TAUX EVOLUTION Fermé

Question

Bonjour 

Voici mes données du 19 avril 2014
TOTAL appel Reçus cc = 10.655 appels
TOTAL appel Servis cc = 10.167 appels 
TOTOL appel Abandonnés =  488
Taux réitérations = 12,72%
EFFICACITE COMMERCIALE = 95,41%
Qualité service = 87,85%
DMC =99,17
DMA = 9,75
Les données du 20 Avril 2014.
TOTAL appel Reçus cc = 5653
TOTAL appel Servis cc = 5400
TOTOL appel Abandonnés = 253
Taux réitérations = 20,5%
EFFICACITE COMMERCIALE = 95,5245%
Qualité service = 84,10%
DMC =99,17
DMA = 10,75

Je souhaite connaitre le taux d'évolution de mes données.

tessel75 · Answer

Simple problème d'arithmétique:
Appel Reçus cc =>  -5 002   =  - 47%
Appel Servis cc =>  -4 767   =  - 47%
Appel Abandonnés => -235  =  - 48%
Taux réitérations = +7,78%  = + 38%
EFFICACITE COMMERCIALE = + 0,1145%
Qualité service = -3,75 % 
DMC  =>   0
DMA  =>   +1    = + 10,26%
Bon courage

sidma84 · Answer

Waou, merci! je pourais avoir la formule de calcule de ses taux pour me servir à l'avenir ? merci d'avance

TAUX EVOLUTION

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