TAUX EVOLUTION
Bonjour
Voici mes données du 19 avril 2014
TOTAL appel Reçus cc = 10.655 appels
TOTAL appel Servis cc = 10.167 appels
TOTOL appel Abandonnés = 488
Taux réitérations = 12,72%
EFFICACITE COMMERCIALE = 95,41%
Qualité service = 87,85%
DMC =99,17
DMA = 9,75
Les données du 20 Avril 2014.
TOTAL appel Reçus cc = 5653
TOTAL appel Servis cc = 5400
TOTOL appel Abandonnés = 253
Taux réitérations = 20,5%
EFFICACITE COMMERCIALE = 95,5245%
Qualité service = 84,10%
DMC =99,17
DMA = 10,75
Je souhaite connaitre le taux d'évolution de mes données.
Voici mes données du 19 avril 2014
TOTAL appel Reçus cc = 10.655 appels
TOTAL appel Servis cc = 10.167 appels
TOTOL appel Abandonnés = 488
Taux réitérations = 12,72%
EFFICACITE COMMERCIALE = 95,41%
Qualité service = 87,85%
DMC =99,17
DMA = 9,75
Les données du 20 Avril 2014.
TOTAL appel Reçus cc = 5653
TOTAL appel Servis cc = 5400
TOTOL appel Abandonnés = 253
Taux réitérations = 20,5%
EFFICACITE COMMERCIALE = 95,5245%
Qualité service = 84,10%
DMC =99,17
DMA = 10,75
Je souhaite connaitre le taux d'évolution de mes données.
2 réponses
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Waou, merci! je pourais avoir la formule de calcule de ses taux pour me servir à l'avenir ? merci d'avance
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Simple problème d'arithmétique:
Appel Reçus cc => -5 002 = - 47%
Appel Servis cc => -4 767 = - 47%
Appel Abandonnés => -235 = - 48%
Taux réitérations = +7,78% = + 38%
EFFICACITE COMMERCIALE = + 0,1145%
Qualité service = -3,75 %
DMC => 0
DMA => +1 = + 10,26%
Bon courage
