Désinstaller NAV ?
Résolu
Bonjour,
Sur mon PC en Windows XP SP3, je cherche à désinstaller Symantec Antivirus (pour le remplacer par AVG free par exemple).
Malheureusement, lorsque je le mets en surbrillance dans la liste Ajouter/Supprimer du Panneau de Configuration, l'option Modifier/Supprimer n'apparait pas, contrairement aux autres programmes. Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour tout conseil.
Sur mon PC en Windows XP SP3, je cherche à désinstaller Symantec Antivirus (pour le remplacer par AVG free par exemple).
Malheureusement, lorsque je le mets en surbrillance dans la liste Ajouter/Supprimer du Panneau de Configuration, l'option Modifier/Supprimer n'apparait pas, contrairement aux autres programmes. Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour tout conseil.
28 réponses
Résumé de la discussion
Désinstaller Symantec Antivirus sous Windows XP SP3 pose problème lorsque l’option Modifier/Supprimer n’apparaît pas dans la liste Ajouter/Supprimer, empêchant le remplacement par AVG Free ou d’autres solutions. Plusieurs interventions suggèrent d’utiliser des outils comme USBFix et d’analyser les rapports de suppression, car la disparition de Symantec peut laisser des traces dans Program Files et dans les clés d’installation. D’autres propositions incluent la désactivation au démarrage (msconfig), la suppression manuelle des répertoires Symantec et l’utilisation d’un outil de désinstallation officiel, bien que certains éléments persistent malgré les tentatives. En cas de persistance, il peut être utile d’examiner les rapports techniques et d’appliquer des méthodes complémentaires pour supprimer les traces résiduelles dans les emplacements liés au logiciel.
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Contributeur sécuritéok parfait!
-
Bingo ! Plus de trace de NAV ! Il a résisté même à ccleaner. Finalement c'est Revo Uninstaller qui en est venu à bout.
Apparemment, tout marche bien.
Merci infiniment jlpjlp pour ta disponibilité et ton aide efficace. -
Contributeur sécuriténon ça va
1/ supprime ce fichier de ton bureau :
C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\SymNRT.exe
2/ regarde dans les taches plannifiées si il y a norton ou symantec , si c'est le cas supprime les taches plannifiées de norton/symantec
pour y acceder aller ici en suivant le lien (task = tache plannifiée) C:\WINDOWS\Tasks\
3/ lance le logiciel delfix: et choisi l'option de suppression puis de désinstallation
tutoriel ici: https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/7111-delfix/
4/ lance le logiciel ccleaner pour supprimer les restes de norton
tutoriel: https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/
5/ si il reste dans Ajout/suppression de programme des éléments de norton persistants faire ceci:
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37585531-supprimer-les-restes-dans-ajout-suppression-de-programme
6/ dis nous comment va ton pc et les problèmes rencontrés
a plus -
Voilà :
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201106/cijohERwEF.txt -
Contributeur sécuritéremets un rapport otl pour voir
-
Voici le rapport :
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201106/cijs43J56s.txt
Symantec antivirus a disparu de Program files mais pas Symantec
Symantec a disparu de Fichiers communs\Program
Mais la trace inamovible de NAV dans Ajout/suppr de progr demeure ainsi que les tentatives de réinstallation... -
Contributeur sécuritési tu as XP => double clique
si tu as Vista ou windows 7 => clic droit "executer en tant que...."
sur OTL.exe pour le lancer.
?Copie la liste qui se trouve en gras ci-dessous,
? colle-la dans la zone sous "Personnalisation" :
:processes
explorer.exe
iexplore.exe
firefox.exe
:OTL
PRC - [2004/12/30 15:19:40 | 000,120,640 | ---- | M] (Symantec Corporation) -- C:\Program Files\Symantec AntiVirus\VPTray.exe
DRV - [2011/05/02 10:00:00 | 001,393,144 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\VirusDefs\20110502.002\NAVEX15.SYS -- (NAVEX15)
DRV - [2011/05/02 10:00:00 | 000,086,136 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\VirusDefs\20110502.002\NAVENG.SYS -- (NAVENG)
DRV - [2004/12/23 20:19:18 | 000,264,240 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | System | Running] -- C:\WINDOWS\System32\Drivers\SYMTDI.SYS -- (SYMTDI)
DRV - [2004/12/23 20:19:16 | 000,016,784 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\WINDOWS\System32\Drivers\SYMREDRV.SYS -- (SYMREDRV)
DRV - [2004/03/05 00:46:46 | 000,082,832 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | On_Demand | Running] -- C:\Program Files\Symantec\SYMEVENT.SYS -- (SymEvent)
O20 - Winlogon\Notify\NavLogon: DllName - C:\WINDOWS\System32\NavLogon.dll - C:\WINDOWS\system32\NavLogon.dll (Symantec
Corporation)
[2011/06/05 15:38:44 | 000,356,352 | ---- | C] (Symantec) -- C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Rnav2003.exe
[2011/06/05 15:40:42 | 000,935,200 | ---- | M] () -- C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Norton_Removal_Tool.exe
[2011/06/05 15:38:45 | 000,356,352 | ---- | M] (Symantec) -- C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Rnav2003.exe
[2011/06/05 15:40:41 | 000,935,200 | ---- | C] () -- C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Norton_Removal_Tool.exe
:files
C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Norton_Removal_Tool.exe
C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Rnav2003.exe
C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Norton_Removal_Tool.exe
C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Rnav2003.exe
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared
C:\Program Files\Symantec AntiVirus
C:\WINDOWS\System32\Drivers\SYMTDI.SYS
C:\WINDOWS\System32\Drivers\SYMREDRV.SYS
C:\Program Files\Symantec\SYMEVENT.SYS
C:\WINDOWS\System32\NavLogon.dll
:drivers
SYMTDI
SYMEVENT
SYMREDRV
:commands
[emptytemp]
[start explorer]
[reboot]
? Clique sur "Correction" pour lancer la suppression.
? Poste le rapport qui logiquement s'ouvrira tout seul en fin de travail appres le redemarrage.
sinon
supprime le comme ceci:
http://www.desinstaller.com/desinstaller-norton.php -
Je viens de tenter mais le programme de désinstallation me demande d'abord de désinstaller par Ajout/Suppression Programmes, manoeuvre toujours impossible, ça se mord la queue...
Pourrais-je tenter (excuse ma naïveté) de supprimer les répertoires Symantec et Symantec antivirus dans Program files ? -
Voici le rapport de la correction OTL :
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201106/cijKWVOZxo.txt
Malheureusement, rien de changé : toujours les tentatives d'installation ; de plus, les répertoires Symantec et Symantec antivirus sont toujours présents dans Program files...
Je vais donc tenter ta proposition alternative par http://www.desinstaller.com/desinstaller-norton.php Je te tiens au courant. -
Contributeur sécuritési tu as XP => double clique
si tu as Vista ou windows 7 => clic droit "executer en tant que...."
sur OTL.exe pour le lancer.
?Copie la liste qui se trouve en gras ci-dessous,
? colle-la dans la zone sous "Personnalisation" :
:processes
explorer.exe
iexplore.exe
firefox.exe
:OTL
PRC - [2004/12/30 15:19:40 | 000,120,640 | ---- | M] (Symantec Corporation) -- C:\Program Files\Symantec AntiVirus\VPTray.exe
DRV - [2011/05/02 10:00:00 | 001,393,144 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\VirusDefs\20110502.002\NAVEX15.SYS -- (NAVEX15)
DRV - [2011/05/02 10:00:00 | 000,086,136 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\VirusDefs\20110502.002\NAVENG.SYS -- (NAVENG)
DRV - [2004/12/23 20:19:18 | 000,264,240 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | System | Running] -- C:\WINDOWS\System32\Drivers\SYMTDI.SYS -- (SYMTDI)
DRV - [2004/12/23 20:19:16 | 000,016,784 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\WINDOWS\System32\Drivers\SYMREDRV.SYS -- (SYMREDRV)
DRV - [2004/03/05 00:46:46 | 000,082,832 | ---- | M] (Symantec Corporation) [Kernel | On_Demand | Running] -- C:\Program Files\Symantec\SYMEVENT.SYS -- (SymEvent)
O20 - Winlogon\Notify\NavLogon: DllName - C:\WINDOWS\System32\NavLogon.dll - C:\WINDOWS\system32\NavLogon.dll (Symantec
Corporation)
[2011/06/05 15:38:44 | 000,356,352 | ---- | C] (Symantec) -- C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Rnav2003.exe
[2011/06/05 15:40:42 | 000,935,200 | ---- | M] () -- C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Norton_Removal_Tool.exe
[2011/06/05 15:38:45 | 000,356,352 | ---- | M] (Symantec) -- C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Rnav2003.exe
[2011/06/05 15:40:41 | 000,935,200 | ---- | C] () -- C:\Documents and Settings\Chat\Bureau\Norton_Removal_Tool.exe
:commands
[emptytemp]
[start explorer]
[reboot]
? Clique sur "Correction" pour lancer la suppression.
? Poste le rapport qui logiquement s'ouvrira tout seul en fin de travail appres le redemarrage.
sinon
supprime le comme ceci:
http://www.desinstaller.com/desinstaller-norton.php -
OK c'est fait, j'ai désactivé VPTray. Je n'ai rien trouvé d'autre relevant de symantec. Après redémarrage, l'icône symantec a disparu de la zone de notification mais les tentatives intempestives d'installation à tout clic droit de souris demeurent...
@+ -
Contributeur sécuritéok en attendant tu peux désactiver norton du demarrage en allant dans DEMARRER PUIS executer . Tape dedans msconfig ensuite dans l onglet demarrer décoche ce qui concerne norton et symantec . Accepte les modifications. Au redemarrage du pc accepte pour toujours la message qui s affiche . Dês que j ai un pc a la place du téléphone je repasse . A plus
-
Voici le nouveau rapport OTL :
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201106/cij44Y1ltV.txt
Merci encore d'avance -
Contributeur sécuritéc'est pas le bon rapport
Double clic sur OTL.exe pour le lancer.
Coche les 2 cases Lop et Purity
Coche la case devant "scan all users"
Clic sur Run Scan.
A la fin du scan, le Bloc-Notes va s'ouvrir avec le rapport (OTL.txt).
Ce fichier est sur ton Bureau (en général C:\Documents and settings\le_nom_de_ta_session\OTL.txt)
Pour me le transmettre clique sur ce lien :
http://www.cijoint.fr/
Clique sur Parcourir et cherche le fichier ci-dessus.
Clique sur Ouvrir.
Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier".
Un lien de cette forme :
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj200905/cijSKAP5fU.txt
est ajouté dans la page.
Copie ce lien dans ta réponse. -
Voici un rapport tout neuf (cette fois-ci je me suis débrouillé avec cijoint.fr) :
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201106/cijHBRPIBy.txt
Mais Symantec antivirus est toujours là ainsi que ces tentatives intempestives d'installation au démarrage et à tout clic droit de souris... -
Contributeur sécuritéremets un rapport otl tout neuf
-
Etape 3 faite. Ne pouvant déposer le rapport dans cijoint.fr ((je ne comprends pas pourquoi...), le voici :
All processes killed
========== PROCESSES ==========
No active process named explorer.exe was found!
No active process named iexplore.exe was found!
No active process named firefox.exe was found!
========== OTL ==========
C:\Documents and Settings\Chat\Application Data\WhenU folder moved successfully.
Service SavRoam stopped successfully!
Service SavRoam deleted successfully!
C:\Program Files\Symantec AntiVirus\SavRoam.exe moved successfully.
Service Symantec AntiVirus stopped successfully!
Service Symantec AntiVirus deleted successfully!
C:\Program Files\Symantec AntiVirus\Rtvscan.exe moved successfully.
Service DefWatch stopped successfully!
Service DefWatch deleted successfully!
C:\Program Files\Symantec AntiVirus\DefWatch.exe moved successfully.
Service SNDSrvc stopped successfully!
Service SNDSrvc deleted successfully!
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\SNDSrvc.exe moved successfully.
Service ccSetMgr stopped successfully!
Service ccSetMgr deleted successfully!
C:\Program Files\Fichiers communs\Symantec Shared\ccSetMgr.exe moved successfully.
========== COMMANDS ==========
[EMPTYTEMP]
User: Administrateur
->Temp folder emptied: 0 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 33170 bytes
->FireFox cache emptied: 719939 bytes
User: All Users
User: Chat
->Temp folder emptied: 69377484 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 1345540 bytes
->Java cache emptied: 0 bytes
->FireFox cache emptied: 32608256 bytes
->Flash cache emptied: 17670 bytes
User: Default User
->Temp folder emptied: 0 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 33170 bytes
User: LocalService
->Temp folder emptied: 0 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 33170 bytes
User: NetworkService
->Temp folder emptied: 0 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 33170 bytes
User: Oliv
%systemdrive% .tmp files removed: 0 bytes
%systemroot% .tmp files removed: 1239682 bytes
%systemroot%\System32 .tmp files removed: 3072 bytes
%systemroot%\System32\dllcache .tmp files removed: 0 bytes
%systemroot%\System32\drivers .tmp files removed: 0 bytes
Windows Temp folder emptied: 592 bytes
%systemroot%\system32\config\systemprofile\Local Settings\Temp folder emptied: 49516636 bytes
%systemroot%\system32\config\systemprofile\Local Settings\Temporary Internet Files folder emptied: 33728 bytes
RecycleBin emptied: 0 bytes
Total Files Cleaned = 148,00 mb
OTL by OldTimer - Version 3.2.24.0 log created on 06142011_221328
Files\Folders moved on Reboot...
Registry entries deleted on Reboot...
Mais Symantec antivirus demeure. Pire, une tentative d'installation se déclenche de façon intempestive...
Etape 2 toujours impossible... -
Contributeur sécuritépasse à l'etape 3 puis retente l'étape 2
-
Voici les rapports usbfix pour les 3 mêmes fournées successives :
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201106/cijatZVjIJ.txt
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201106/cijLuR71gR.txt
http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201106/cijzG89R4j.txt
(cette fois-ci, j'ai cliqué sur le bouton Suppression (il n'y a pas de bouton nettoyage...)
J'ai retenté malwarebyte : toujours le même échec...
Détail : je n'ai pas essayé de redémarrer mais depuis ce nettoyage usbfix, l'icône Symantec antivirus a disparu de la zone de notification...
Je me permets d'attendre ton verdict pour passer à l'étape 3.
Merci encore d'avance. -
Contributeur sécuritépour usbfix il etait demandé un rapport de nettoyage / suppression et non de recherche ...
il faut refaire ...
pour malwarebyte retente si cela passe pas fais l'étape 3 puis refait l'étape 2
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