help resiliation aliceadsl Résolu/Fermé

Question

Bonjour! j'ai decide de resilier mon abonnement chez aliceadsl et jusque la ca s'est assez bien deroule,j'ai ete resiliee le 23 juillret sans probleme et d'apres la hotline je ne leur doit plus rien mais il y a tout de meme un hic evidemment!! en effet j'ai renvoye ma box par colissimo recommande le 24juillet et d'apres le site de la poste le colis a ete livre le 25 juillet mais j'ai appele la hotline de alice hier e(t d'apres eux aucune trace de mon colis! j'ai demande a ma factrice de me fournir un justificatif de cet envoi je pense kl'avoir demain. quelqu'un peut me conseiller sur la demarche a suivre svp, j'en ai assez de payer des envois en recommande pour rien et je n'ai pas envie que alice me reclame 99 euros pour une box que je leur ai renvoyee dans les regles.merci a ceux qui pourront m'aider!! natalie

HARDILIONS · Accepted Answer

bonjour 
voici la procédure que  j'ai adopté pour résilier mon abonnement ALICE

1ère étape
 Téléphoner au 1033 : au bout de 25 mn,j'obtient un 3ème opérateur spécialiste des résiliations
il tente de me convaincre de rester chez ALICE mais j'avais déjà pris un nouveau FAI  qui m'avait dit qu'il fallait contacter Alice une fois l'installion du modem réalisé afin d'eviter une coupure trop longue.
J'avais déjà contacter le 1033  un mois avant pour le signaler que je voulais résilier car j'avais trouver un FAI moins cher,mais à ce moment là ils ne m'ont pas proposé de s'aligner sur le tarif du nouveau FAI,dommage pour eux.

Nota - Pour les personnes qui sont chez ALICE ,demander le service résiliation que l 'on obtient aprés 2 opérateurs ( filtrage sans doute) et là ,il est possible de négocier,pour ma part,il me proposait  2 mois gratuit ,soit 70 euros ( 2 x 35.90)en attendant d'être en zone dégroupée à l'été au prix normalement de 29.90 euros ( tarif que j ai maintenant avec mon nouveau FAI)

2ème étape
Se connecter au site ALICE dans son espace abonné/ Gérer mon abonnement/Formulaire de résiliation
Suivre les instructions,puis imprimer le formulaire en 2 copies ( 1 copie sera a envoyé avec le modem) ,daté et signé les formulaires.
Envoyer le formulaire ( important ,ne pas oublier  de dater et signer) en recommandé avec accusé de reception ( prix au mois de février 2009 : 4,35 euros) à l 'adresse suivante:

ALICE SERVICE RESILIATION
BP 80602
13572 MARSEILLE CEDEX 02

3ème étape
Envoie du modem

Remettre le modem ainsi que tous les accessoires : cables ,logiciel,filtre adsl,bloc alim ect...dans le carton d'origine,joindre la 2ème copie du formulaire de résiliation et envoyer le colis ( en colissimo avec suivi) à l'adresse suivante:

ALICE-ATREL
SERVICE RETOURS
34925 MONTPELLIER

Pour ma part, j'ai envoyé le modem sans attendre le retour de confirmation de résiliation par ALICE

Bonne chance dans vos démarches.

Redbart · Answer

"en effet j'ai renvoye ma box par colissimo recommande le 24juillet" 

si tu l'as renvoyé en recommendé avec AR il n'y a aucun souci

de toute façon, la hotline n'est absolument pas au courant des réceptions de matos en logistique, c pas leur problème
évidemment il n'ont pas le droit de le dire

N'oublie pas d'annuler l'autorisation de prélèvement par l'intermédiaire de ta banque (payant) et précise bien qu'elle est définitive et non temporaire

nattydu4543 · Answer

bonjour et merci pour la reponse!! je ne sais pas trop si j'ai un accuse de recepetion mais j'ai ma preuve de depot et je vais avoir un justificatif de la poste. par contre je viens de rappeler la hotline et je suis tombee sur un charmant sally de tunisie qui a ete formidable et s'est renseigne a fond. il m'a ensuite passe un commercial qui m'a dit de rappeler dans une semaine car la raception de mon alicebox n'est en fait peut-etre pas encore enregistree. je vais donc attendre une semaine mais je vais tout de meme suivre ton conseil et faire bloquer par ma banque les prelevements de alice qui pourraient arriver. un truc pour tous :si vous voulez avoir les renseignements des hotline draguez-les!!mdr. ca peut paraitre idiot mais je vous jure que ca marche!! et c'est tellement puis agreable de rire que de raler,pour eux comme pour nous. je souhaite un excellent dimanche a tous merci et amitie.natalie

nattydu4543 · Answer

nouveau coup de fil a la hotline alice ce jour! soit disant ils n'ont toujours pas recu mon alicebox( recue  le 25juillet d'apres la poste). ils n'ont soi-disant pas recu non plue le justificatif de la poste que je leur ai envoye le 07 aout pas en recommande helas car j'en ai marre de payer pour rien! j'avais envoye mon alicebox en colissimo recommande et il est clait que ca sert a rien car rien depuis le 25juillet!! quelqu'un pourrai m'aider a regler ce probleme!! une chose qui est sure c'est que j'ai fait bloquer par la poste tout prelevement de alice qui pourraient venir. et d'apres le gars de la hotline (abdel) j'ai jusqu'au 23 septembre pour renvoyer mon alicebox. marre de ces .............!!!! amitie a tous et bonne journee.aidez-moi!! natalie

nattydu4543 · Answer

nouveau coup de fil a la hotline alice ce jour! soit disant ils n'ont toujours pas recu mon alicebox( recue  le 25juillet d'apres la poste). ils n'ont soi-disant pas recu non plue le justificatif de la poste que je leur ai envoye le 07 aout pas en recommande helas car j'en ai marre de payer pour rien! j'avais envoye mon alicebox en colissimo recommande et il est clait que ca sert a rien car rien depuis le 25juillet!! quelqu'un pourrai m'aider a regler ce probleme!! une chose qui est sure c'est que j'ai fait bloquer par la poste tout prelevement de alice qui pourraient venir. et d'apres le gars de la hotline (abdel) j'ai jusqu'au 23 septembre pour renvoyer mon alicebox. marre de ces .............!!!! amitie a tous et bonne journee.aidez-moi!! natalie

chris83 · Answer

Bonjour,

Le 3 avril 2009, je ma suis inscrit chez ALICE. Le 3 juin 2009, n'étant toujours pas raccordé je leur envoie un courrier de résiliation. Conformément au CGU si non exécution sous 8 semaines. Suite  a un appelle au 1033 pour savoir si ma résiliation et bien pris en compte, on me dit qu'il ne peuvent pas me résilier tant qu'il non pas activé ma connexions. De ce fait, si je vais chez un autre fournisseur je serait victime d'un écrasement de ligne.
La ALICE dépasse toute les limites.

Chris

kiki · Answer

Bonjour ,

Pour moi c'est la même chose . Je viens d'avoir le justificatif d'envoi et de livraison conforme ( de la poste ).
Mais maintenant : impossible d'avoir quelqu'un ( d'Alice) au téléphone pour me dire ce qu'il en est et ce que je dois faire . Je ne me vois pas leur envoyer une lettre avec AR  pour rélamer mon dû. 
Je suis handi et il m'est très difficile de me déplacer pour toutes ces obligations
Quelqu'un peut il m'indiquer comment procèder ? 
Je tél au 1033 et après ???

nattydu4543 · Answer

kikou kiki!! je comprend d'autant mieux ton probleme que je suis moi-meme handicapee(hemiplegique gauche) et c'est vrai quon a pas besoin d'emmerdements en plus!! pour alice jy suis passee avant toi.si tu as bien renvoye ta box et ke tu as les justificatifs tu as rien a craindre. personnellement moi je me suis bien amusee a leur faire un siege au 1033 puisque c'est gratuit et ce jusqu'a ce que j'obtienne une personne sympa qui m'explique quoi faire(sisi il y en a chez alice).en fait moi il a suffit que je photocopie les justificatifs de l'envoi de ma box et que je leur envoie au service client en recommande pour etre tranquille. ce qu'il faut savoir c'est qu'il y a un delai assez long entre le moment ou on envoies la box et le moment ou la reception est enregistree par leurs services c'est ca qui mets le foutoir. si tu as besoin d'autres renseignements tu peux me contacter en direct a  nattydu4543@hotmail.fr sur msn ou par mail nattydu45@gmail.com. bonne chance avec alice qui est pas si mal et pour le reste.avec mon amitie a tous les fideles de ccm.natalie alias nattydu45

nattydu4543 · Answer

kikou mimi je pense qu'il est urgent que tu appelles le service client de alice avant que l'huissier ne bouge!! fais-le un peu en pleurant ca les attendris et ca marche! je pense que comme ils l'ont fait avec moi ils te demanderont d'envoyer la preuve (l'accuse de reception) de l'envoi de ta box et ensuite tout sera regle!! c'est ce que ca a fait pour moi de toute facon ils ne peuvent rien faire si tu peux prouver que tu as bien renvoye ta box. gardes confiance et bonne chance.natalie

pompiste · Answer

Bonjour, je suis à la recherche d'une copie des contrat d'abonnement de chez Alice car je viens d'etre relance aprés une résiliation faite en 2007!!!!!!
Merci

pascal · Answer

Tu n as pas de soucis à te faire car ALICE EST EN TRAIN DE COULER contrairement à ce qu ils veulent faire croire  C EST LE GRAND "BORDEL" chez ALICE
moi aussi j ai résilié et je n ai jamais renvoyé les produits... et je n ai eu aucune réclamation...
Toi tu as été plus que correct avec eux alors reste ZEN
Pascal

lazer32100 · Answer

Bonjour tout est expliquer sur se site http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1

Help resiliation aliceadsl

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