Amazon

Numero du service client amazon

Résolu/Fermé

MEL59 -

Bonjour,

j'ai été arnaqué par amazone j'ai fait une commande il y a un mois un cd a 14 euros et surprise ce matin un débit de 49 euros sur mon compte pour amazone premium et je n'arrive ni à trouver comment les contacter par email ni a trouvez leur numéro de tel du service client gratuit evidamment je suis deg je ne commanderai plus jamais rien chez eux il arnaque les gens c'est honteux .

MERCI DE VOTRE AIDE

CDLT

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10 réponses

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Scott
Bonjour

J'ai vécu la même expérience en souscrivant au Service Premium il y a quelques mois. Mais en appelant ce numéro : 0800947715, l'opératrice (très sympa) m'a vite proposé l'annulation et le remboursement intégral de la somme sous 3 ou 4 ! (qui a effectivement eu lieu! alors n'attendez pas, appelez vite ce numéro si ce n'est pas déjà fait, en expliquant par ex que vous n'aviez pas pu vous connecter dans les 30 jours pour vous désinscrire. J'espère que ça marchera pour vous!

Cordialement,

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1. Scott
  
  3 ou 4 jours*
  
  Vous trouverez plus d'info sur ce blog (c'est fou le nombre de gens qui sont dans ce cas!!!!) -> http://blog.clanconso.fr/2009/10/amazon-premium-49-euros-vente-forcee.html
  
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2. saxofox
  
  Merci Scott -_-
  
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3. Abougoudouflish
  
  Merci beaucoup Scott :-)
  J'ai appelé le numéro cet après-midi pour le même problème que toi... je suis tombé sur un Mr très sympa qui créditera mon compte sous 3 jours !! Byyye et merci encore ;-)
  
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4. Cyrille Dehont
  
  @AbougoudouflishMerci a tous j'ai eu 49€ en moins sur mon compte j'ai téléphoner puis ils doivent me rembourser , maintenant je vais vérifier mon compte
  Merci encore
  C. D
  
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5. bougeard pierrette
  
  danielle Vallee
  Merci à tous, même aventure pour moi et grâce à vous et vos infos j 'ai tel au n°0800947715
  l'opératrice m 'a de suite envoyé un mail me promettant un remboursement sous 3 jours .Je surveille mon compte .MERCI
  
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Réponse 2 / 10
anissaetoile73
bonjour,
ce matin j'appel ce numéro pareil pas eu le temps de me désinscrire vue que j'avais pas le temps d'allé sur internet et 30jrs d'essai sa passe vite merci pour la personne de nous indiqué le numéro j'ai appelé service client agréable elle m'envoie un email de confirmation pour la résiliation de l'abonnement premium 49€ suite à sa le remboursement on vas voir je vous tient au courant

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1. Phénix
  
  Bonjour,
  
  Je suis de Belgique, lorsque je met le numéro on me dit que ce numéro n'est pas valide. Dois-je mettre un numéro spécial devant le numéro ou autre ?
  
  Merci de m'aider!
  
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Réponse 3 / 10
godzilla1676
Bonsoir tout le monde pour ma part jai était surpris de voir ce prélèvement de 49e sur mon compte mais google ma donner la réponse grâce a vous internaute cela dit je suis pas passer par la hotline il suffit juste de ce connecter sur sont propre compte et annulé l’adhésion au passage pensée a supprimer vos moyen de paiement au lieu d'effacer votre compte sa évitera a amazon de vous prélevé au hasard et a vous de recrée un compte si jamais vous compter faire d autres achats dans le future
d autres part je vient d effectuer l'annulation de l'abonnement cependant j'ai même pas reçu un mail m'avertissant d un quelconque remboursement, juste au moment d'annulé l'abonnement sur leur site un message est apparu indiquant qu'un remboursement sera effectuer sur mon compte Donc je vous tien au courant

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1. Phénix
  
  Bonjour godzilla,
  
  Je ne me suis pas inscris vraiment à premium on me dit que mon adhésion premium sera bientôt active mais je n'ai pas mis de carte de paiement ni rien du coup il me dise de le mettre pour profiter de cet abonnement. Ils me mettent un encadré me disant qu'il y a un problème que je ne peux pas profiter pour l'instant de cela et si je ne met pas de carte de paiment et l'adresse de facturation cela ne deviendra pas automatiquement un abonnement annuel dont les 49 euro a payer, mais je vois dans mon compte premium un petit message qui dit que le premium sera bientôt actif. Donc je me demandais si je laissais ainsi je n'aurai pas de problème avec cet abonnement qui deviendra annuel ? Car dans mes paramètres de compte premium je ne vois pas de "annuler l'adhésion" ou annuler la periode d'essai comme il le dise eux-même pour les conditions du premium pour l'annulement de la période d'essai ou l'annulement que la période d'essai deviennent automatiquement un abonnement annuelle. Peux-tu m'aider à savoir normalement ou je trouve cet option d'annuler s'il te plaît. Si je ne trouve pas ces 2 options cela voudrait-il dire que je ne suis pas inscris à premium pour l'essai de 30 jours vu que je ne trouve pas ces options d'annuler. C'est juste le message de " votre premium sera bientôt actif" qui me confuse. Je te remercie d'avance pour ta reponse.
  
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2. Phénix
  
  Au passage comment supprimer son compte ?
  Merci encore!
  
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Réponse 4 / 10
tigo10
de mm pour moi
j'ai appelé la hotline et ils vont me rembourser. Ouf je suis soulagé
je ferai gaf la dernière fois de lire entre les lignes lol

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1. mary
  
  ouf je m appretais a passer une commande.merci a tous.
  
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2. §§
  
  AMAZON vous livres même à 22H30 quel sérieux wawwwwwwww bientot ils vont sonner à Minuit et passer la nuit
  
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Réponse 5 / 10
meme
Moi aussi je n'ai même pas effectué d'achat chez eux ni visité leur site grande suprise hier ils m'ont debite 49€, c'est quoi ce vol je recherche d'autres personnes avec la nouvelle loi des comsommateurs peuvent se mettre ensemble et formuler une plainte je vous en prie il faut qu'on reagisse

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Réponse 6 / 10
meme
Moi aussi je n'ai même pas effectué d'achat chez eux ni visité leur site grande suprise hier ils m'ont debite 49€, c'est quoi ce vol je recherche d'autres personnes avec la nouvelle loi des comsommateurs peuvent se mettre ensemble et formuler une plainte je vous en prie il faut qu'on reagisse

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1. Béatrice.René
  
  Moi aussi j'avais le même problème, je n'ai pas passé de commande depuis des siècles sur le site Amazon.fr, et j'ai constaté un débit de 49euros.J'étais folle furieuse, c'est pourquoi j'ai contacter Amazon J'ai eu une demoiselle très sympa qui m'a aider à trouver le compte d 'où le montant De 49euros est prélevé et j'ai pu constaté que cetai celui de mon conjoint, qui a utiliser ma carte pour un achat dun article il y a un mois et il a souscrit pour le Mois d'essai du programme Amazon premium.
  
  Alors j'ai demander à mon conjoint de Les contacter car c'était lui le titulaire du compte ( des raisons de sécurité comme à dis la demoiselle ) et ils ont remboursé les 49 euros.. franchement Amazon c'est jusqu'à aujourd'hui le meilleur site internet, le service client est irréprochable.. Et la demoiselle était adorable
  
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Réponse 7 / 10
Fati
Bonjour,
Essayez de contacter directement le service client pour vous aidez à réinitialiser votre mot de passe, et vous donnez plus de précisions.

Ils sont disponible 7j/7 de 8h a minuit, n'hésitez surtout pas ;)

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Réponse 8 / 10
rocky star
bonjour moi j ai un problemme particulier je suis nouveau sur amazon je me suis inscrit et j ai meme passé des commandes mais je n'arrive pas a acceder a mon compte pour suivre mes commandes
pouvez vous m'aider ?
j'ai reinitialisé mon MP plus 15 fois et a peine changé il ne passe pas
je ne sais plus quoi faire

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Réponse 9 / 10
jassem
bonjour, je suis conseiller client chez amazon.fr, ton problème c'est que t'as choisit la livraison en 1 jours ouvré, c'est pour cette raison que t inscrit automatiquement à l'offre premium, de toute façon il y avait des conditions à accepter avant de passer la commande sauf que la majorité des client acceptent sans lire ces conditions, vous pouvez appeler amazon, et on vous rembourse les 49 euros sur le compte associé à la carte bancaire, sinon si vous avez profité pleinement de l'offre, on vous accorde un remboursement partiel relatif aux mois restant, donc mr essaie de choisir les mots avant de dire n importe quoi (ce n'est pas de l'arnaque)

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1. Jean
  
  Ce n'est pas normal de procéder ainsi, pour un site de cette taille et notoriété. Sur le nombre de clients qui ne regardent pas leurs releves de comptes, ni les conditions... ca fait une sacré cagnotte pour amazon.
  En rajoutant une étape, avec une phrase en grand " Attention vous allez etre débiter de 49£ le mois prochain, si vous ne vous désinscrivez pas". Valider oui ou non.
  Il n'y aurait plus de souci.
  C'est donc bien une ARNAQUE.
  
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2. ThePeopleChamp05
  
  La dame te dit que c'est pas une ARNAQUE si c'est marqué dans les CGU.
  
  Apprend à lire et tout ira bien mec
  
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3. mimial
  
  Cele fait deux mois que j ai appelé aucun remboursement malgré la promesse de la jeune dame au téléphone et en plus j essaye de les appeler mais rien c est impossible de les avoir. Je suis vraiment déçu de ce manque de sérieux de leur part.
  Myriam
  
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4. christine
  
  @mimialBonjour je viens de me faire avoir ils viennent de me débiter de 49 euros, il faut téléphoner et il vont vous rendre 45 euros je ne commenderai plus chez eux
  
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5. christine
  
  c est un peu une arnaque kan meme, si on ne fait pas extrement attention ON S Y LAISSE PRENDRE c est qui vient de m arriver !!!
  
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Réponse 10 / 10
samgunsjovirow Modérateur
Bonjour

Si vous avez demandé la livraison en un jour, il n'y a pas d'arnaque, c'est précisé noir sur blanc:https://www.amazon.fr/amazonprime/257-9244777-3403140?_encoding=UTF8&%2AVersion%2A=1&%2Aentries%2A=0

Si au bous du premier mois gratuit, vous ne vous êtes pas manifesté, ils ont prélevé l'abonnement au service pour l'année.

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1. mamy
  
  j'aimerai le N° de telephone de Amazone eu sarl
  
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2. phileas 66
  
  Des bandits: 1 mois d'attente pour une livraison, comme elle n'arrive pas je téléphone on me répond qu'il y a eut un souci(que ne me l'a t'on pas dit avant) et on me rembourse sauf le coup de fil de 1/4 d'heure sur le 0826.....je n'achèterais plus par leur intermédiaire. Faites de même!!
  
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3. pierre
  
  Bonjour j'ai étais arnaquer par Amazon, j'ai pas reçu toutes mes commande et depuis j'arrive plus à les joindre, ils ont annuler mon compte et mes commandes alors que j'ai étais créditer pour le taux de mes achats..
  
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4. Jj
  
  Pareil un début de 49€ alors que je n'ai jamais demander de livraison sous 1 jour
  Honteux!!!!
  
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5. Pffff
  
  Jai commandé une montre pour femme jai reçu un mail comme quoi jai été livré le 23 juin 2015 mais j'ai jamais rien reçu! Quelqu'un pourrait m'aider?
  
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