Comment annuler les prélèvement pour un porta

Bonjour,
je vous écrit pour ma soeur, son fils qui a 34 ans possède un portable et c'est elle qui paie ses factures de portable. Elle est a présent sans emploi et malade, elle ne peut plus subvenir au paiement des factures qui sont très élevées. elle ne dispose que de 500 euros par mois, et elle se trouve dans une situation très critique. nous aimerions l'aider, et pour cela comment peut elle faire, pour annuler ce portable qui lui ronge la vie. merci de bien vouloir nous répondre.