Réglage du son

Bonjour,

Je n'ai aucun son sur mon téléphone (même pas de sonnerie quand on m'appelle et pourtant je suis en mode normal), qqn pourrait me dire s'il faut faire une manip spéciale au départ!?
Quand je branche l'oreillette j'ai le son mais sans oreillette rien!

merci d'avance pour votre aide