Carte ImagineR

Hello. Problème similaire pour ma fille. La demande de nouvellement de sa carte a été mal saisie et imagine R a créé un nouveau dossier... Je les contacte régulièrement depuis le 15 octobre 2011. Ils m'assurent à chaque fois que les deux dossiers seront fusionnés dans les 48 heures... En attendant, je paye des tickets de ma poche...

Le service client de imagine R n'a pas les outils et le processus adéquat pour traiter les problèmes non classiques. Impossible de parler à un supérieur, bien sûr !
Je suppose que le centre d'appel est à l'étranger et que les chefs sont bien au chaud, isolés des plaintes des "usager captifs". Ils ne rappellent même pas les clients !!!
Une honte

Pareil... je contacte 60 millions de consommateur pour le même problème ce jour. J'ai acheté un pass à 62 euros pour le mois d'octobre parce qu'ils m'avaient dit que mon dossier avait été perdu, et en fait j'ai reçu mon pass deux jours après l'achet. Ils refusent de rembourser, et n'ont pas répondu à mon second courrier de plainte au service clients.
Un service vraiment déplorable, aucun respect. Consternant.

C'est une honte d'avoir des personnes aussi incompétentes.J'ai envoyé mon formulaire mi- juillet pour l'avoir pour la rentrée,à ce jour je ne l'ai pas,après plusieurs coups de téléphone ou l'on me répond tout et n'importe quoi on a fini par me dire qu'on ne trouvait pas le dossier.J'ai demandé un chef de service étant donné le manque d'efficacité de mon interlocutrice,évidemment il n'y en a pas,je vais de voir à la rentrée payer tous les tickets ils en ont rie à faire Je vais le signaler à une autorité

J'ai repris mes études cette année, j'ai 24ans, et j'ai donc fait une demande pour le forfait imagine R étudiant.

Au bout d'une vingtaine de jour, j'ai reçu une lettre disant que le renouvellement de ma carte était fait (alors que je ne leur avait fournis aucun numero de carte ni autre)

Le probleme c'est que je n'ai pas de carte imagine R, mais un pass navigo. (le numéro de la carte correspond en tout point au numero du courrier.

Je me suis donc rendu en gare pour suivre la démarche de mise à jour mais impossible d'y arriver. Pareillement au guichet de ma gare. Ces derniers ne comprennent pas le problème.

Je me suis rendu en agence imagine R à cergy pontoise et on m'annonce que je dois payer 8€ pour un pass perdu ... Oui, un pass perdu.

Je leur explique que mon pass (navigo) est dans ma main, et on me dit que navigo et imagine R, ce 'n'est pas pareil.
Tres bien, mais on continu de me demander 8€ pour le pass perdu.

Je leur explique donc que la derniere fois que j'ai eu une carte imagine R, c'était au lycée et je devais avoir 16ans. On me répond que le pass est valable 10ans.
Sauf qu'entre temps, mon contrat imagine R a été rompu (forcement puisque je n'étais plus étudiant)

Pour eux, ce n'est pas une excuse, j'aurais du garder mon pass.

Donc je me suis encore fait avoir de 8€ et pour eux, c'est tout à fait normal.

Donc samedi, je fais passer mon zonage actuel de 1-5, à 3-5. tant pis pour ces imbéciles.

On est des vaches à lait parce qu'il n'y a aucune concurrence, le service est pathétique, nous ne sommes pas des clients mais des "acquis" pour eux.

Chaque soir (et encore ce soir), j'ai le droit à des retards et je dois me taire et subir.

Et si je suis pas content ? bah c'est pareil .... service publique à ce qu'il parait ? bien sur