auprès du vendeur ou via des voies légales.
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se model presente bien des problemes le miens je l'avais acheté fin janvier 2007 pour 2199 euros il est parti 3 fois en reparation apres plusieures menaces au tel par courrier la personne me propose le remplacement de mon pc portable par un autre model neuf prix de vente 1000 euros !!!! et quoi encore je perdais pres de 1200 euros j'ai refusé l'echange et la on m'a proposé le remboursement integral de la machine !!! le remboursement a pris 1 mois a arriver sur mon compte mais il est bien la !!! alors il faut insister avec eux car ils ont ordre apres 3 envoi au SAV soit de remplacer le pc par un neuf ou alors le remboursement !!!!
PS: pour ceux qui ont assez de perdre du temps au tel avec ces abrutis de chez HP je peut vous donner le mail et numero de portable d'une personne qui est chez HP et comme par hazard une fois que j'ai contacté cette personne les choses ont bougé !!!!-
Salut,
ta proposition de donner les coordonnées de cette gracieuse personne de chez HP,m'interesse enormement........en effet, j' ai un pavillon DV900 depuis 14 mois et en une semaine, la carte graphique vient de péter( strilles sur l'ecran) et dans la foulée,plus d'internet car mon ordi ne detecte plus du tout le logiciel de reseau sans fil ( le bouton est toujours orange )......et tout ca bien sur, 2 mois après la fin de ma garantie!!!......j' ai appris que la serie était deffectueuse ....si tu peux m'aider......
Bien sincerement -
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SLt! J'ai acheter 1 HP pavillon DV9000 il y a 1ans et demi a peu pres et je suis encore en panne. Je croix que ma carte graphique est encore HS.
Cela va faire la 3éme Fois que je leur envoi mon PC et j avoue que ca me saoule.
Je voulais te demandé si tu pouvais m'envoyé le Numero de telephone et l adresse email de ton contact chez HP , ca m arrangerai enormement et aussi si tu avais quelque conseil a me donné. Je ne sais pas si je peux leur en reclamé 1 neuf ou alors me faire remboursé.
Je te remerci d avance.
Dans l attente de ta reponse.
Gregory B. -
bonjour, j'ai hp dv 6000 et c'est la deuxième fois qu'il part en réparation , carte mere la premier fois et la cela fait 10 jours qu'il est au SAV pour un PB de secteur(il ne reconnait plus la batterie de la prise secteur).
ca serait sympa si tu pouvais ma donner ce numéro afin que j'en sache un peu plus.
merci à toi joka06 -
@lay.divinej'aimerai vraiment que tu me viennes en aide..j'ai exactement les memes problemes que toi sur mon pc HP dv 9000 avec la garantie qui est effectivement dépassée de plusieurs semaines..as tu pu résoudre tes problemes de cartes graphiques??si oui peux tu me dire quel discours je dois tenir pour avoir le droit d'avoir une prolongation de garantie....en te remerciant par avance de faire passer l'info
cordialement
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Bonjour,
Change de portable ... ou de femme ! Ahaahahhahahah ! -
et tu trouve sa drôle
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le dv 9000 a pas mal de probleme hp a reconu pas mal des probleme voici un lien ou tu pourra peut etre trouver une solution a bientot http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=fr&dlc=fr&cc=be&product=3289716&docname=c01115889
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ses bien se que je penser il y a bien trop de rigolo sur les forum désoler .
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Bon fini de rigoler, rentre dans le bios de ton portable et vérifie la température max de ton processeur.
Et sinon, vérifie que tes ventilos tournent bien tous (sens tu du vent ?)
Quand le pc demarre ou quand il se fige , as tu un message affiché "....FAN..." -
il tourne mais rien ne bouge
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il reste figer on dirait qu'il cherche mais ne trouve pas
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ATTENTION il y a des soucis sur certaines séries de dv9000 et dv6000, voir le lien de saissun ci dessus c est très clair.....MEME SI VOUS N ETES PLUS SOUS GARANTIE...
HP doit IMPERATIVEMENT vous prolonger la garantie de 1 an, (c est prévu) sauf que : il faut insister un peu au tel (quand il entendent le modele du pc ils font tout pour que vous rappelliez ulterieurement et ne vous informent pas du probleme de ces séries)
De plus au bout de la 3eme réparation vous avez le droit de réclamer un pc neuf!!
J'espere que vous n en etes pas là.....moi j en suis deja à la 2eme réparation...alors je suis pas prête de faire de la pub pour HP a part si le service client assure, sauf que ça n'est pas vraiment le cas jusqu'à maintenant, c est assez compliqué de se faire comprendre par téléphone, procedure fax, paperasse assez complexe....attente super longue, on ne veut pas vous donner le nom du correspondant, le service reparation qu on est cencé vous passer ferme a 18h....donc faut pas appeller trop tard, (dans mon cas je dois rappeller demain 9h! pratique quand on bosse)
Bref c est un peu galere mais ne laissez pas trainer, la garantie s'écoule...et c est assez long apres pour l 'enlevement du pc la repoaration....
Bon courage à ceux qui ont le même soucis! je compatit!
Allez c'est qu'un bout de ferraille hors de prix!
Voyons le bon côté!
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?docname=c01115889&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR -
Bonjour,
Je confirme bien qu'il y a des soucis sur certaines catégories de cartes mères des DV9000 et DV6000 (pas d'affichage ou fige à l'écran). L'entreprise pour laquelle je travaille s'occupe de sous-traiter la réparation de la société HP-Compaq et on a déja informer énormément de fois que ces cartes mères étaient défectueuses. Sinon faites très attention aussi à la chanière gauche de votre DV9000 elle est très fragile. On a de nombreuses réparations pour charnière cassée.
Sinon personnellement côté centre de réparation on travaille de 6h30 à 16h ce qui fait de bonne journée.-
bonjour , je me permets ce message car a peine deux mois apres la fin de la garantie ma charniere gauche de mon dv 9000 est prete a lacher et l ecran commence a se fendre , je me demande d ailleur si ceci n est pas dut a une trop forte chaleur car mon ventilo tourne sans arret .
Pourriez vous m aider dans mes demarche aupres de hp et surtout savoir si ce defaut est connu et si il est pres sous garantie malgres tout
merci
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@eric49_2bonjour , ce message car a peine 5 mois apres la fin de la garantie ma charniere gauche de mon dv 9000 est prete a lacher est cassé,
Vous avez eu le memme probleme?
Comme vous l'avez resolu
Merci
Ariel -
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@Armand75bonjour,
Suite a ton offre de change de carte mere pour 250€ sur un "hp pavillon dv 9000 ,avec le mien qui date de juillet 2007 ,j'ai plus d'ouverture d'écran 1 bip LONG et 2 bip court,je pense qu'effectivement la carte mère a dégagée.pourriez vous prendre contact avec moi pour une eventuelle réparation et procesus d'envoie du portable ,etc .
Cordialement.j6C -
@ArielBonsoir,
j'ai le même problème, la charnière gauche de mon PC DV9000 s'est cassée un mois après la fin de la garantie. Avez-vous réussi à règler ce problème ? Je désespère de me faire entendre auprès de HP. Merci.
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Au faite regarde le type de BIOS que tu as (Apollo ou Atlantis) il faudrait que tu mettes à jour ton BIOS en version F3D voir F3E mais je sais pas si HP les propose en téléchargement sur leur site. Peut-être que ça résoudra ton problème.
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Point de vue remboursement il faut savoir qu'après 3 renvoi au SAV HP à pour principe de devoir rembourser la machine (ceux que l'on appelle chez nous le BUYBACK) au prix où vous l'avez acheté soit de vous proposer un échange (faire de votre machine une ESCA).
Si votre interlocuteur ne veut toujours pas vous proposer cela insister. -
je n'ai pas du insister beaucoup juste menace de deposer plainte aupres du tribunal de Paris ainsi que l'envoi du dossier a Julien Courbet :) et aussi a UFC que choisir et la miracle j'ai reçu le remboursement integral du pc portable !!!
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Bonjour,
j'ai un hp série dv9000 (exactement un dv9695) le processeur est un dual core 2 duo t7500 et la température de celui ci est de 62°c (donnée par everest) sans charge et monte a plus de 85°c en charge; de plus la carte mère a une température de 57°c sans charge; je vais bien évidement l'envoyer en réparation mais savez vous si cela peut être lié aux problèmes de carte mère énoncés plus haut?
Ou si vous avez un lien vers un article en parlant ça serait sympa ;-)
Merci -
J'ai mal lu ce dossier le lien se trouve déjà ici désolé :-(
Je tourne ma langue 7 fois dans ma bouche ^^ -
Bonsoir,
J'ai été confronté, il n'y a pas longtemps, à ce probléme d'écran noir, bien sur 7 mois après la fin de la garantie ! Le pc démarrait mais rien ne s'affichait.
J'ai commencé à chercher si l'on pouvait changer juste la carte graphique mais pas de chance elle est intégrer à la carte mére ! Bon et bien il suffit d'en trouver une ! Impossible car pas distribuer ! Je me suis donc rabattu vers le SAV de chez HP pour en trouver une mais l'on ma répondu que la seule solution c'était l'échange, par eux, en usine, à ma charge bien sur.
Bon ben je vais réfléchir.
Pas le temps, le lendemain HP me contactait pour prendre rendez vous pour l'enlévement !!!
Je me suis expliqué avec la miss qui m'a repasser le SAV et la miracle, la personne au bout du fil m'annonce tranquillement que malgrés son âge il peux prendre ça en garantie ( because défaut recurent d'affichage et de module wifi ) OK !
L'enlévement se fait 4 jours plus tard et le retour 3 jours seulement aprés ! Chapeau, pas dû être réparer là ou il a été construit !
Voila pour l'instant ça baigne, mais je croise les doigts.
Comme quoi il faut pas avoir peur des services aprés vente, mais que si l'on ne tombe pas sur la bonne personne .....
Bon courage !
Marco-
Bonsoir,
Comme aparamment chez HP beaucoup dépend de su qui on tombe, pourais-tu me dire qui tu as contacté, adresse mail, n° de téléphone, nom du service etc. ? Et quand on les appelle, que faut-il leur dire pour qu'ils acceptent d'enlever le PC ? Le mien n'est plus sous garantie mais fait partie de la "série noire" et doit donc tomber dans le cas de la prolongation de garantie à 24 mois...
Merci. -
@konditoreiSalut,
Pöur contacter le SAV de chez HP je suis passé par leur site, rubrique "contacter notre service aprés vente".
J'ai laissé les infos du portable + une descriptions du probléme, mon adresse email et mon tél.
2 jours aprés un tech m'a répondu par mail : consumerpc_notebook_fr@mail.support.hp.com
Pas de numéro de tél !
Nous avons échangé quelque infos avant qu'ils ne m'appellent directement pour l'enlévement !
Attention appararament les 2 points noirs sont le défaut d'affichage et la connexion wifi pour le reste je ne sais pas si la garantie marche ! Il faut insister sur le fait que c'est un modéle qui n'a pas 2 ans et que apparament sur les forums c'est un probléme récurent ! aprés c'est à leur bon vouloir !!!!
Bon courage et bonne chance !
Marco
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Bonjour à tous,
J'ai eu un problème d'écran noir sur mon ordi HP dv 9000, la semaine dernière. Il y a 3 semaines la connexion wifi a lâché, j'ai acheté une clé usb netgear pour pallier à ce problème, mais la semaine dernière écran noir. J'ai contacté le revendeur qui n'a rien voulu entendre dans la mesure où l'appareil n'est plus sous garantie...depuis 6 mois!!!
J'ai donc appelé le sav de Hp afin d'obtenir une extension de garantie (j'avais entendu dire qu'il y avait des soucis de cartes mères sur ce type d'appareil), j'ai eu plusieurs interlocuteurs + de 30 minutes au téléphone, le temps de monter un dossier, d'expliquer le pb, de faire différents tests, que j'avais déjà fais mais bon il faut s'armer de patience et surtout ne pas raccrocher. On me passe une autre personne qui me dit : Madame nous allons convenir d'une date pour l'enlèvement de votre appareil... cette panne est prise en charge par hp même si l'appareil n'est plus garanti. Le transporteur est venu à mon domicile le lendemain matin et a ramené l'appareil 2 jours plus tard...réparé.
Alors ne vous découragez pas si vous êtes dans ce cas et contactez directement HP et non pas votre revendeur (vous risquez de payer une réparation qui coûte la moitié du prix de l'ordi!).
Bon courage à tous.-
Bonjour,
Merci pour les infos je viens de tomber sur ce forum. Pas par hasard mais jdirai plutot par obligation mon Pc un DV 9000 acheter en decembre 2007.(qui fait partie de la blacklist de chez HP ) ne demarre plus les diodes s allume aucun bruit de ventilo et ecran noir.Sympo le debut de week end il me l'a fait une fois mais est reparti le lendemain matin.Mais la impossible de le relancer donc demain j'appele le SAV et je ne compte pas attendre car j'en ai absolument besoin.
Travaillant dans une sorte de hotline je compte bien leur faire savoir ce que " Qualité de service veut dire "
En tout cas merci pour l'information je vous tiendrais informé de la suite de mon appel.
Erff Grrrr je savais que je ne devais po acheter HP ..
d'ailleurs s'ils pouvaient me le rembourser direct ce serai top ..loll mais bon chaque chose en son temps..
@bientot et merci encore........... -
Bonjour, j'ai acheté un hp d9660 ef et j'ai également eu le même problème (écran noir), dès lundi je vais contacter le SAV pour procéder à la réparation de la carte graphique et mère. Je voulais savoir si le SAV lors de la réparation réalisait un formatage de l'ordinateur. Je suis étudiant et mon pc est mon outil de travail mes données sont extrêment importante.
Merci d'avance, -
@ecnivattention j'ai eu affaire à ce cas de problème, et les données ont été formatée, alors je conseille si tu y arrive de brancher un écran externe et démarrer le PC en mode sans échec (normalement cela fonctionne encore, enfin dans mon cas, cela avait fonctionné) et de sauvegarder les données sur disque dur externe
bon courage car tes soucis avec ce PC ne sont pas terminées. Pour me part, je me bats avec HP car ton soucis m'est arrivé 3 fois
A+
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donc pour ceux qui ont assez de perdre leur temps avec la hotline de mer** de chez HP et aussi ne perdez pas votre temps a envoyer des lettres avec AR aux Ulis (91) ils ne repondent pas !!! je peut vous donner par mail les coordonnées d'une personne bien placée de HP France ..
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Salut,
Mon problème est encore peut-être plus chiant, car je vie en Nouvelle-Calédonie, mon HP Pavillon dv9000 a été acheté en décembre 2006 et j'ai l'écran noir, 3 bips.... bref la carte graphique (ou carte mère!), bref, j'ai déjà fait 2 mail, mais sans réponse, alors si tu peux m'avoir un chemin plus court, ça serait super.
Merci d'avance
stéphanie -
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Question…..qui sait combien de temps il faut attendre pour un echange de pc avec le sav hp ?
Mon pc est rentré de sa 2eme reparation avec de nouvelles pannes, apres maintes batailles, ils accordent un echange…..cool….sauf que ca fait 15 jours que mon pc est partit et que j ai toujours pas vu la couleur du nouveau pc !
Mes nombreux mails depuis 15 jours restent sans reponse alors qu ils repondaient des le lendemain au debut de mes soucis, et la hotline refuse les appels de mon fixe, soit disant le service n existe pas ! (étonnant ca marche depuis les autres lignes…refuserait-ils de prendre certains appels ? ? On me dit qu on me rappelle et jamais de nouvelles….
Je reste dons sans nouvelles de leur part, quelqu un peut il me donner une idee du delais ? Car je me retrouve sans pc et sans savoir a qui m’adresser….
Merci d avance-
Bonjour,
Moi, ils sont venus chercher mon PC vendredi il y a 10 jours et m'ont donné comme délai 5 à 10 jours ouvrables, le WE de Pâques tombait dedans, donc je n'attends pas de nouvelles avant la fin de cette semaine ou le début de la semaine prochaine... Mais il s'agit d'une réparation (changement de la carte-mère), pas d'un échange.
Ce que j'aimerais bien savoir, c'est quand le PC sera réparé, comment feront-ils pour me pévenir du pasage du transporteur ? Je ne voudrais pas qu'ils viennent et que je ne sois pas là... -
@KonditoreiPour cloturer mon message poster plus haut.
J'ai obtenu le remboursement intégral de mon PC 999€ acheté en fevrier 2007.
Merci à l'UFC que choisir!
Désormais j'ai un pc de bureau (moins de problème) qui pour la même valeur est un MONSTRE -
@LecoucouBonjour,
je voudrais savoir quelle procedure tu as lancé aupres de UFC que choisir ? J'ai en effet un pavillion DV 9000 depuis octobre 2006, premiere panne en juin 2007 carte mere/graphique morte. ils m'ont "gentiment" repoussé la garantie. donc un an de plus = octobre 2008. malheureusement, rebug en decembre 2008 3 bips au demarrage, ecran noir, et les seules fois ou il s'allume, il redemarre en boucle et en mode sans echec, plus d'alimentation ( meme avec batterie) . Et maintenant ils veulent rien entendre, on me prend pour une " conne" avec les call centers, ils me disent que c'est mon diagnostic quand je leur dit que ca vient de chez eux que c'est le meme probleme que la derniere fois mais ils arrivent a estimer les reparations a 400 euros ( sans diagnostic sont forts !!!). J'ai envoyé une lettre en recommandé, pas de réponse ... donc la je commence a en avoir ras le bol d'Hp ! Alors si tu peux m'aider !!
Merci d'avance -
@LaureneMBonjour,
J'ai vu les pb que tu as avec ton dv 9000 j'ai exactement les memes que toi il à reclaquer ce matin et bien sur hors garantie as tu réussi a trouver une solution pour le tien ???
Merci -
@fanfanEh ben je vais allonger la liste des victimes HP lol!!!! (même si ça me fait pas marrer!)
J'ai un DV 9000, le 9304eu pour être précis avec Vista acheté chez Surcouf en avril 2007!
Tout allait (plutôt bien) jusqu'à juillet 2008. Comme tout le mondel, ça chauffait et puis un jour, le fameux écran noir! Les bips, et même des petits traits sur l'écran noir. Les touches bleues sur l'ordi étaient allumées mais rien ne se lançait. J'ai de suite pensé à une surchauffe qui avait cramé ma carte graphique, limite ma carte mère mais bon. J'ai essayé de la lancer plusieurs fois, en vain! La garantie d'un an étant passée, j'ai mis l'ordi au placard. (j'ai acheté un autre pc au passage lol). Bref je l'ai ressorti aujourd'hui (le 04/02/08) après avoir été sur des forums et miracle, il s'est allumé et je l'ai lancé en mode sans échec. Ca a marché puis je l'ai éteint pour ne pas qu'il se dérègle à nouveau en vue de l'envoyer chez HP.
Si quelqu'un a lancé un truc auprès d'une association de défense de consommateurs, je serais heureux de m'y joindre.
Quelle marque minable que HP, c'est honteux, plus jamais j'achèterais un de leurs produits!
En attendant d'autres commentaires et victimes, je vous salue toutes et tous!
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on m a donner l adresse suivante pour les reclamations mais pas encore testé :
HP SA
service relation clientele
bp257
78147 velisy cedex-
sa ne sert a rien de perdre son temps a leur envoyer un courrier il ne reponde pas !!!
je peut te donner le mail d'une personne de chez HP France qui fait bouger les choses etr j'ai meme son numero de portable je ne peut pas le poster ici alors contacte moi si tu le veut.
HP une marque a eviter de toute urgence !!!! -
@toledo150tdiBonjour !
J'aimerais bien les coordonnées de ton contact j'ai effectivement un problème assez grave de traits verts sur l'écran, surement du a la connection entre carte mère+carte graphique et lécran, même windows n"accepte plus de démaré j'ai un écran bleu de vidage de mémoire. J'ai un dv9053ea, plus de garantie ( ca fait un an et demi ) et apparement je ne rentre pas dans les critères de de vice de fabriquation.
Merci de ton aide. -
@toledo150tdiSalut toledo150tdi,
Meme problème pour moi, pourrais-tu me donner les coordonnées de cette personne... je suis en pleine période de partiels et mon ordi me lâche !! -
@toledo150tdiBOnjour,
Je m'excuse de te déranger mais comme beaucoup de monde j'ai un problleme d'affichage avec mon HP, pourrais tu me donner le téléphone de ton contact HP.
Meci et bonne journée
(Adresse mail supprimée, Modération CCM). -
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Pour repondre a ta question, c est tres simple, tu reçoit un texto de leur part te disant en gros : "votre pc sera livré le prochain jour ouvré" alors t as plus qu a prier pour pouvoir etre a l'adresse toute la journee ... (au pire si tu bosses ou autre ce qui m 'est arrivé, tu peux toujours les prevenir mais le livreur passe quand meme, notifie ton absence, le pc repart, puis revient....bref ca retarde tout).
Un conseil : à la reception fait bien attention s'il n'y a pas d autres pannes ou chocs.
Voili voilou!....Pour ma part Hp a perdu la trace du pc que j ai renvoyé j ai du faxé le recepissé de l enlevement pour prouver que je l avait bien renvoyé pour echange...et on me livre le neuf sous 10 jours. C'est deja pas mal d avoir des news!!! Je positive! mois et demi c est un peu long quand meme!
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