Probleme de facture

Bonjour,
j'ai des communicatons qui ne passe pas part internet malgré que ce soit du local
je vous en ai fait part par courrier et j'y ai joint les photocopies
je reçois un courrier de votre part, me disant que je ne peut contester
malgré mon télé...... illimité
lors de mon abonnement je devais bénéficier d'un remboursement de 50%
a déduire sur ma facture en retour des documents que je vous ai envoyés
et d'une déduction fiscale.

a ce jour je n'ai toujours rien reçu a qui doijes m'adresser