Serveur introuvable

Bonjour,
l'ordinateur est connecté, la force du signal est : très bon, état : connecté mais je ne peux pas surfer: si j'ouvre soit mozilla soit wanadoo, la réponse est : serveur introuvable - que puis je faire, j'ai déjà essayé de nombreuses choses : rentrer l'adresse ip etc.... mlais sans succès
De plus, il arrive la même chose à ma fille qui vient de s'acheter un portable, serveur introuvable lorsqu'elle est à la maison mais à l'extérieur pas de problème.
Merci d'avance