Raccoucis clavier hp ne fonctionne pas

Bonjour,
J'ai un souci avec mon clavier HP 5187, depuis que j'ai réinisialiser mon ordi
les raccourcis de mon clavier play, pause ... pour la musique ou les vidéos ainsi que la mise en veille (la
demi-lune) ne réponds plus.
Et quand je veut installer la mise a jour avec ce lien:

ftp://ftp.hp.com/pub/softlib/software9/COL22193/pv-58363-1/sp37294.exe

une fenetre s'ouvre et écrit:

"Votre système ne réponds pas aux conditions requises pour
cette mise à jour.
La mise à jour a été annulée (9998)".

Que dois-je faire je ni connais absolument rien.
Pouvez-vous m'aider?
Merci.