Panne carte mère sur portable HP série 9000 Fermé

Question

Bonjour,

HP ne veut pas reconnaitre qu'un grand nombre de portables de la série DV 9000 ont eu une panne majeure de la carte mère, si HP reconnait ce type de panne, il allonge le délai de garantie de 2 années supplémentaires.

Si vous êtes concernés par ce problème technique, il est utile s'organiser pour que ceux qui sont l'objet de ce problème puissent obtenir l'extension de garantie de deux années.

Pour cela, il faut être précis et bien décrire la référence exacte de votre portable (ex DV 9725 EF) ainsi que le ou les n° de séries de l'appareil.

Il faut noter par ailleurs que HP, contrairement à ce que l'on pourrait croire, n'est pas le fabricant des cartes mères, il sous-traite, avec des fabricants de deuxième choix, pour le profit maximum, ce qui à l'origine de la série de nombreuses pannes survenues sur la série 9000 et 6000, ce malgré le prix de vente élevé de ces ordi !

Me faire connaitre par email les éléments précis relatifs à votre portable, je ferai remonter l'info chez HP

Cordialement
Christian

Naik · Accepted Answer

Voici l'échange de courrier que j'ai eu avec HP à ce sujet:
consumerpc_notebook_fr@mail.support.hp.com a écrit :
>
>  
>
> Assistance Clientèle HP - http://www.hp.com/cposupport/fr
> Chère  Madame/Mademoiselle JADE
>
>  
>
> Merci d#avoir contacté le support technique HP.
>
>  
>
> Je suis Simo , le technicien qui prendra en charge votre dossier, nous essayerons ensemble de trouver une solution  au souci rencontré sur votre appareil, mon objectif sera de proposer  les manipulations  adéquates pour le solutionner.
>
>  
>
> Si j'ai bien compris, vous avez des soucis au niveau de votre ordinateur qui démarre plus .
>
>  
>
> Pour bien traiter votre demande, nous vous invitons à procéder comme suit  :
>
>  
>
> 1- Veuillez retirer    la batterie et l'adaptateur secteur ((le chargeur)), maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 3minutes au minimum.
>  
>
>   -  Cette manipulation sert à  décharger les composants de la carte mère  au niveau électrique.
> Et après les 3 minutes  vous ne branchez que le chargeur et vous testez l#ordinateur pour vérifier  s'il s'allume directement ensuite vous testez aussi  avec votre batterie.
>
>  
>
> 2- Pour que nous puissions   spécifier le souci, vous devez tester avec un écran externe, si l'affichage apparaît sur l'écran externe dans ce cas le souci vient de votre écran sinon il s'agit d'un défaut au  niveau de la carte graphique intégrée à la carte mère.
>
>  
>
> NB : Pour basculer l'affichage vers l#écran externe, veuillez appuyer en même temps sur les deux touches « Fn » et « F4 » ou « F5 » (celle qui comporte le dessin d'un petit écran).
>
>  
>
> N.B : Merci de noter et de me faire parvenir toute information jugée  nécessaire pour la suite du  diagnostic dans le cas où le souci persiste.
>
>  
>
> N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions, nous restons à votre disposition.
>
>  
>
>  Nous espérons  Madame/Mademoiselle JADE que les informations fournies répondent à vos attentes.
>
>  
>
> Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer mes salutations les plus distinguées.
>
>  
>
> Très Cordialement.
>
>  
>
> Simo
>
>  
>
> Assistance clientèle HP
>
>  
>
>  
>
>  
>
>
> *** Do Not Delete Serviceticket ***
> {ticketno:[8021238474]}
> *** Do Not Delete Serviceticket ***
> NOTE: Nos conseils sont strictement limités aux questions demandées et basées sur les informations fournies par vous. Les problèmes et les solutions peuvent dépendre de la nature de l'environnement de votre système et d'une variété d'autres paramètres qui sont inconnus à HP; par conséquent, HP ne peut en aucun cas être tenu responsable de dommages résultant de l'utilisation de ces informations. Les informations techniques peuvent changer lorsque des nouvelles données deviennent disponibles, par conséquent, HP recommande que vous consultiez régulièrement notre site "Customer Care" à l'adresse suivante: https://support.hp.com/us-en/ pourdes mises à jour. HP ne doit pas être imputé pour tout dommage direct, indirect, spécial, accidentel ou conséquent en relation avec l'usage de cette information.
>
>
> -----Original Message-----
> From: jade.michel@WANADOO.FR
> Date: 31.01.2009 13:32:35 WET
> To: HP Support
> Cc:
> Subject: Ordinateur portable HP Pavilion dv9001ea e-mail su
>
>
> hp e-mail support
> Webform submittal date/time : 31 janvier 2009 13:34:13 UTC
> language_code : fr
> language : Français
> Country of Residence : France
> product_line : KV
> product_oid : 3289668
> product_name : HP Pavilion dv9001ea Notebook PC
> part_number : RE383EA
> purchase month : 11
> purchase year : 2006
> problem area : Initialisation/fermeture
> serial number : CNF6424380
> operating system : Microsoft Windows XP Home
>
> Is your computer unable to work with accessory products? Please select all that apply. :
> Autres
> Was the CD/DVD writer drive built into the computer when you purchased it? : yes
> problem description : Impossibilité de démarrer l'ordinateur: succession de tentatives qui ont un moment abouti puis impossibilté totale ces derniers jours.
> troubleshooting : Un professionnel de maintenance a diagnostiqué un problème vraisemblable de carte mère.
> setting changes : Non, mais je trouve cette de panne de carte mère inacceptable pour un appareil d' à peine plus de 2 ans de service (très peu sollicité d'autre part). Je signale qu'il a déjà connu des ennuis dès son achat(enregistrement depuis un microphone). Vous devez en avoir trace. J'attends vos propositions pour une prise en charge éventuelle.
> tech skill : Intermédiaire
> first name : Michel
> last name : JADE
> phone : 0240861873
> email : jade.michel@wanadoo.fr
> form url : $emailformprotocol://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/email?product=3289668&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&lang=fr&cc=fr
> form country :France
>
Avant tout, je vous signale que JADE est mon nom de famille et non pas un prénom.
J'ai effectué les tests demandés sans succès mais c'était évident puisqu'un technicien a détecté une panne de carte mère.
Pour votre information voici les symptômes: quand on agit sur la touche "marche", les voyants bleus du clavier s'allument et pendant quelques secondes l'ordinateur cherche à démarrer sans succès puis relance vainement des tentatives.
Je fais donc partie des nombreux clients possesseurs de Pavilion de la série 9000 qui ont constaté la même défaillance matérielle. HP se refusant à reconnaître ce défaut il nous reste à nous constituer en association de défense pour obtenir réparation (voir site Internet de "Comment ça marche ?").
Veuillez transmettre ce courrier au service commercial de HP.

Salutations distinguées,

Michel JADE


Sans succès...

ERNIE · Answer

Bonjour,

Effectivement j'ai un portable DV 9001 ea qui ne veut plus s'allumer. 
Voixi les références : S/N : CNF6390FTY  et P/N : RE383EA#ABF.
Malheureusement le portable a connu des problèmes depuis le mois de Juin jusqu'à mi-novembre. Depuis il ne démarre plus. Je ne savais pas avant novembre que la garantie avait été étendue à deux ans sinon dès la première alerte je l'aurais renvoyé.
Il fut acheté le 21 septembre 2006 et la garantie s'est terminée le 21 octobre 2008.
Il fait partie d'une série noire reconnue par HP. La carte mère selon HP est en cause mais il n'est plus sous garantie malheureusement et HP ne veut rien entendre malgré mes mails.
Merci

philippe · Answer

Bonjour,

j'ai le meme probléme ,j'ai un portable HP DV 9005 ea 
Voixi les références : S/N : CNF6340cpc et P/N : RE365EA#ABF.
moi le pc démarre mais l'ecran reste noir,il fait 1 bip long et 2 court au démarrage.
impossible d'accéder au bureau, hier j'ai réussi à y accéder en appliquant une procédure trouvé sur un autre forum.
voici la solution :
 il y a 3 ou 4 positions pour l'écran, à savoir :

écran interne ON, écran externe OFF
écran interne OFF, écran externe ON
écran interne ON, écran externe ON
écran interne OFF, écran externe OFF

Il suffit de changer cette configuration de l'écran. Pour cela, 2 touches sont nécessaires : fn (en bas à gauche) + f4 ( pour mon PC ou alors la touche qui représente un petit écran ).

Lorsque vous démarrez votre PC, attendez ( à l'aide du son ) que vous soyez sous windows et cliquez une fois sur cette association de touches. Arrêtez votre ordinateur. Rallumez le jusqu'à ce que vous soyez de nouveau sous windows. A ce moment, soit votre PC est réparé, soit il vous faut refaire l'opération ( jusqu'à 4 fois pour que les 4 positions de l'écran aient tourné ). 

j'ai fait cette solution et ca marche, j'ai pu alors sauvegarder toute mes données, MAIS ATTENTION , DES QUE VOUS ARRETEZ L'ORDINATEUR CETTE SOLUTION NE FONCTIONNERA PLUS.
HP ne prends pas en charge ma réparation car je l'ai acheter le 27/09/06 garantie terminé le 27/09/08 , à 2 mois prés,je suis dégouté !! pour un pc à 1000€ , 2 ans et 2 mois d'utilisation c'est un peu fort !! Effectivement sur leur site il reconnaisse le probléme et offre 1 an de garantie suppléméntaire.Donc si vous avez un probléme lister sur leur site, alors ne trainé pas.
Pour mon probléme de carte mére, quelqu'un aurait il une solution ??????????????
merci d'avance

did · Answer

Je rencoontre le même problème  :PC acheté en octobre 2006, septembre 2007 1ère panne : 3 bips au démarrage et pas d'affichage ; HP remplace la carte mère sous garantie . Novembre 2008 , la même panne se reproduit de nouveau : la carte mère n'aura fonctioné qu'un an  !!!
Le PC est un  DV 9005 ea   s/n  CNF63501HD . J'ai sollicité HP par mail ; j'attends leur réponse .

jmr · Answer

on ma proposé de me vendre un hp serie  9000 je me pose la question a savoir si je doit l'achter vue les probleme que cela angendre, on ne me donne pas plus de renseignement sur cette appareil quand pensez-vous ,sachant toute fois que l'ecran la charniere et la carte mere a était changer. merci de me repondre

kenes67 · Answer

Bonjour

Même problème avec un HP pavillon 9001 qui a couté 999€. Je l'ai acheté il y'a 2ans et 10 jours et la carte mère est H.S.
J'ai appelé le service client et la garantie est dépassé de 10 jours. Il me propose de réparer ce PC pour 438€.
Qu'elle scandale.

Donc oui je suis pour une plainte collective mais je n'ai jamais fait une chose pareil.
Quelqu'un s'y connait un peu dans le droit?
faut il faire recours à une association du genre 60 millions de consomateurs?

Cordialement

Fab65000 · Answer

Meme probleme que vous! HP DV9005ea  2ans et 3 mois ! je suis deg ! J'ai appelé HP et ils veulent que je leur fax la facture donc c'est mort !

micka · Answer

bonjour,j'ai un dv9005 au bout de 11mois et 15jours il m'on changer la carte mére normal il était sous garanti mais nous étions pas au courant du probléme don 1an aprés deviner la carte mére est encore hc sa fait 2mois qu'il est cher BOULANGER pour une demande de prise en garantie il on refuser donc je me suis fait n..... mais alors eux........je vais mercredi au tribunal de grande instance demander une injontion de faire je ne vais pas en rester là s'est trop facile et tout le monde DEVRAIT SE MANIFESTER d'une maniére ou d'une autre a+.

eb22 · Answer

bonjour,
je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problemes avec mon dv9001ea, s/n: CNF6390F85 , p/n: RE383EA#ABF. Je vous fait un petit historique: achat 21/10/2006, 1er probleme carte mere   et carte video hs fin 2007 pris en garantie +1an par hp, il reconnaisse le defaut. En mars 2008 la charniere de l'ecran casse, pas de probleme HP prenden charge la reparation, il me change l'ecran ainsi que la carte mere. Novembre 2008 à nouveau la carte mère hs ( 1 bip long et 2 brefs) coup(s) de fil(s) au sevice réparation HP puis service commercial REFUS DE PRENFRE EN CHARGE. La garantie 1 an supplementaire est expirée et les réparations ne sont garanties que 3 mois.
Merci de m'informer des suites eventuelles

luimeme · Answer

je subis le même cas que je résume ci-dessous:
13/12/2006 achat HP DV 9005/1  999€ CHEZ BOULANGER sans souscrire l'extension
11/12/2007 panne remplacement de la CARTE MERE (ouf! à deux jours près il est encore sous garantie)
12/01/2009 à nouveau panne, verdict du SAV BOULANGER: CARTE MERE H.S., vous n'avez pas pris l'extension de la garantie, prix de la réparation annoncé: 420€
Je réfléchis mais ne suis pas chaud pour la réparation
Je vais faire un courrier à HP avec double au vendeur BOULANGER
Voir association de consommateur, j'y réfléchis
13/01/2009

fleurpastelle · Answer

Coucou à tous

alors moi j'ai eû une chance incroyable car j'ai acheté mon pavillon hp dv 9001ea en décembre2006,en novembre 2008 quand j'ai allumé mon ordi il est resté écran noir et 3 bips sonores ont suivis.Le lendemain j'ai appelé service client HP où je suis tombé sur des gens super gentils au téléphonne.J'ai expliqué la panne que je rencontre avec mon pc qui n'est plus sous garantie.Ils m'ont demandés le numéro de produit et le numéro de série, de là tout à été mis en place par HP (enlevement du produit, réparation du produit, retour du produit)le tout à la charge de HP (réparation faite en 7 jours) avec suivi du produit pas texto durant chaques étape. HP a reconnu que c'était un défaut de fabrication et je vous promet que c'est la vérité .Donc je suis assée surprise de lire certaines personnes qui sont dégouttés.En plus j'ai eû une garantie supplémentaire du produit.Maintenant j'ai la charnière qui à cassé donc je vais les contacter et voir ce qu'ils me proposent.Vous tiens au courrant.
Myriam

Singer · Answer

Portable HP Pavillon  dv9649em acheté il y a un an et un mois à la DFNAC Strasbourg en panne.
Le SAV de HP me propose une réparation payante.
La Fnac un devis payant, plus de 50 euros.
Que faire ?
Singer

singer · Answer

HP dv9649em , carte mère grillée 3 semaine après la garantie. La FNAC Strasbourg m'a fait un devis payant, 53 euros, le montant de la réparation est d'environ 600 euros. J'ai fait une lettre recommandé avec AR pour essayer d'obtenir une prise en charge. La FNAC Strasbourg ne m'a pas encore répondu. Va-t-elle le faire ? Ou les clients ne sont -ils bons qu'à sortir payer. Quel est l'éthique de cette enseigne ?
La hot line de HP ne veut rien entendre, il faut payer. D'ailleurs les employés ont beaucoup de mal à comprendre le français : ils posent plusieurs fois la même question sans comprendre la réponse ... C'est pas bien sérieux !
J'ai demandé l'aide de l'UFC - Que choisir. Adhésion 40 euros, puis 20 euros pour qu'il traite l'affaire et envoie 2 lettres. Une à la Direction de la FNAC (garantie commerciale) et une autre à la Direction de HP (vice caché). Très bon accueil à l'UFC, très pro.
Ne nous laissons pas faire !

julien600 · Answer

Bjr a tous, 
J'ai acheté le HP pavilion DV9053ea 1399€ le 23/12/06 
J'ai exactement le meme probleme que beaucoup, la carte mere a encore laché. 
La 1ere fois, coup de chance, c'est arrivé 8 jours avant la fin de garantit, mais la, trop tard. 
J'ai contacté HP par leur site, en messagerie instantané, mais ils savent seulement me dire que les réparations seront a ma charge! 

Je suis pret moi aussi a tout faire pour que HP prennent en charge les réparations, car ca ma déjà couté 60€ de devis, et si je le fait réparer, on me demande entre 400 et 500€!!!
Bref, si je rajoute 200€, j'ai un nouveau PC en moyenne gamme, ce qui suffit si je doit changer encore dans 2ans! Mais si HP ne veut pas reconnaitre que leur carte mere déconne, ce ne sera surement pas chez eux que je continurai a me fournir!!! 
Donc, je vous suit

julien600 · Answer

Bonjour, 
Comme je l'expliquai un peu plus haut (message n26) j'ai le meme probleme
Donc voici les reference du PC:
HP Pavilion DV9053ea
s/n: C NF64838SY
p/n: RR118EA#ABF
Esperons qu'a nous tous, on fasse reconnaitre a HP que leur carte mere dec**ne, et qu'il prenne en charge les réparations
Tenez moi au courant si vous avez du nouveau
julien600

singer · Answer

Contactez UFC-Que choisir pour qu'ils vous fasse des lettres correctes écrites par un juriste. Coût 40 euros d'adhésion plus 20 euros pour les lettres.  Ils sont efficaces, rapides et ont une revue diffusée dans toute la France.
On peut ensuite, avec le soutien de l'UFC passer devant le juge de proximité, c'est gratuit, sans avocat. C'est une procédure peu connue qui m'a été recommandée par la Direction de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des fraudes. (numéro de téléphone dans l'annuaire)
Enfin on peut innonder la presse et les radios de courrier, preuve à l'appui, pour leur signaler ces abus. "Le canard enchaîné" semble interessé. Un bel article fera une bonne Pub pour HP et la FNAC Strasbourg qui m'a vendu cette camelotte, recommandée par la FNAC.  
Michel

Naik · Answer

(Je ne sais pas si vous avez reçu mon mail précédent, alors je renouvelle mon message)
Voici le courrier envoyé à HP que j'ai contacté par téléphone également avec pour réponse: aucune prise en charge.

From: jade.michel@WANADOO.FR
Date: 31.01.2009 13:32:35 WET
To: HP Support
Cc:
Subject: Ordinateur portable HP Pavilion dv9001ea e-mail su


hp e-mail support
Webform submittal date/time : 31 janvier 2009 13:34:13 UTC
language_code : fr
language : Français
Country of Residence : France
product_line : KV
product_oid : 3289668
product_name : HP Pavilion dv9001ea Notebook PC
part_number : RE383EA
purchase month : 11
purchase year : 2006
problem area : Initialisation/fermeture
serial number : CNF6424380
operating system : Microsoft Windows XP Home

Is your computer unable to work with accessory products? Please select all that apply. :
Autres
Was the CD/DVD writer drive built into the computer when you purchased it? : yes
problem description : Impossibilité de démarrer l'ordinateur: succession de tentatives qui ont un moment abouti puis impossibilté totale ces derniers jours.
troubleshooting : Un professionnel de maintenance a diagnostiqué un problème vraisemblable de carte mère.
setting changes : Non, mais je trouve cette de panne de carte mère inacceptable pour un appareil d' à peine plus de 2 ans de service (très peu sollicité d'autre part). Je signale qu'il a déjà connu des ennuis dès son achat(enregistrement depuis un microphone). Vous devez en avoir trace. J'attends vos propositions pour une prise en charge éventuelle.
tech skill : Intermédiaire
first name : Michel
last name : JADE
phone : 0240861873
email : jade.michel@wanadoo.fr
form url : $emailformprotocol://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/email?product=3289668&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&lang=fr&cc=fr
form country :France

singer · Answer

Suite à la lettre rédigée par l'UFC-Que choisir, la FNAC Strasbourg a répondu que François Patoscska se propose de prendre à sa charge 30% des frais de la réparation " à titre exceptionnel et purement commercial"
Devis à 600 euros, alors que le SAV de HP fait la réparation aux alentours de 450 euros en cherchant l'ordi à domicile...
Faites le calcul : 600 moins 30% = SAV de HP.
Merci François ! T'es un malin !
Peux-tu, s'il te plait, demander à ton service Clients de mieux rédiger les lettres aux clients, parce que vois-tu cher François il n'est pas précisé qui tu es ?  Est-ce un chef du SAV ? le big boss de la FNAC ?  Mystère !

popaul · Answer

Je reprends le portabled'un d emes enfants qui a déjà eu des pb :
ordinateur portable modèle DV 9005EA acheté à Cora en 10/2006- référence CNF 6340X47
*première défaillance :09/05/2007  REMPLACEMNT CARTE MERE
*deuxième défaillance:4/04/08 REMPLACEMNT CARE MERE +MAJ du BIOS  (extension garantie)
*troisième défaillance: 15/02/09
action bouton démarrrage: voyants s'allument et on entend le ventilateur... extinction au bout de 25 secondes... en boucle...  écran noir...tél. à la hotline de HP: le technicien conclut à une défaillance de la CARTE MERE, niveau carte vidéo... la date de garantie est bien sûr dépassée... bien sûr... on me propose un devis de réparation pour diagnostique précis: ordre de grandeur 400 Euros???
de qui se moque t'on? vu le coût de l'appareil, c'est facile d'augmenter les marges en faisant fabriquer à bas coût... je ne pense pas qu'à long terme celà soit une bonne stratégie même si celà remplit le spoches des actionnaires.
si quelqu'un a une solution je suis preneur.
merci et bon courage.

did21 · Answer

Et oui encore un !  Problêmes sur pavilion dv 9000 similaires à ce qui a été dit jusqu'à moi.  Je vous laisse quand même regarder ma démarche auprès des "irresponsables" HP ainsi que leur réponse en copié collé...

: PC type : Pavilion DV, DX, Presario serie C700, Compaq Presario serie SR 
Référence ou nom de votre produit :*: pc portable dv9000EA (article 5220319) 
Numéro de série de votre matériel :*: CNF66017T2 
Si vous possédez déjà un dossier référencé chez HP, merci de nous l'indiquer afin d'accélérer le traitement de votre réclamation.*: no 100128060311(Dossier fnac), intervenant VS45437(1ère intervention chez hp le 30/06/2008) 

Bonjour, mon pc est de nouveau en panne: en effet je l'ai acheté le 29/12/2006(FNAC Dijon) puis, début d'année 2008 survint ma première panne , d'où votre première intervention le 30/06/2008 avec échange carte mère etc . Courant janvier 2009 est survenu de nouveau une récidive de panne à priori de la même nature, puisque le service 
après vente FNAC l'a dument constaté. Ayant terminé leur service du fait de dépassement de garantie(1 mois) ,ces derniers m'ont conseillé de traiter directement avec vous. 
Ainsi je vous demande de prendre en considération mon problème , car mon pc, que j'ai payé 950 euros il y a deux ans et un mois ne fonctionne plus, déjà suite à une intervention il y a sept mois. 
J'attend de vous s'il vous plait, une compréhension et un 
geste commercial favorable afin de voir comment nous pouvons arranger ce problème. Merci de me répondre. 
Cordialement . 

Reponse HP:
 Service Exception HP - https://www8.hp.com/fr/fr/home.html 
Cher Monsieur Renard, 
Nous vous remercions d'avoir contacté le Service Exception HP. 
Service Exception HP - https://www8.hp.com/fr/fr/home.html 
Réf HP : 8021709692
SN : CNF66017T2

Nous sommes au regret de vous informer que conformément aux conditions de garantie de votre unité, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande. 
Pour de plus amples informations, nous vous conseillons de vous référer aux conditions de garantie qui figurent sur le manuel dâ&#128;&#153;instruction de votre unité, ou de consulter notre site Internet www.hp.com 

Ainsi nous vous informons que votre ordinateur a dépassé la 2ème année de garantie vous permettons dâ&#128;&#153;obtenir la réparation gratuite dans le cadre dâ&#128;&#153;Amélioration du Service de la Garantie HP.

Vous remerciant de votre compréhension et de votre confiance, votre support HP reste à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires. 
Cordialement, 
Kaoutar 
Service Exception 

( à noter que l'avant dernière phrase n'est pas compréhensible mais veut surement dire que je l'ai dans le ...) Voilà! Et dire qu'ils se permettent quand même de parler de "compréhension" et "confiance".
Ceci dit , est ce que l'on pourrait maintenant faire un point de la situation (résumé des actions possibles , actions déjà menées et réactions éventuelles de HP etc) ?   merci !

singer · Answer

Il faut contacter l'UFC -Que Choisir (site : www.quechoisir.org) pour leur signaler ce problème. En accumulant les témoignages et les preuves, on pourra avancer le dossier contre les distributeurs FNAC et autres et surtout mettre HP devant ses obligations.
L'Union fédérale des consommateurs peut servir d'intermédiaire pour rédiger et envoyer directement  les lettres de réclamation . C'est plus efficace. L'UFC a un agrément pour agir au nom des consommateurs devant les tribunaux, s'il le faut. Un article dans le mensuel "Que Choisir" est très disuasif pour les grands groupes comme la FNAC ou HP.

singer · Answer

Chacun est seul face à un distributeur (Fnac ou autres) et seul face à HP. On a tous du mal à les joindre, les numéros d'appel sont surtaxés, bien souvent ces sociétés ne répondent pas du tout à nos mail et nos lettres même en recommandé.  Les réponses ne sont pas satisfaisantes. Il me semble qu'une association de consommateurs est à même de fédérer nos réclamations.

Singer · Answer

Chers amis du HP carte-mère grillée voici quelques adresses et n° de téléphone pour contacter des responsables : 
- la FNAC, le Service Clients : adresse LE FLAVIA, 9 Rue Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry sur Seine cedex.
Téléphone : 01 55 21 53 39 , le responsable est M. Hai Lê

- HP, adresse 80 Rue Camille Desmoulins, 92130 Issy les Moulineaux

Service des réclamations clientèle CASE 66, 1 avenue du Canada, 91947 Les Ulis cedex

téléphone grand public : 08 25 00 60 49 du lundi au vendredi de 9H à 18H
téléphone pour portable hors garantie : 08 99 70 00 58

téléphone de l'entreprise qui travaille pour HP pour réparer : 04 70 58 73 06, devis de 438 euros TTC, avec le transport compris aller et retour, 3 mois de garantie, durée de la réparation une quinzaine de jours. Il envoie un devis puis il faut renvoyer le devis signé avec le paiement de 438 euros puis prendre RV pour l'enlèvement par le transporteur à domicile.

abm · Answer

Bonjour à tous,

Je suis également dans votre cas.
HP DV9000ea acheté en nov 2006, tombé en panne 10 mois plus tard, réparé par HP (sous garantie) et retombé en panne 2 mois après le prolongement de garantie gratuit (donc vice reconnu par HP).
Je les ai appelé, pas de proposition intéressante de leur part !
Je veux donc contacter une association de consommateurs, HP doit reconnaître la vente avec vice caché !

Quelqu'un peut-il m'aider ?
Action en justice collective ?
Peut-on monter ensemble une assoc pour faire un recours en justice ?

A bientôt et merci d'avance pour vos réponse !

Yodaclarst31 · Answer

Bonjour à tous,

Je sus dans le même cas que vous!!!
Une première réparation effectué par hp et un mois et 15 jour aprés la fin de garantie des 2 ans
la même panne a nouveau.
il n'y pas photo que c'est un vise caché d'un defaut de fabrication (pb carte graphique Nvdia sur carte mere).
Nous pouvons faire jouer la garanti legal du vise caché qui n'a pas de limite dans le temps et pour cela nous devons prouver qu'il nous on fait un échange standard du materiel en nous remettant le même produit qu'a l'achat et donc forcement d'effecteu puisqu'il l'on reconnu une fois.

Je suis très motivé pour faire une action groupé..
Trouvons une association d'aide au consomateur et montons un dossier pour mettre HP au tribunaux 

ludo

Yodaclarst31 · Answer

Correction 

la garantie du vis caché est limité à deux ans aprés la découvert de celui ci.
Sinon il possible en solution intermediare de fair un courrier en commun au service réclamation de HP?

julien600 · Answer

Bonjour a tous,
Voila déja plus d'une semaine que HP aurait du me rappeler!!! (Ca ma couté 4€ et des poussieres à la poste pour leur faxé la facture comme demandé!) Bref, il se sont bien foutu de ma gu**le!
Jai relu un peu certai message du topic, et comme disait un d'entre vous, HP aurait du nous contacter pour nous faire connaitre le vice caché. Car moi, sur le site HP, je n'ai pas réussi a trouver le dossier sur les HP pavillion. Il a fallut que je trouve le lien sur un forum. Et de toute maniere, ayant le PC en panne, ce n'est pas toujour facile de pouvoir se rendre sur Internet, vu que leur service téléphone est incompetant!
Je pense qu'il faudrai que l'on recense plus clairement que sur le forum, le nombre de personne ayant le meme probleme! Mais comment faire? Si quelqu'un sait?!? Avant de dépensé 60€ avec l'UFC, j'ai pensé a un Blog, ou un site, pour que l'in s'inscrive tous en donnant notre nom, modele de PC, date d'achat, date des réparation, leur probleme de contact avec HP, mais en restant BREF, pour que HP voit qu'on est beaucoup, et surtout, ENSEMBLE!
Qu'en pensez vous?

Yodaclarst31 · Answer

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=fr&dlc=fr&cc=fr&docname=c01115889

Ci joint le lien du communiqué de HP sur leur site
je suis d'accord avec Julien pour que l'on ai un support commun
j'avais pensé à ecrive une sorte de lettre temoigne qui comporte la même structure et les même éléments afin de monter un dossier commun.

abm33 · Answer

je suis OK pour le recours collectif !
On partage les frais d'avocat + ceux de l'adhésion à une association de consommateur !
On pourra également partager les frais d'expertise sur nos HP DV9000 ea !
Le mien n'a jamais été ouvert sauf par HP eux-même lors de la première réparation au bout d'un an avant qu'il ne retombe en panne 2 mois après leur extension de garantie de 24 mois.
Sauf qu'en cas de vice caché, la garantie est non limitative dans le temps, HP n'a donc pas le droit de la limiter à 24 mois.

Je vous rappelle cependant que HP est tenu envers tout acheteur d’une garantie légale de vice caché non limitative dans le temps. 
L’article 1641 du code Civil prévoit l’annulation de la vente ou la réparation du bien au frais du vendeur en cas d’apparition d’un défaut non visible au moment de l’achat.

4rousseau · Answer

Bonjour Christian
En consultant Internet j'ai pris connaissance de votre message concernant la Carte Graphique montée sur le HP Pavilion 9500. Je me posais la question de savoir si elle était intégrée à la Carte Mère et vous répondez par l'affirmative. A ce titre donc, ayant un problème de Carte Graphique qui n'affiche pas la résolution malgré le Driver remis à jour, j'ai donc un problème de Carte Mère. La machine qui vient d'avoir 20 mois est un HP Pavilion 9500 plus exactement un dv9575em S/N CNF725183B P/n GP652EA#ABF. Vous souhaitant bonne réception de la présente information. Cordialement. Pierre

Yodaclarst31 · Answer

Je conseil à tout le monde de contacter la DGCCRF de leur deparatement.
Pour moi cela a été tres constructif
A savoir le recourt collectif n'est pas possible pour la garantie du vice caché puisqu'il nous faut se retourner vers son revendeur(le magasin et non hp) et nous avons tous un magasin différent.
lci joint le lien de la loi
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

 la procedure que l'on m'a conseillé est la suivante 
faire un courrier recommandé au magasin avec les textes de loi + article d'hp qui prouve le defaut de fabrication du PC + facture achat(pour infos les textes de loi sont aussi au dos de ma facture)
Et demander un arragement a l'amiable suivant la loi sinon vous ferez une saisine au tribunal
Inutile d'être agressif dans le courrier, il suffit de leur démonter que vous etes bien informé et surtout dans vos droits. Le tribunal est sans frais voir le lien ci dessous 
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
 Le tribunal devrait être une alternative peut probable 
 si le magasin ne reagit pas favorablement au courrier IL VOUS TEST

Math67 · Answer

Bonjour. J'ai le meme probleme que vous sauf sur un pavilion dv9649ef. Il a 1 an et 3 mois donc je suis aussi b....r pour la garanti. c'est a la FNAC de Strasbourg que le technicien m'a dit que ma carte mere etait vraissemblablement morte et qu'il vallait mieus queje contact HP directement car il lui semblai bien avoir entendu que les carte meres de certaines séries de hp claquaient à la pelle. J'ai telephoné a hp, si vous etes plus sous garanti ils vous renvois direct au site. La j'ai tchaté avec un technicien certe gentil (procédure de decharge de l'ordi par ailleurs déja effectué a la FNAC et redemarrage inutile) mais c'a ma pas aidé: son verdict plus de garantie donc redirection vers le service de réparation sous entendu a mes frais. 
Je suis un étudiant à 3 mois de mon examen comportant une epreuve de projet a gros coef, l'essentiel de mon travail s'effectue sur un logiciel de CAO installé sur mon portable avec une licence dur a obtenir. je suis donc dans la merde avec en plus le sentiment de m'etre fait arnaqué (1000 euros quand même). Et quand je vois les demarche que vous entreprenez je suis découragé, il me reste plus qu'a m'acheter un nouveaux portable avec mes maigres moyens, je peux pas me permettre une réparation étalé sur un mois voir un mois et demi.
En tout cas le dv9649ef ne semble pas faire partie des modeles défectueux et ca m'inquiete. Je sais pas quoi faire

nicolas · Answer

bonjour j'ai un souci de carte mère hs sur mon dv9649ef acheter en octobre 2007 je n'ais pas pris l'extension .j'ai contacter hp à plusieurs reprise ainsi que le service exeption j'attend la réponse lundi  n°de série CNF7401Y1P il me demande 438 euros de réparation s'est du fouttage de gueule merci de me répondre cordialement nicolas bourgeois

carl · Answer

salut je renconte ce probleme avec un pc portable hpdv120 acheter seulement depuis deux ans j ai fai fair devis a changer carte demere plus carte graphiqe  voila me laisser message pour info merci

bth · Answer

moi aussi g ma carte mere hs comment faireg un pavillon 900

singer · Answer

Je conseille à tous de s'associer à l'action menée contre HP pour faire prendre en charge les carte-mère grillées de la série HP Pavillon dv9*** qui ont la carte graphique Nvidia 8400 et 8600 reconnues défaillantes par Nvidia
- contacter une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir de votre région
- contacter j.cabassut@lub-internet.fr qui essaie de regroupper les mécontants pour une action commune
- contacter consommateurhp@hotmail.fr pour une action commune avec l'aide de l'UFC-Que choisir

n'hésiter pas à écrire avec preuve à l'appui à votre journal local ou à d'autres média
Courage !

HPNOUSMENT · Answer

Pour ce qui ont des doutes encore :

https://www.hplies.com/

Certains ont résolu leur probleme avec l'aide de ce forum mais malheureusement tous les numeros et mails utiles sont pour les américains et anglais
Faut poster en masse sur ce forum, pour que des solutions soient trouver pour les francais aussi.

frelon31 · Answer

Bonsoir,

Je suis dans la même galère que beaucoup d'entre vous !!

Je pense qu'il est temps de lancer une croisade contre HP afin d'obtenir les réparations gratuites des portables déffectueux.

Visitez :

http://pc4gamers.dyndns.org/forum/viewtopic.php?f=23&t=29&sid=d81b49225d0c0a818af8eb52050f5c58

Venez témoigner !!

Bon courage

HP dv9000 le PC à 41.60 € / mois pendant 24 mois maxi ( aprés : tu le jettes !!! )

isa · Answer

voilà,j'ai ma soeur qui a  le meme problème avec son hp,il s'est éteind alors qu'elle était sur le net,impossible de le rallumer,on lui a dit que c'était sa carte mère.Le pire s'est que sa garantie venait de se terminer!!!!!!!

yodaclarst · Answer

heureux pour toi Singer!!!!
mais tu n'a pas peur que dans 1an et quelque jours il retombe en panne....?
Nous avons tous eu une réparation de HP qui n'a pas tenu

pascal22 · Answer

bonsoir,je suis moi aussi un des nombreux malheureux propriétaire d' un Hp DV 9001 acheté en décembre 2006.
1ère réparation carte mère en avril 2008,(HP a "aimablement" prolongé la garantie à 2 ans),mais aujourd'hui, nouvelle panne!!!. j'appelle le SAV HP, et là, douche froide!!! on me propose très gentillement la réparation de mon DV 9001 pour la modique somme de 438,00€. Merci HP!!!!!! pour un ordinateur de 27 mois qui m'a couté à l'achat 999.00€ encore 438.00€; et dans   an ,on remets la meme?? merci mais moi je ne tiens pas à en rester là.

yodaclarst · Answer

Il y anguille sous roche!!!
Je viens d'avoir un appel HP et  de même que pour Singer
il prenne en charge ma réparation........

yodaclarst · Answer

Je n'est rien lancé aupres HP sauf une première réclamation qui m'aété refusée.
ensuite j'ai menacé mon revendeur du PC cad Boulanger.
Et sans que je sache boulanger on fait pression sur HP en ouvrant leur propre reclamation.
et la miracle aubout de 2semaines HP m'appelle pour faire un geste commercial soit disant exceptionnelle avec la prise en charge gratuitement  de la réparation

minitorse · Answer

De quelle maniére vous y êtes pris pour avoir la repoartion gratuite

minitorse · Answer

Bonjour,

J'ai dopnc appelé mes amis HP a 8 reprises, je suis passé par tous les services!
J'ai donc fait une reclamation telephonique et egalement par mail ! J'attends toujours une reponse!
Les differents interlocuteurs que j'ai eue ont tout a fait l'air d'être au courant de l'article du code civil concernant le vice caché!
J'ai envoyé mon adhesion à UFC que choisir pour leur faire bien bien mal
je croise les doigts

Courage à tous

yodaclarst · Answer

Pour infos il vous faut voir avec votre assurance.
Moi c'est avec l'assurance habitation que j'avais une clause Assistance juridique"
Donc tout les frais Avocat + expertise et autre étaient pris en charge.
je n'avais qu'une franchise de 123 €
il y aussi possibilité avec ca carte bancaire 
Enfin bref il ne faut rien lacher
bon courage a tous

minitorse · Answer

J'ai reçu un appel de HP ce matin m'informant que ma reclamation était rejetée!
J'ai decidé d'adherer aufc que choisir et de refaire une reclamation concernant la reparation de mon pc
Il me proposé de reparer mon pc contre 438€ que j'ai refusé bien entendu!
J'ai scanné les reparations deja effectué par hp et carefour ce matin a MMe Kaoutar du service réclamation qui doit me rappeler demain pour donner suite a ma demande!
Sans reponse positive de leur part d'ici la fin du mois je porterais plainte à l'aide de que choisir pour vice caché en demandant bien sur des dommages et interets! Je vous tiens au courant!
Ne lachez rien

niala · Answer

Bonjour

J'ai acheté à la Camif en novembre 2006 un ordinateur HP pavilion 9001ea (N° de produit RE 383 EA#ABF N° de série CNF 6390 FRW). Je l'ai peu utilisé car j'ai un autre ordinateur de bureau, mais courant janvier 2009 la panne de l'écran noir est survenue avec les bips souvent décrits (1 long suivi de 2 courts). Après de multiples essais (fn+f4 avec un autre moniteur) l'écran s'est rallumé mais le lendemain l'écran noir et les bips recommencent au lancement et tous les voyants sont allumés. Après de multiples mises en marche et arrêts l'écran s'allume. 
Le 24 février 2009 j'ai mis à jour le bios Phoenix version F.18 à la version F.3D; le régime du ventilateur a changé mais l'écran noir et les bips apparaissent pratiquement à chaque lancement puis après un nombre incalculable et très aléatoire d'arrêts et de lancements l'allumage de l'écran se produit et l'ordinateur fonctionne normalement. 
Il semble que ce type de panne provienne de mauvaises soudures peut-être dues à une surchauffe.
Je n'ai pas encore contacté le service HP mais sur certains forum il est dit qu'une année supplémentaire de garantie est ajoutée aux deux années déja en vigueur ce qui me permettrait d'obtenir une réparation gratuite ou un ordinateur d'une autre série (on peut rêver).
Avez-vous des informations à ce sujet ? Je suis à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Merci pour votre aide

minitorse · Answer

lis les posts precedents toutes les infos sont à l'interieur, en ce qui concerne l'ajout de garantie d'HP  tu peux la trouver directement sur leur site.

senamtay · Answer

bonjour à toutes et à tous qui vous êtes fait, comme moi, escroqué par HP.

ça fait plaisir, dans son malheur, de voir qu'on est pas seul ! 

J'ai à la fois le problème d'enregistrement avec un microphone externe depuis le début et le plantage de carte mère et graphique depuis 2 semaines c'est à dire 1 an et 7 mois après l'achat de mon portable HP Pavilion dv 9530ef.
J'ai contacté HP par téléphone et ça m'a pris 35 minutes ( 1,34E la première minute puis 0,34 la minute !!) pour expliquer mon problème, m'entendre dire que ça me couterait 430E puisque hors garantie et finir par pourrir la nana du service de réclamation, ce qui ne change rien mais m'a fait un peu de bien quand même.

Bref, du coup je me suis tourné vers la recherche d'un réparateur compétent et pas trop cher. Soit on me déconseille carrément la réparation car le changement de carte mère à un coût trop élevé (au moins aussi cher qu'HP) soit, mais c'est plus rare, on me répond que c'est tout à fait possible de réparer et qu'il n'est pas forcément nécessaire de remplacer la carte mère et la chipset graphique.Ceux qui m'ont répondu cela m'ont expliqué qu'il y avait visiblement un problème de fabrication sur la serie HP dv 9000 et que j'étais loin d'être le premier à leur faire part du problème.Dans ce cas là le prix moyen de la réparation serait de 150E (de 130 à 180E chez 4 réparateurs différents en région parisienne). 
Je poursuit mes investigations pour recueillir le maximum d'informations, dont je vous ferai part ici, avant de prendre une décision. L'option UFC-que choisir et la voie légale m'intéresse aussi et je suis prêt à m'y engager si une action collective est entamée. 
 Continuons à nous mobiliser et  à nous serrer les coudes pour que tout cela aboutisse.

Merci encore à tous et à bientôt !

Fred · Answer

J'ai le même problème.

Contrairement à ce que tu dis l'extension de garantie n'est pas de 2 ans mais de 1 an (ce qui fait un total de 2 ans avec la garantie initiale) :

j'ai acheté mon dv9000 il y a 2 ans et 3 mois et HP refuse de le réparer gratos.

Vous connaissez un reparateur par cher sur lyon ?

Tételle · Answer

Bonjour Christian,


J'ai 1 HP Pavillion dv9000. Série : CNF7053ZDH. Il a les symptômes connus : + de WIFI (bouton orange au lieu de bleu), il reboute et depuis 2 jours lors du démarrage il fait les 3 BIPS, écran noir. Il est HS. Je me bas téléphoniquement depuis hier avec HP. Pour le moment je suis balladée, pas écoutée. J'irai très loin car c'est 1 portable à utilité professionnelle. Avez-vous du neuf : extension de garantie ? Défaut de fabrication reconnu par HP ? 
Aidez-moi please je suis en train de perdre mon boulot !

Tételle

kiwibibi · Answer

Bonjour, mon Dv 9304eu acheté en mai 2007 m'a lâché une première fois en aout 2008: Hp a pris l'ordi en réparation, changement de carte mère, mise à jour du Bios et remplacement du ventilo, tout ça en 15 jours et gratuitement, grâce à l'extension de garantie proposée par cette série défectueuse.
Et aujourd'hui... rebelote, l'ordi ne s'allume plus, je contacte Hp par Chat sur leur site et il me renvoit en réparation mon ordi pour la deuxième fois en 1 ans!!! 
J'ai de la chance la garantie suppléméntaire arrive à échéance dans pile 1 mois!!! Mais je ne sais pas ce que je ferai dans 6, 8 ou 12 mois quand mon Ordi va de nouveau me lâcher, car je suis sûre que ça ne manquera pas de se reproduire! 
Y en a t-il qui ont réussi à se faire changer l'ordi par remboursement Bon d'achat ou autre? C'est vraiment pénible de ne pas pouvoir compter sur son PC... et que peux-t'on espérer d'une action en justice collective?

anne-so · Answer

bonjour, j'ai acheté un hp pavilion dv9363ea le 16/07/2007 et il a rendu l'âme je trouve ca inadmicible car je l'ai acheté assez cher (1399euro) et il a meme pas 2 ans et il ne va deja plus... je pense que c'est un problème au niveau de la carte mere. enfet, l'ordi fait pour s'allumer mais l'écran reste toujours noir. je voudrais savoir si il est possible d'avoir une extension de garantie

melnire · Answer

bonjour,

 Et un de plus ! cela fait 48 heures que mon pavillon DV9530EF est en blackout ! et je vois que je ne suis pas le seul ! Je suis deja passé par moultes répondeurs vocaux, le réparateur agréé, le chat technique et la hotline de casablanca qui doit me rappeler demain. En tous cas, le problème ne leur est pas inconnu ! "on connait le problème mais on peut rien faire car vous n'êtes plus sous garantie", "ah ! encore une carte mère" et le pompon... "je vous conseille de prendre un ACER ou un ASUS la prochaine fois " !!!!??? je rêve ???. Tout cela pour dire que je rejoinds votre combat et que même si c'est pas gagner d'avance, on va se battre. Je vous ferai part de la réponse de HP de demain... 

Bon courage à vous tous

PJ

s/n CNF7284G0X
p/n G0240EA#ABF

alexandwa · Answer

bonjour à tous,
aprés 2 mois de bataille avec hp ils viennent de me contacter et me répare mon pc gratuitement!!
Comme quoi ne pas lâcher prise! c'est grâce à ts vos messages d'ailleurs que j'ai gardé espoir!
Après appel et un devis de 450 euros, j'ai fait un courrier en recommandé à la maison mère ce qui a déclencher appels de techniciens et finalement  prise en charge!
YOUPI  !!!!
Merci et bon courage à tous

kimo123 · Answer

Bonjour a tous,

Je me joints a vous et vous expose mon probleme avec mon DV9649em. Je l`ai acheter en 12/2007 et il veint de rendre l`ame ce mois ci soit 1an et 5mois apres l`achat et donc 5mois apres la garantie. Apres plusieurs problmes successifs:

- Ecran noir le ventilateur et voyants lumineux en marche
- Ecrans bleus avec code d`erreurs
- puis restauration qui a presque permis un bon foctionnement de 30s (Mon bureau s`est afficher durant le demarrage mais un ecran noir avec instructions a pris le dessus): C`est la ou je suis aujourd`hui

Cet ecran noir me demande d`inserer le CD d`installation de Vista Home Premium pour reparer le fichier a probleme ou manquant (File Boot...). CD que je n`ai biensur pas vu que ce n`est pas vendu avec !!! Je ne vais quand meme en acheter un !

J`ai contacte HP et la seule reponse que l`on me donne est de changer mon disc dur :(
Sachant qu`une amie a le meme PC et il a lache 2 semaines apres la garantie a cause de la carte graphique, je pense, avec vos reponses encore plus, que cette serie de HP a vraisemblablement un probleme de conception. Certains d`entre vous ont reussi leur demarche, je sollicite donc votre aide pour tout renseignement (CD d`installation de vista ? autre solution si il en existe, si d`autres personnes ont eu les memes symptomes que moi ...etc.). 

PS: Je suis desole de ne pas mettre les accents, je suis a l`etranger pour un stage d`etude et j`ai un clavier qwerty qui me donne bien des soucis lui aussi.

Je vous remerci pour vos reponses qui me seront dans tous les cas tres utiles. Donc n`hesitez pas. enore merci !

Tom · Answer

Bonjour,
Tout comme vous tous, achat Nov 2006, donc plus de garantie. J'ai donc acheté une carte mère (entre 270 et 310 euros TTC livrée). Je l'ai montée, et après trois jours de fonctionnement, elle est retombée en panne. Une panne un peu différente, car j'ai l'écran externe parfois, mais tout zébré. Lécran principal scintille de bleu vert rouge.
Je suis en train d'échanger la carte mère au fournisseur (le pauvre !), mais je pense que je perds mon temps et que la suivante va aussi tenir ce temps. Je ne sais plus quoi faire. Je n'ai pas trouvé sur Internet des personnes ayant investigué un peu la panne, et proposé des solutions (par exemple améliorer les pad de contact avec le ventilo ou changer le ventilo etc). Ce que j'ai compris d'HP , c'est que le Ventilo était mal géré par le BIOS, et donc le nouveau BIOS gère mieux. Bah non, la nouvelle carte mère a crammé avec un BIOS F42 dernier cri. 
Comme vous dites tous, que cette marque se tient mal. Et surtout, personne n'a de solution. Pour une série vendue à Noel à autant d'exemplaires, c'est un scandal. C'est vrai que QUE CHOISIR est la bonne piste. Je vais m'y 'coller'.

scorpium · Answer

J'ai moi aussi eu ce problème !! Je viens de l'avoir à l'instant et cela me fruste énormément ! Continue cette action !

Jaccuse · Answer

Bonjour à tous
en ce qui me concerne, c'est pour l'instant l'impasse.
J'ai mis ma protection juridique sur le coup, une juriste s'en occupe personnellement.
Si cela marche je leur ferai de la pub.

En cherchant des articles d'experts concernant notre problème je suis tombé sur cette adresse.
Mais pour des raisons que j'ignore le site et la page suivante n'existe plus
http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/

Heureusement Google l'a dans son cache.
C'est plein de renseignements. Des lettres types sont proposés.

http://209.85.229.132/search?q=cache:_d9MeZBV4jUJ:www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/+droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia&cd=1&hl=fr&ct=clnk&gl=fr

A+

tomtom · Answer

Bonjour,

Le portable HP Pavilion dv9647em Notebook PC acheté en décembre 2007 est tombé en panne.
Cet ordinateur ne fait pas parti de cette liste, malheureusement et HP ne donne pas une suite favorable à la demande de prise en charge, voir liste sur le lien ci-dessous :
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01115889&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&lang=fr&product=3352207
Contacté le centre de réparation propose un forfait à 438 euros 
(carte mère). 
A votre avis suivant lequel HP a rencontré des problèmes de carte mère sur ces portables et a pris en 
charge la réparation pour des portables achetés depuis 2 ans. 
Pouvez-vous m'indiquer si HP peut prendre en charge cette réparation ou me donner les coordonnées 
d'un interlocuteur HP habilité. 

MERCI 
Cordialement

Golgot13 · Answer

Bonjour, je suis propriétaire d'un DV 9005ea et je me joins à votre cause.

Pour info :
Je l'ai acheté en Septembre 2006 et ai payé en même temps une extension de garantie Auchan de +2ans (total 3ans).
1ere carte mère HS en aout 2008, appel à la hotline SAV Auchan qui me signale que c'est HP qui a étendu la garantie. Aucun problème avec HP : enlèvement par UPS, retour atelier, carte mère change et BIOS mis à jour, tout ça en 36h... super content.
Problème il y a un mois : un bip long deux bips courts, sur un BIOS Award, ça veut dire carte graphique...
Appel au SAV Auchan, qui cette fois est sous-traité par Supporter, un SAV de Gironde. Enlèvement par Chronopost à leurs frais, tout va bien, sauf que... Supporter a trouvé des traces de liquide renversé sur la carte mère, refuse de prendre en charge la réparation. Devis 517€, Refus de devis : 89€.
Je paie 89€ et j'attends de récupérer le PC pour vérifier leur devis qui m'étonne beaucoup. L'ordi était en veille toute la journée chez moi et la panne s'est déclarée quand je l'ai sorti de la veille (pas prolongée, simple).

Où en est-on avec HP? Ils réagissent ou ils font l'autruche?

cordialement,
G.B.

lilas · Answer

bien contente de lire ce post, neanmoins, j'ai acheter un ordi portable Hp en janvier 2007 et c'est la 3eme fois au la carte mere est defecteuse et hp refuse de prendre de nouveau la reparation , j'ai inormer que choisir et ecrit une lettre de reclamation qui reste actuelement sans nouvelle 

numeros et type de l'ordinateur
HP Pavilion dv9000ea Notebook PC 
CNF6500S35

que dois je faire? merci de votre aide

clientehppascontente · Answer

salut tout le monde!!!!

on est vraiment tres nombreux a avoir le meme probleme ( carte graphique morte apres a peine 2 ans d'utilisation=> mauvais investissement)
je comprend maintenant pourquoi quand g demander à hp de prendre en charge les réparations ils n'ont bien fait comprendre qu'ils "N'Y POUVAIT RIEN", ils ont facilement encaisser notre argent mais quand il s'agit d'assurer le SAV ya plus personnes!!!!!

j'ai mis hp sur ma blacklist!!!!

je conseille à tous de prendre contact avec votre assistant juridique ( faire la demande aupres de votre assurance cette assistance juridique fait parti de votre assurance habitation)
et de leur adresser une lettre recommandée
et d'ecrire à une assoc de consommateur
parce qu'ils tiennent à leur réputation
meme s'ils sous-traite ils doivent s'assurer que les produits mis sur le marché fonctionnent merde

ils ne faut surtout pas lacher l'affaire 

cordialement
clientehppascontente

lilas · Answer

est ce que vous pouvez redonner ici les adresses du siege HP au ulis et issy
merci d'avance, peut etre qu'une avalanche de lettre les fera bouger

marquise · Answer

Bonjour à tous,

je viens de recevoir le remboursement intégral de mon ordi par HP soit 999 euros. Je pense qu'il y a deux points clé : UFC-Que choisir et la détermination à aller jusqu'au bout (en justice). Tous les détails ci-dessous sous forme d'historique.

Bon courage à tous.

Marquise.
___________________________________________________________
Historique
- acheté en décembre 2006 à la FNAC il est tombé en panne en novembre 2007. Le SAV de HP via la FNAC a changé sa carte mère [c'est en tout cas ce qui est écrit sur le document de réparation]. 
- il est de nouveau tombé en panne un mois plus tard. HP a de nouveau changé la carte mère. 
- nouvelle panne en mars 2009, toujours la même. La garantie étant dépassée la FNAC me conseille de m'adresser directement à HP. En me renseignant je m'aperçois que mon modèle fait partie d'un programme d'extension de garantie à deux ans.
- je contacte par téléphone le SAV de HP. Toute prise en charge gratuite m'est refusée parce que le programme d'extension est, dans mon cas, dépassé.
- je continue à me renseigner et me rends compte que beaucoup d'acheteurs sont dans mon cas et que ce produit est défectueux de par sa conception. Je contacte alors le SAV de HP par mail via un formulaire de son site. Malgré une promesse de réponse dans les 24 h je n'en reçois aucune.
 - en avril 2009,  constatant que :
- la carte mère a été changée deux fois pendant la garantie,
- vu le nombre d'appareils défectueux HP ne pouvait ignorer à la date de ces changements que les cartes mères et/ou l'appareil possédaient un défaut structurel et que la carte mère qu'il changeait avait une grande probabilité de tomber en panne dans un délai proche,
- qu'en conséquence le vice caché, dont le consommateur est protégé par la section III-VI-IV-3  du code civil, peut facilement être invoqué,
- que, d'autre part, je ne peux avoir nulle confiance en toute réparation que HP pourrait effectuer,
je m'inscris à l'UFC-Que choisir, demande un rendez-vous à se section locale ; j'envoie un courier recommandé avec accusé de réception à la FNAC et HP, avec copie au siège de l'UFC-Que choisir, demandant le remboursement intégral de l'achat, soit 999 euros. J'indique que sans réponse de leur part dans un délai raisonnable j'intenterai une action devant la juridiction civile pour demander ce remboursement.
- quelques jours plus tard je reçois un courier de la FNAC et un appel téléphonique de HP, tous deux m'indiquant qu'ils prenaient la réparation à leur charge.
- je réponds à HP que je refuse leur réparation, demande toujours le remboursement et que je gagnerais très probablement en justice.
- nouvel appel téléphonique de HP 15 jours plus tard, toujours pour me proposer une réparation gratuite, nouveau refus de ma part.
- une ou deux semaines plus tard HP me recontacte et me propose d'échanger mon ordinateur contre un autre modèle neuf, j'accepte. HP doit m'envoyer une proposition par mail,
- quelques jours plus tard (5 juin) je reçois par mail une proposition de remboursement intégral de 999 euros que j'accepte.
- HP enlève l'appareil défectueux le 12 juin.
- le 14 juin j'envois un témoignage à M. *** qui a assigné son vendeur en justice pour le même problême. 
- je reçois le remboursement de 999 euros fin juillet.
- je réponds à une demande d'HP d'évaluation de son service des réclamations.
- il me reste maintenant à informer l'UFC-Que choisir des résultats des démarches.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Sandrine · Answer

J'ai les mêmes soucis que vous. 

PC acheté en octobre 2006, et carte graphique grillée un an plus tard. HP fait son extension de garantie après plusieurs appels téléphoniques (qui coûtent cher!). Le portable me revient et hop la carte mère crame derrière... c'est reparti pour un tour.
Mon pc me refait le coup de la carte graphique hier, avec ses fameux trois bips.
Le wifi n'est plus détecté et la charnière aussi est morte. ¨Pourtant je suis très soigneuse mais voilà je constate que cette marque nous a bien roulés!

Mon ami a le même pc et les mêmes soucis.

Je vais tout faire pour être dédommagée!

clientehppascontente · Answer

salut !

comme tu n'est plus sous garantie ca va etre difficile, mais je pense que si tu insistes tu peux peut etre obtenir un 
dédommagement.

en tout cas prepares toi a recevoir une facture de telephone salée!!!!!!

bon courage

kimo123 · Answer

Bonjour,

Je me suis inscrit à UFC Que Choisir. Je suis en train de collecter le plus d'informations afin d'avoir un dossier "solide". En c me concerne je ne demande pas de réparation pour la simple raison que quelques mois plus tard le PC retombera en panne.

Ainsi pour tous ceux qui ont contacté UFC Que choisir, si vous pouvez me donner les coordonnées de la personne qui s'occupe de votre dossier et l'adresse de la fédération afin de regrouper les demandes.

Merci

Akim

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- Deux ordinateurs HP Pavillon DV9649
- Tombés en panne 1an et 15 jours pour le premier et 1an et 5/6mois pour le second
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kakou03 · Answer

Bonjoir, 
ma fiancé a un HP DV9700 achété en Aout 2008, depuis septembre 2009 il connait des problèmes au démarage, et depuis ce jour ne démarre plus du tout... Est ce que l'ordinateur est encore garantis chez HP?
L'ordi a été acheté à conforama en Aout 2008.

esteban 57 · Answer

Idem j'au un HP pavillion DV90005ea acheté en septembre 2006..et la carte graphique a lâché...bandes vertes sur l'écran (horizontales et verticales) et depuis ce matin plus rien...sauf trois bips stridents au départ et écran noir !!
Pouvez vous me dire les moyens que vous avez utilisé car je viens d'envoyer un mail au support de HP mais je n'arrive pas à les joindre par téléphone.
en vous remerciant
bonne journée

Jeff74 · Answer

Bonjour,
J'ai le même problème sur mon HP DV9500 s/n:CNF7372D6K; GS477EA#ABF.
La hotline HP m'a renvoyé vers le distributeur qui m'a renvoyé vers la hotline de HP...
Aprés deux courriers au PDG de HP France ils ont daigné me téléphoner pour me dire que toute prise en charge ou réparation est impossible...
Bref, SURTOUT NE PLUS ACHETER DE PRODUITS HP, ils se foutent des acheteurs d'une manière inadmissible
Jeff

maxlac · Answer

Je possède moi aussi un portable pavillon dv 9700.Et bien entendu la carte mère est hs, au bout de 18 mois.
Que faire ?
Merci de me répondre.

Ulysse · Answer

bonjour.
j'ai une panne complete de mon ordinateur HP Pavillon dv 9000ea re383ea
 Quand j'allume 3 sons  dont le premier plus long, puis plus rien les voyants restent allumés . un informaticien m'a dit que c'est la carte mere.
 cette carte mere a deja ete changée le 14/1/2008 sous garantie, suite à la panne wi-fi.mon informaticien m'a deconseillé la réparation à mes frais vu le prix et en plus je découvre que ce probleme est un vice de fabrication

a bientot j'espere merci.

mf · Answer

je possède un hp pavilion dv 9500 s/n CNF 740060W p/n GY429EA#ABF service dv9649 cm
et depuis plusieurs jours l'écran devient noir, la mise en route avec le son d'ouverture fonctionne mais pas de réponse de l'écran. J'ai essayé le système fn f4 trouvé sur internet, je crois que cela a fonctionné mais je retrouve toujours l'écran noir avec parfois une mozaïque qui s'affiche sur l'écran avant de sombrer dans le noir.... bref il a 2 ans n'est plus sous garantie,votre solution bien entendu m'intéresse. Que faire concrètement ?
l'extension de garantie est elle vraiment valable ? merci de  votre réponse

SPANW60350 · Answer

BONJOUR A TOUS MARE  DES GALAIRES TOUJOURS DES SOUCIS HP DV 6000 OU DV 9000 CARTE MERE HS COSE CARTE GRAPHIQUE DESOUDER CE QUE SA DIT MOI JE LES REPARES SE QUI ON UN DV 6000 OU 9000 QUI BIP 3 FOIS 1LONG 2 COURS  JE REPARE  MON ADRESS MAIL POUR CE QUE SA DIT SPANW@HOTMAIL.FR VOUS SERAI PAS DESSUE ET ON ET MIEUX SERVIE PAR SOIE MEME SES SA L ENTRAIDE

booboo69 · Answer

Salut à tous,

J'ai également un souci de fonctionnement (écran noir) sur un appareil HP DV9647EM/EF acheté fin 2007.
Je viens d'appeler le service technique hp qui me confirme l'extension de garantie sur les appareils série dv9000/dv9200 et dv9300 et non sur la série dv9600. Pas de bol!

Donc 999 euros TTC pour seulement 2 ans d'utilisation, je trouve ca un peu cher.

Si d'autres personnes ont eu le même souci que moi sur la série dv9600, nous pourrions faire un recours collectif auprès d'hp.

Vous pouvez me contacter à dali@stationrecharge.com

Bye,

DALI

ijaaz · Answer

BONJOUR
            moi aussi j'ai le mem probleme avec mon ordinateur portable hp dv9636ef. s/n: CNF74922XP
P/N: KA015EA#ABF. merci de faire passer l'info a HP

kimo123 · Answer

Bonjour à tous,

Après avoir écrit une lettre avec AR à HP et la FNAC, cette dernière s'est mise en relation avec HP pour trouver une solution à mon problème. Il ya deux semaines HP m'a contacté pour m'accorder une réparation gratuite de mes deux ordinateurs HP Pavilion DV9649...Que je refuse. En effet, après la réparation ils garantissent uniquement la pièce changée pour 3mois. Sachant qu'elle tombera en panne 1an après. Je n'ai pas envi de me retrouver dans la même situation au mieux dans un an. Je leur ai donc demandé de me rembourser mes deux PC ou au pire de me les changer avec une autre série. J'attends encore quelques jours qu'ils me rappellent ou alors j'envisage une poursuite devant la justice. Il ya qu'à voir le nombre de personnes ayant le même problème sur leur PC. Si ça ça prouve pas qu'il ya un défaut de conception ...

Pour ceux qu'ils viennent d'avoir cces problèmes sur leur PC :
1) Qu'ils contactent HP
2) Leur écrire une lettre avec aussi le magasin où le PC a été acheté avec AR
3)Contacter une association de consommateur ne peut qu'être un plus face à eux.
   Et ce serait bien mieux qu'une seule association regroupe tous les mécontants.

Tôt ou tard ils vont nous rembourser ou échanger nos PC. 

Bon courage.

kimo123 · Answer

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pmiramon · Answer

Aprés avoir bien expliqué mon cas, ce qui n'a pas été facile, HP m'a communiqué un numéro de retour et m'a fait enlever le portable bien au delà de la garantie. Il m'est revenu le surlendemain réparé et en parfait état de fonctionnement. Rien à redire sur cette marque qui a assumé la défaillance.
Christophe MIRAMON

hinac · Answer

Un ptit message pour vous donner courage, je connais ce problème bien exagéré de ce fabricant, enfin bon...bon courage!

cm · Answer

Problème en cours pour moi.
HP a fait échange standard il y a 2 ans et la carte mère vient à nouveau de céder.

Négociations en cours pour échange à nouveau

bella1454 · Answer

bonjour  

je viens de lire ce blog qui m apporte des reponses à mes questions, j ai un hp 9372 acheté à la fnac en mai 2007 , je precise qu il me sert trés peu souvent car c est un ordinateur  que j utilise que lors des vacances ( on peut d' ailleurs le constater car il n a aucune rayure )depuis 15 jours il ne demare plus , il s allume tente de se lancer ,bip , et s 'eteint.
je le ramene à la fnac qui m assure que le probleme vient de la carte mere, qu il vont faire une demande chez hp tout en me laissant peu d 'espoir.Effectivement reponse négative de Hp ; aprés avoir lu ce blog je vois le probleme , c est tout à fait honteux de la part de hp , je pense que je vais contacter hp par lettre recommandée puisqu il n y a aucun moyen de les avoir au téléphone sauf à payer déja 19 euros ( si quelqu un possede un n° où l on peut les joindre!!!!° ) en les menaçant de joindre " que choisir " ou 50 millions de consommateurs, je vais également joindre toujours pas lettre recommandée la fnac qui continue à proposer dans ces rayons un trés grand nombre de portable HP , tout en sachant que cette société soustraite ces cartes meres et ne fait aucun effort quand il existe un tel problème . J ai comme l impression de me faire avoir par HP mais également par la fnac qui pourrait sans doute faire pression sur HP .
Si vous  avez d autres infos n hesitez pas à les faire passer, je vous tiendrai au courant de mes demarches

lilas · Answer

j'ai contacté une asso de consomateur qui me dit que si le magasin ou l'on a acheter l'ordinateur ne veut rien faire (ceq ui est mon cas pour surcouf) il faut trouver un collectif qui se porte plaignant juridiquement au tribunal des affaires courantes donc si l'un d'entre vous a cree un cooectif de plaintes ou sait ou il y en a un , merci de mettre le lien ici
et bon courage pour les autres

sanpoursan · Answer

Bonjour !
Même probleme sur un 
pavilion dv 9005ea   S/N: cnf6340c52   P/N : RE365ea
achat =20/10/2006
1ere panne = 1bip long + 2bips courts + ecran noir le 04/12/2007
remplacement carte mere + MAJ bios retour de l'appareil le 28/01/2008 N° de dossier HP 7207172443
extension de garantie jusqu'au 20/10/2009
2eme panne idem = 1 bip long + 2bips courts + ecran noir le 13/05/2010
On entend trés bien que l'ordinateur fonctionne derriere car quand je compose mon login en aveugle j'entend la petite musique de windows 
qui se lance.
Par contre aucun moyen de détourner sur un autre ecran avec le Fn+F4 donc ce n'est pas l'écran mais la carte graphique
J'attend la réponse de HP

alexandre · Answer

moi j ai acheter un ordinateur hp portable dv9304en 2007 avec une extension de garantieet j ai les 3 fois la meme panne la carte mere d une valeur de 500e a chaque fois.
j ai contacte hp par telephone et il devait me rappler ils ne l ont jamais fait et je leur est envoye un courier mais ils ne me propose rien.

pomper · Answer

bonjour,j ai un hp dv9500,j aurais voulu savoir si il etait encore garantie,merci,je sais que c est un probleme de carte mere!!! merci de me contacter par tel!!! 06 71 03 86 20

mathaos · Answer

Bonjour,

Je suis propriétaire d'un ordinateur HP pavillon dv 9575 em dont la carte mère est à changer (pb carte video).

La Fnac chez qui je l'ai acheté ne souhaite pas le prendre en garantie car il a presque 3 ans et la garantie était de 1 an.

Merci de votre réponse ?

Bien cordialement,

Matthieu

minou57 · Answer

bonjour,

J'ai acheté un portable HP pavilion dv 9500 en novembre 2007 et j'ai déjà eu un problème sur le DD et à présent c'est la carte mère/graphique qui est HS: le réparateur m'a fait un devis de 450 €! donc pas de réparation...
Puis-je m'adresser à HP, car je constate qu'il s'agit d'un défaut en série!!
merci pour votre aide

Alpha · Answer

Bonjour à tous.
Je voix que nous sommes très nombreux, victimes de HP.
J'ai également acheté un HP DV6000 en 2007 (presque 800 euros), dont l'écran ne fonctionne plus (plus rien ne s'affiche). J'ai contacté HP. Ils me l'ont réparé (avec une garantie de 3mois de plus). Mais ironie du sort, juste à la fin de ces trois mois, plus rien ne s'affiche. J'ai recontacté HP à plusieurs reprise, mais jamais de réponse. Si l'un d'entre vous à une solution, merci de la nous faire partager.
Bien cordialement.

HB

nicole · Answer

meme problème sur ordinateur HP9220 ecran noir alarme au demarrage garantie finie au 28 avril 2010

syl64000 · Answer

j'ai moi aussi un probleme de carte mere sur un dv9500 n serie: cnf 7376zg8
 p/n: gy429ea#abf  avec windows viste s.n :00144.186.421.129

lestho · Answer

problème carte mère, carte graphique,mon pc est un hp dv9649ef acheté en janvier 2007, peut-on trouver une carte mère d'occasion car parait-il, la  changer coute plus cher que l'ordi lui-même

yannick · Answer

Bonjour,
je viens d'amener mon PC portable HP Pavillon DV9536em chez un réparateur.
Verdict, c'est la carte graphique.
Sous garantie jusqu'au 2008-11-17.
S/N : CNF734036C
P/N : GU136EA

Je vous donne également mon adresse mail pour toute nouvelle sur ce problème.
yannstee@gmail.com

Merci

Panne carte mère sur portable HP série 9000

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