Impossible de les joindre

Bonjour,
pourquoi est-il impossible de vous joindre depuis 1 moi et demi , il m'est impossible de faire fonctionner mon CD d''installation dans mon deuxième PC , portable, alors, ayant eu la chance 1 fois de les avoirs , on m'envoie une mise à jour en néerlandais , maintenant tout s'affiche dans cette langue, en plus je viens de recevoir un é-mail qui dit que ma licence d'un mois va bientôt expirer et que je dois en racheter une , alors que mon CD d'installation m'a couté 83 EURO ,bon pour 3 PC et pour 2 ans ?
j'espère enfin que l'on va résoudre tout cela car l'on m'envoie vers la France dont la ligne est toujours pleine également .
BIT DEFENDER est un des anti -virus les meilleurs , passé même à la télévision , alors pourquoi nous envoier un é-mail , après les avoir contacté par écrit , en disant qu'il y a un autre service pour les problèmes techniques .
Merci .
J'attend une réponse , car je ne peut pas attendre plus longtemps , après je devrais changer d'anti-virus et cette fois-ci prendrais Kaperski