Touche défectueuse

Bonjour,
Depuis 2mois j'ai quelques soucis avec mon clavier d'ordi portable dell. La touche "plus " ne fonctionne plus même maj et alt gr (j'utilise le clavier visuel en attendant). La touche ne marchant plus j'ai enlevé toute poussière ou autre du clavier sans résultat. Un ami m'a conseillé d'enlever et remettre la touche en question, du coup un morceau en plastique de la touche s'est cassé et la touche est perpétuellement restée bloquée (j'ai vérifier, il n'y a pas de contact apparent et je ne peux plus replacer le plastique sur la touche). En conséquence, en fonction de l'humeur de mon pc, la touche reste bloquée pendant des minutes à la fois (ce qui bloque parfois windows xp, notamment sur word ou sur internet) sans parlé d'un bip continu lorsque j'allume le système. J'ai aussi un soucis avec le " shift droit" qui marche aved toute les touches sauf une.
Est il possible de désactiver la touche et la ré attribuer? j'ai entendu parlé de rktools mas j'aimerais être certaine avant de manipuler quoi que ce soit.
Merci de vos conseils!
Amicalement,
Caro