Resiliation Neuf Telecom
Thierry.G
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Thierry.G -
Thierry.G -
Bonjour, lorsque j'ai pris mon abonnement ADSL chez Neuf Telecom il y a maintenant 4 ans, juste dans leurs début. Il était bien précisé que les frais d'abonnement et de résiliation étaient gratuits. Ces justement ce qui à fait que j'ai choisi cet opérateur plutôt qu'un autre. (J’aurais pris Free sinon).
Bien que jusqu'à la je n'ai jamais eu aucun soucis technique ou de sur facturation, je désire aujourd'hui résilier mon contrat pour lenteur extrême du réseau 56Ko, et problème insoluble par l’équipe technique !
Je prends donc mon téléphone et appelle le 1077 (service résiliation), et la, bonne surprise.
Un gentil commercial qui parle très bien français (sa change) m'informe qu'il allait tout mettre en œuvre pour que la ligne soit réparé et que j'aurais un mois d'abonnement gratuit.
Et concernant les frais d'une éventuel résiliation, ils sontgratuit pour tous les abonnements souscrit avant Novembre 2004.
Ouf, me voila rassuré et j'espère que la remise en service de la ligne se fera assez rapidement et que Neuf Telecom tiendra ces engagements
Je vous tiendrais au courant de l'évolution de ce dossier.
A bientôt
Thierry.G
Bien que jusqu'à la je n'ai jamais eu aucun soucis technique ou de sur facturation, je désire aujourd'hui résilier mon contrat pour lenteur extrême du réseau 56Ko, et problème insoluble par l’équipe technique !
Je prends donc mon téléphone et appelle le 1077 (service résiliation), et la, bonne surprise.
Un gentil commercial qui parle très bien français (sa change) m'informe qu'il allait tout mettre en œuvre pour que la ligne soit réparé et que j'aurais un mois d'abonnement gratuit.
Et concernant les frais d'une éventuel résiliation, ils sontgratuit pour tous les abonnements souscrit avant Novembre 2004.
Ouf, me voila rassuré et j'espère que la remise en service de la ligne se fera assez rapidement et que Neuf Telecom tiendra ces engagements
Je vous tiendrais au courant de l'évolution de ce dossier.
A bientôt
Thierry.G
2 réponses
Bonjour, je suis également chez Neuf depuis 1 an maintenant . Depuis le début de mon abonnement ( TV, internet, tél ), j'ai de de gros problèmes de navigation . J'ai du appeler une bonne quinzaine de fois et sans résultat, je trouve que le sevice est incompétent au niveau des réclamations client, soit ils ne comprennent pas ce qu'on leur dit, soit ils ne sont pas au courant des interventions antérieures . Bien sûr, ce n'est peut être pas de leur faute s'il ne sont pas formés correctement . Enfin bref, ce serait trop long d'expliquer la totalité de mes appels chez eux .
Aujourd'hui, après 2 lettres de résiliation, j'ai enfin pu obtenir la totalité des services facturés .
En effet, un conseiller m'a appelé suite à mon 2ème courrier (il vaut mieux tard que jamais ), et m'a enfin résolu le problème . Nous avons tout essayé pendant 3 jours mais il a trouvé .
Bon, tout ça pour te dire que tu ne dois pas te laisser avoir, si ton prolème est résolu et que tu décides de rester chez eux, insiste pour un dédommagement un peu plus important qu'un simple mois d'abonnement offert, surtout que tu y es depuis 4 ans . Je me suis renseignée chez les autres opérateurs, aucun ne me proposait les services de neuf pour 30 euros par mois, bien sûr, selon mon éligibilité .
Pour mon cas, j'ai eut 3 mois de gratuité et je pense meme leur envoyer un petit courrier au service des réclamations afin de me rembourser mes appels chez eux et les frais d'envoi de mes courriers .
En tout cas, bon courage, je sais que c'est rageant .
Aujourd'hui, après 2 lettres de résiliation, j'ai enfin pu obtenir la totalité des services facturés .
En effet, un conseiller m'a appelé suite à mon 2ème courrier (il vaut mieux tard que jamais ), et m'a enfin résolu le problème . Nous avons tout essayé pendant 3 jours mais il a trouvé .
Bon, tout ça pour te dire que tu ne dois pas te laisser avoir, si ton prolème est résolu et que tu décides de rester chez eux, insiste pour un dédommagement un peu plus important qu'un simple mois d'abonnement offert, surtout que tu y es depuis 4 ans . Je me suis renseignée chez les autres opérateurs, aucun ne me proposait les services de neuf pour 30 euros par mois, bien sûr, selon mon éligibilité .
Pour mon cas, j'ai eut 3 mois de gratuité et je pense meme leur envoyer un petit courrier au service des réclamations afin de me rembourser mes appels chez eux et les frais d'envoi de mes courriers .
En tout cas, bon courage, je sais que c'est rageant .
