Erreur de résiliation

Bonjour, ma fille avait une connexion avec une neufbox en dégroupage total dans la banlieu de Metz,
après des problèmes avec france telecom au début et un filtre adsl défaillant, voila qu' elle revient de vacances et plus de net.
Contact pris avec un technicien de Neuf , plus de ligne téléphonique.
me renvoyant sur le commercial qui lui me dit que la ligne à été résilié ! mais pas par moi, elle vérifie et s' excuse de la grosse erreur de Neuf qui c' est trompé de lettre de résiliation et qui me promet de remettre en ligne dans les 2jours et a annuler les frais de résiation déjé débité.
Ne voyant rien vennir après une semaine je rapelle et voila que c' est moi le fautif et que je devrais me réabonner dans quelques semaines chez Neuf car la confirmation de résiliation m' a été transmise aujourd' hui et que la lettre de résiliation soit disant n' a pas été trouvée chez eux
Que faire pour un rétablissement rapide du téléphone