Plus de lignie fixe ni internet Fermé

Question

Bonjour, 

Je n'ai plus de ligne fixe ni internet depuis ce matin 8h50 . Je suis cliente sfr et ils m'ont dit que c'est France telecom qu'il faut appeler . Quand est ce que ma ligne et la box seront fonctionnelles à nouveau ? Pour moi c'est très urgent documents très importants à envoyer d'urgence . MERCI 

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bazfile · Answer

Bonjour,
Comment veux-tu qu'on sache quand ta ligne va être rétablie, vu que tu ne dois pas être en zone dégroupée, contacte France Telecom comme SFR te l'a demandé et tu auras la réponse à ta question, car en zone non dégroupée eux-seuls peuvent intervenir sur ta ligne, bien que normalement c'est à SFR de demander à France Telecom d'intervenir pas à toi.

Xileh · Answer

Bonjour,

Est-ce que tu es en dégroupage partiel (abonnement Orange -ex France-télécom) en plus de ton abonnement SFR => si oui, prends contact avec Orange

Si non.... uniquement abonnement SFR dans ces cas, vu que le service client te "promène" suis les conseils ci-dessous :

  Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://archives.arcep.fr/index.php?id=consommateurs

@+

jeannets · Answer

Bonjour,

Ici, c'est le Forum "Comment ça marche"

On est ni SFR, ni Orange (France Telecom)

Tu es client, tu as plus de poids que nous.

Plus de lignie fixe ni internet

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