Délai de réparation inacceptable

Bonjour,

J'ai un gros problème avec mon réfrigérateur acheté le 11/10/06 : De l'eau coule par le plafonnier sur les aliments et bien sur dans le frigo, de plus je dois mettre la puissance maximum pour avoir un peu de froid (pas suffisant, le beurre est mou et rien n'est vraiment frais ..). J'ai une garantie avec extension de 5 ans.
Mardi 9 septembre 2008 je téléphone au service après vente (numéro payant évidemment) qui me répond que l'on va me contacter pour prendre rdv. Je patiente jusqu'à jeudi 11 septembre n'ayant pas de nouvelle je rappelle (toujours numéro payant) même réponse on va vous contacter. Vendredi après midi je recommence car évidemment je n'ai pas de nouvelle on me met en attente (10 min environ) m'indiquant que l'on contecte directement le service, puis la même réponse encore une fois ils sont au courant de l'urgence ils vont vous appeler. Samedi midi enfin coup de téléphone pour une prise de rdv : nous en sommes à 5 jours avec des aliments tout juste réfrigérés et l'eau à éponger régulièrement. La réponse est : madame nous pouvons venir lundi 22 SEPTEMBRE entre 12h et 18h. J'interroge donc la personne sur le délai énorme presque 15 jours pour une panne de cette importance. On m'indique alors qu'ils ont reçu un fax uniquement le samedi 13 matin.
C'est inadmissible un tel délai d'attente et ce manque de sérieux entre les services.
Je vais bien entendu en faire part directement au directeur du magasin de nice ainsi quà la direction dès mardi, en espérant d'aucun de mes enfants d'ici que l'on me dépanne ne tombe malade du fait d'une mauvaise réfrigération des aliments.
marco