Pas de son avec mon décodeur neuf

Bonjour,
je viens de m'abonner à neuf avec Internet, le téléphone illimité vers les fixes et la télé.
Seulement, après avoir installer mon décodeur, l'image est parfaite seulement je n'entends pas le son.
J'habite dans un studio où il n'ya pas d'antenne donc avant l'image était noire avec plein de petits points blancs et un son vraiment brouillé. Quand le décodeur est en marche j'entends le son brouillé et pas le son du décodeur.
J'ai essayé d'éteindre plusieurs fois le décodeur mais ça change rien.
J'espère m'être assez bien exprimée pour m'être fait comprendre lol
Svp aidez-moi si vous savez comment régler ce problème.
Bonne journée à vous.