Plus de lignie fixe ni internet
Bonjour,
Je n'ai plus de ligne fixe ni internet depuis ce matin 8h50 . Je suis cliente sfr et ils m'ont dit que c'est France telecom qu'il faut appeler . Quand est ce que ma ligne et la box seront fonctionnelles à nouveau ? Pour moi c'est très urgent documents très importants à envoyer d'urgence . MERCI
Je n'ai plus de ligne fixe ni internet depuis ce matin 8h50 . Je suis cliente sfr et ils m'ont dit que c'est France telecom qu'il faut appeler . Quand est ce que ma ligne et la box seront fonctionnelles à nouveau ? Pour moi c'est très urgent documents très importants à envoyer d'urgence . MERCI
3 réponses
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ContributeurBonjour,
Ici, c'est le Forum "Comment ça marche"
On est ni SFR, ni Orange (France Telecom)
Tu es client, tu as plus de poids que nous. -
ModérateurBonjour,
Est-ce que tu es en dégroupage partiel (abonnement Orange -ex France-télécom) en plus de ton abonnement SFR => si oui, prends contact avec Orange
Si non.... uniquement abonnement SFR dans ces cas, vu que le service client te "promène" suis les conseils ci-dessous :
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://archives.arcep.fr/index.php?id=consommateurs
@+
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ModérateurBonjour,
Comment veux-tu qu'on sache quand ta ligne va être rétablie, vu que tu ne dois pas être en zone dégroupée, contacte France Telecom comme SFR te l'a demandé et tu auras la réponse à ta question, car en zone non dégroupée eux-seuls peuvent intervenir sur ta ligne, bien que normalement c'est à SFR de demander à France Telecom d'intervenir pas à toi.
