Offre Belgacom ADSL sur WLAN

Re-salut à tous,

merci à toi M&M, je vais essayer tout ça en espérant ne pas faire de fausses manoeuvres... normalement non, et merci aussi pour skype... je vais voir un peu à quoi cela ressemble...
Encore merci M&M de partager ton savoir et d'en faire profiter les moins avertis

A+

Loulou

P.S: j'ai adoré ton petit récit à propos du Santis, excellent

Oui, tu es tombé sur un bon numéro, tant mieux, Belgacom a dû reserrer les boulons en demandant un contrôle de qualité supplémentaire, probablement. Puis le personnel des téléboutique a suivi une formation. Les drivers fournis fonctionnent bien sous windows XP mais parfois le logiciel ne ressemble pas à ce qui est annoncé dans le manuel et les système de canaux et d'encryptage WEB sont une source de problème pour le plupart des gens, ils laissent alors le système ouvert, sans protection.

Ce n'est pas Belgacom qui ouvre des ports 8767... C'est ton routeur Santis qui les reçoit tous par défaut, car il doit être configuré pour créer un service d'acheminement vers un des PC du LAN. C'est à dire que tu dois aller dans la page de configuration du Santis et y définir un service en associant un numéro de port entrant et une adresse IP du LAN, comme avec tous les routeurs du monde, mon cher loulou.
Tiens, tu pourrais aussi essayer Skype (http://www.skype.com ) au lieu de teamspeak, il est gratuit et passe sans effort à travers tous les firewall avec une qualité audio supérieure à messenger, (merci Colette), voir aussi http://www2.commentcamarche.net/forum/affich-408931-skype
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Salut a tous,

J'utilise le modem/router Siemens Santis 50 comme beaucoup d'autres personnes apparemment vu la quantite de messages laisses sur ce forum... Je me rend compte de la mediocre qualite de ce materiel et m'estime franchement heureux de n'avoir rencontre aucun probleme jusqu'a present (aucun probleme de connection, de signal radio meme a travers 2 pieces et un couloir, et plusiuers PC simultanbement), ouf touchons du bois, sans doute suis je tombe sur un bon numero... Quoi qu'il en soit, j'espere que chacun finira par resoudre ses petit problemes et je vous souhaite du courage...
Mais, et malheureusement il y a un mais, j'aimerais utiliser le logiciel Teamspeak permettant à plusieurs personnes de se parler simultanement sur un serveur. Je cree donc mon serveur, il apparait dans la liste des serveurs dispo. mais personne ne parvient a s'y connecter...Apres avoir consulte moulte forums relatifs a Teamspeak, je finis par en conclure qu'il s'agit de mon routeur, d'une certaine adresse ip et ip-Wan et de l'ouverture d'un port. Je retourne donc à l'adresse 192.168..... sais plus trop quoi, je rentre dans advanced configuration, jusque là pas de prob, mais je ne sais pas trop quoi faire a present: puis je changer mon ip Lan et ip Wan? sans risquer de perdre ma simple connection au net ou d'empecher l'acces à mon router à partir d'autres ordinateurs? J'aimerais egalement ouvrir certains ports UDP(8767,14534,51234) tout en m'assurant de ne pas créer la meme pagaille... Sur le site de Belgacom dont le lien se situe sur ce forum, j'ai vu qu'il fallait demander directment à Belgacom l'ouverture du port souhaité en envoyant un mail. Est-ce vraiment necessaire? n'y-a-t-il pas moyen de configurer directement le router?

Merci d'avance, bonne journée

C'est un problème de port forwarding à déclarer dans le router.
Mais ce n'est pas le soucis de CCM, fais dont tes recherches sur les forums de ton programme P2P !

http://selfcare.belgacom.net/index.html?a=posts&l=internet:forum:home&p1=36187
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Salut,
J'étais sur le cable et me voila sur l'ADSL avec le siemens Santis.
Je n'ai pas eu de gros problème pour me connecter sur le net seulement voilà... plus moyen de me connecter sur la mule. Je n'arrive pas à me connecter sur un serveur et sur Kademlia, je suis conncecté mais derriere un pare-feu alors que le pare-feu du Santis est desactivé et celui de windows aussi. Je deviens fou... S.V.P. helpppp.
Sur ce, meilleur voeux à tous :-)

Merci pour ton avis, je connais parfaitement le désarroi des gars au support derrière la hotline, et je compatis.
Bonne année!
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Salut,

Peu importe ou je travaille mais ce n'est pas Payroll Belgacom... j'exprime ce que je constate et c'est partout comme ca...

Critiquer c facile mais lorsqu'on doit resoudre un probleme, il est facile de se trouver un bouc emissaire.

Je rappelle qu'aux mois de Novembre, Belgacom a fait une offre gratuite de l'installation chez le client .

Encore une fois, nous ne donnons que du support que pour l'installation ADSL et sa connexion, toutes les options que mettent les fabriquants ensuite, nous ne donnons pas de support.

Vous signez pour une connexion internet et non pour installer un reseau de plus de 4 PC...

C 'est pourtant bien expliquer dans votre contrat. Tu peux téléphoner à d'autres services dit "call center" et tu comprendras très vite qu'il n'est pas aisé d'aider les gens a distance sans rien devant soi. C comme marcher dans le noir avec un foulard...
(je sais c'est de l'exagération mais c 'est pour vous faire comprendre)

Pour répondre a la question des tarifs, cela varie, donc il m'est impossible de donner un chiffre.

Bonne journée,

Mais ils ne parlent toujours pas assez de la nécessité de se protéger avec les clés WEP qui, comme on sait, sont trop faibles (lire p.ex. le 3ème sw sur http://www.tnk-bootblock.co.uk/prods/misc/index.php )
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Nouveauté:
le prix fixe forfaitaire (Misterlagaffe, corrigez-moi s'il vous plaît, est-ce 137 ou 173 euro) pour le passage d'un installateur à même de tout régler.
C'est bien, à moins qu'il n'y ait des surfacturations pour un oui ou un non, prenant prétexte d'un autoexec, d'un virus ou antivirus ou d'un appel à windowsupdate... Je n'ai pas eu d'écho de cette clientèle, mais mon cher Lagaffe, parlez-nous donc de ce service, ces gens sont-ils mieux formés, quelle est la durée moyenne de leurs interventions, combien de visites par jour font-ils en moyenne, quelle est l'ampleur de la demande pour la Belgique. Sont-ils fiables au point de les laisser rentrer chez nous, et de toucher à nos PCs ?
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Le niveau de compétence des vendeurs a été relevé depuis trois mois. Je suppose qu'ils ont reçu un complément de formation. En effet, à chacune de mes visites dans diverses téléboutiques de Bruxelles, les réponses ont été de plus en plus complètes par exemple sur la portée et sur le plafond à 4 clients par routeur.
Jamais un vendeur n'a parlé de solutions alternatives ou de concurrence. Les vendeurs doivent rester dans l'ignorance de l'existence même du 54Mbps ou des routeurs acceptant 254 IPs.
Ces gars-là ne doivent pas être trop intelligents, sinon ils seraient eux-mêmes déçus de leur beau métier où on les force à mentir par omission au public. En savoir un petit peu, juste assez, et répéter les limites du contrat pour se couvrir les arrières.

Il faut dire que le taux de plainte est à la hauteur de l'engouement belge pour ce produit vu le niveau extrêmement faible de compétence technique dans la population civile, cédant tardivement à la mode du chat entre écolières, du flirt en ligne, des aventures extraconjugales virtuelles et du peer2peer frauduleux, loin des slogans racoleurs du télétravail au 21ème siècle, n'atteignant sans doute pas un pourcent de la masse des employés.
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La partie Firewall du Santis est laissée à l'abandon, elle est pourtant très puissante, mais personne n'est assez malin pour la citer, vou en parler, vous l'expliquer ou pour la mettre en œuvre.
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Je dis ce que j'ai vu : du rebus, (assez bien de déchet dit-on) sur les produits Santis, du matériel Modem-Routeur-Wifi et Wifi-USB remis en vente dans des boîtes recollées sans, plus que probablement rapporté par un acheteur précédent, une technologie dépassée (11mb/s) vendue à un public non-averti à grands coups de panneaux de 13 mètres à tous les coins de rues et de toutes boîtes sur papier verni, une portée Wifi largement surestimée (cela ne traverse pas deux planchers), une installation qui ne répond pas directement comme promis dans les documents fournis, et l'absence totale de sites de supports clairs et précis ni chez Belgacom-Skynet, ni chez Siemens. Il ne nous reste alors qu'à appeler longuement sur un numéro payant, qui double rapidement le prix d'achat du matériel, c'est aberrant !
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Une amie caracolait toujours à du 1mbit/sec. J'ai appris pas un installateur que pour qu'elle reçoive le 3 Mbits/sec, elle devait composer le numéro du service de dérangement (0800 33700) et que dans les deux heures ce serait activé.
Pourquoi cela n'est-il pas activé d'office pour tous ? Pourquoi seuls ceux qui ont le culot de se plaindre se voient favorisés et que les fidèles clients moutonniers n'en profiteront-ils jamais ?
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Hé, Vincent, fais gaffe,
tu as oublié de remplir ton profil CCM, tu ne serais pas au payroll de Belgacom par hasard ?

Ton long message semble être plein de rancœur face à la fronde anti-belgacienne. Pourtant, c'est l'expression libre des gens de la rue. Ce que tu en dis n'est qu'un coté de la réalité. On voudrait tous que ce soit simple, optimal, rapide et stable.

J'ai commencé ce post en boutade, mais je n'ai rien inventé: oui j'ai rencontré l'astronaute Dirk Frimout... Oui, j'ai arpenté les téléboutiques et appelé le support téléphonique, totalement incapable de m'aider alors que je posais clairement les bonnes questions, pour ce qui est de la compétence, je prends juste à témoin les lecteurs sur CCM depuis mon inscription il y a presqu'un an et demi.

On aurait peut-être dû clore ce post, spontanément ou sous la pression du fournisseur, (je ne veux pas le savoir), pour en ouvrir un autre, plus directement technique, surtout qu'il se fait de plus en plus long. Mais il se fait que c’est presque la seule réponse quand, sur CCM, on cherche les mots clés « santis belgacom ».

Un magazine a publié ce mois-ci un comparatif des routeurs Wifi les plus connus, et les différences de débit variaient très fort. Si quelqu'un se souvient du titre, qu'il l'indique en réponse ci-dessous, merci.
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Bonjour,

Bon je vois que beaucoup de personnes se plaignent de se modem router mais aucun n'a eu le bon sens de poser les questions adequates aux techniciens .

que fait on dans ces cas là, on vient à vous ... enfin.. on vient eclairer vos lanternes pour certains points qui vous paraissent obscures mais qui pourtant sont marqués dans vos contrat.

1. Provider
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Le provider est la pour servir de relay entre vous et l'internet.
en Belgique, on a ( les principaux):

Skynet, Tiscali et Scarlet pour l'aDSL

Le hic et ce que les clients ne savent pas, c'est que chacun passe depuis septembre 2003 par ses propres serveurs et Scarlett fait encore plus fort en utilsant ses propres lignes.

En d'autres termes, il se peut qu'un modem compatible chez Skynet ne le soit pas chez Tiscali et inversement...

2° Contrat
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qu'est il marqué sur votre contrat noir sur blanc!

si vous optez pour un contrat starter Go ou PLus (chez skynet mais il y a l'equivalent chez tiscali et Scarlett) il y a un nombre de PC a respecter...

Le Go : c'est 1 PC, le Plus c'est 4 PC

Donc en respectant ce contrat , il logique que le Santis WIFI siemens Bascule pour un contrat PLUS puisqu'il peut accpeter 4 PC, au dela, il faut opter pour un contrat PRO sinon vous aurez une baisse de perfomance de votre ADSL!

He bien oui, Grande nouvelle pour certains qu'il veulent mettre plus de ce que le contrat leur impose!

J'oubliais, ne pas confondre no plus ligne telephonique et ADSL..
Donc en cas de probleme, appeler votre provider!

3° Teleboutique Belgacom
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Il est facile de critiquer les gens mais sachez que ce sont des vendeurs apres tout et qu'ils ont reçu une formation normale t non poussé e tout simplement parce que ils ont une grande valises de produits à connaitre et que donc il leu est impossible de tout connaitre.

C'est comme si je vous demandais de me reciter TOUT les évènement qui se sont déroule en informatique depuis sa création!

IMPOSSIBLE!
il faudrait un livre d'au moins 45000 pages!!!

Donc il est facile de critiquer mais quand il faut trouver la solution, on acccuse vite quelqu'un d'autres.

4° 0900/10025
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Je prefere appeler ce numéro si je m'y connais en informatique plutot que de faire venir un technicien qui me coutera tres chere dans certains cas.

De plus, sachez que pour avoir une bonne reponse, il faut poser les bonnes questions et que ce service ne donnent que du support pour un ou 4 pc selon le contrat, et va vous faire fonctionner votre adsl pour surfer et recevoir vos emails. Le reste, c'est à votre charge. De plus ce service donne du support pour XBOX et PS 2 mais seulement pour la config, le reste, appeler soit Microsoft ou bien SONY!

Non mais , a vous lire, il faudrait vous donner le pain en bouche!

Ha oui, il est logique de donner du support pour les produits que Belgacom vends etant donne que les autres ont une configuration differentes. c'est comme demander à un facteur de vous apporter votre copine/copain :-/
5°. Vitesse ADSL
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que lis je , que la France va nettement mieux... à mon avis , vous n'allez pas sur les bons forums..

car la aussi bcp de gens se plaignent car les gens ne sont jamais satisfaits!
Vitesse en france: max 1024 KO
Vitesse maximum Belgique: 3,3 Mbits
Le triple

mieux encore, en descendant la vitesse pour certains clients, on arrive à 1,1 Mbits , donc tjr plus que la FRance

Telenet... c'est le cable donc utilise une autre technologie donc je peux vous dire sauf retournement situation sera oblige de passer a une autre technologie pour concurrencer le X dsl (je n'ai pas dit ADSl mais X dsl)..

lisez les articles fait ici.. vous comprendrez ;-)
et ce partout en Europe!

6°) Conclusion
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au final, ne pas confondre service technique et service commercial
apprendre et surtout comprendre son contrat...

sinon , bonjour les reseaux et puis que l'on s'etonne que l'on a pas de support!

Seul les idiots ne changent pas d' avis

Bonjour,
Voilà un résumé de ce que nous avons fait hier soir.
Donc comme je l'ai dit dans mon précédent mail le modem ne gardait pas la configuration en mémoire malgré le respect du protocol et la sauvegarde etc.. Grâce aux adresses que tu m'avais envoyées nous avons pu trouver un release du programme de gestion du modem Siemens router ADSL Santis 50 et le charger. Suite à cela nous avons pu récupérer une adresse IP, reconfigurer, et sauvegarder le tout. Vers minuit nous avons fait les testes (éteint tout le matériel et rallumer plusieurs fois) et cela marchait. Bon je ne vais pas m'enthousiasmer trop vite mais je crois que le bout du tunnel est en vue.

Bonne journée et merci encore pour les conseils
MW

Merci pour les adresses.
J'ai déjà progressé avec la carte Ethernet j'ai pu me connecter et rebouter le modem par l'adresse 192.168.1.1 . Le problème sur lequel je butte actuellement est que le modem ne garde pas ma configuration en mémoire. Quand je clique sur apply and save il oublie tout.
Bonsoir

Michel, atten,tion à tes adresses ip : le routeur Santis réponds à l'adresse 192.168.1.1
Belgacom présente aussi un (mini-)forum, je t'ai sélectionné :
http://skynet-fr.custhelp.com/cgi-bin/skynet_fr.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_sid=5VO*vRYg&p_lva=&p_faqid=2511
http://skynet-fr.custhelp.com/cgi-bin/skynet_fr.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_sid=5VO*vRYg&p_lva=&p_faqid=2508

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Je vois que tu te débrouilles assez bien, mais pour commencer, je te conseille de configurer le routeur à partir d'une carte Ethernet RJ45. Ensuite tu pourras y activer la section wifi.
Où habites-tu ?
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Bonjour M&B,

Merci pour ta réponse, je suis un peu réconforté. Pour l'instant comme j'ai d'autres préocupations j'ai mis un peu la veilleuse sur ce problème préocupant. J'attend la visite d'un ami qui viendra avec son matériel pour tester et essayer de définir l'origine de la panne.
Comme je le disais dans mon mail précédent ma nouvelle carte Us Robotic est à nouveau reconnue par mon XP mais elle ne se connecte pas au modem router, résultat je n'ai plus accès au 192.268.1.1
J'ai aussi essayé de réamorcer le modem en poussant sur le bouton de mise en marche comme on peut le faire sur certains autres appareils afin de revenir à la configuration d'usine mais sans résultat (il y a aussi un petit trou à l'arrière du modemdans lequel ont peut introduire une pointe qui permettrait de faire un restart ?!) . Pour l'instant c'est l'impasse la plus total.

Encore merci et à bientôt
Michel