Connection internet impossible

Bonjour,
un ami a eu un probléme avec son PC il la mis en réparation et depuis il n' arrive plus a ce connecter a internet via la box orange il essai de reinstaller comme ci c' était la premiere fois mais pas moyen je ne suis pas trop expert je bricole un peut pouvez vous m' aider a régler le probléme 1er question ne vos t'il pas mieux de retirer tout ce qui concerne Orange pour cela aider moi et 2éme réinstaller la box comme pour la premiére fois (Windows XP, internet explorer )