Enorme probleme d'aide et support

bonjour a tous,

j'ai un enorme souci.
cela fait plusieur jour que j'essaye de demander de l'aide a un ami via windows xp home. c'est a dire qu'il prenne le controle de mon ordinateur. pour cela il me demande msn que j'ai deja.
et il me marke l'erreur:
"cette application n'a pa pu demarrer car SCANUTIL.dll est introuvable. la reinstalation de cette aplication peut corriger ce probleme"

pourtant avant ca marchait tres tres bien. et du jour au lendemain il est apparu cette erreur incomprensible.

merci bocou de votre aide