Arnaque chez ALICE - retour du modem

Non tu leur doit rien ils ont leurs bidules ils s'enrichissent sur le dos des clients laisse tomber et tu verras qu'ils vont se lasser ils essaye de faire peur comme ça si ça marche et qui ne tente rien à rien saloprie va d'alice elle est pour rien lol

"Comment faire maintenant ??"

C'est foutu. Après 1 mois passé, ils ne veulent rien savoir. J'ai même écrit à la direction, sans résultats.

Non non! je n'ai pas d'actions chez Alice mais c'est seulement parce qu'ils ont toujours réglé mes problèmes sans soucis avec des dédommagements (mois offerts) pour s'excuser des désagréments que j'avais rencontré sur ma ligne. Alors que Alice n'y était pour rien et que çà venait d'un problème au niveau du central téléphonique de France Télécom qui eux ne voulaient rien entendre!!!
depuis que je suis en dégroupage total chez Alice, plus aucun problème!!!
Et tu verras qu'en allant chez un autre fournisseur, tu rencontreras aussi des problèmes. il n'y en a pas un à ma connaissance qui soit net et sans reproche quand j'en parle autour de moi.
ni Orange de France Télécom, ni le neuf, ni free..... les personnes que je connais qui sont chez ces FAI ont aussi leur soucis de connection qui coupe et bonjour pour avoir le service Hotline qui est en plus payant et pas donné...
Mais bon de toutes façon il y aura toujours plus de gens qui se plaindront que de personnes contentes qui relateront leurs bonnes expériences.
En France on est les rois pour aller raler et critiquer dès que quelque chose ne va pas mais il n'y a jamais personne pour féliciter et dire qu'on est satisfait du produit. Et je ne suis sûrement pas la seule dans ce cas mais comme tout va bien... on ne dit rien...
et bien moi, je le dit:
Depuis que je suis chez Alice en dégroupage total, plus aucun soucis!!!

Tant mieux pour toi si tu es satisfait a 100 pourcent, continue a aller bruler des cierges le dimanche en espérant que sa dure, moi aussi j'étais comme toi, jusqu'au jour ou ALICE m'a arnaqué et quand sa t'arrive, tu n'a certainement pas envie de leur faire de la pub, bien au contraire, il faut dénoncer toutes leurs pratiques illicitent qui ne cervent qu'a arnaquer les consommateurs, on se défend a chacun avec ses armes !
Pour preuve de leur mauvaise fois, quand tiscali a été racheté par alice, on m'avait annoncé :
Ne vous inquiétez pas d'ici 6 mois vous serez en dégroupage totale avec télévision inclus.
Résultat, j'attend toujours !!!!!!! Je suis pourtant en dégroupé (plus de facture france télécom), je paye 34€95 chaque mois incluent 16€38 de service télévision (dont ils sont incapable de m'en faire profiter), j'estime avoir été suffisamment patient et voici la récompense suprème : hop on va t'arnaquer en plus 99€
Conclusion, je suis toujours chez alice attendant une réponse afin de récuperer mes 99€ mais au nouveaux internaute je leur conseil de prendre un autre FAI car je fais partis des centaines qui extiment que ALICE EST LE CHAMPION DE L'ARNAQUE !!!!!

Salut mon homonyme !

J'ai décidé de passer chez Alice en Septembre 2008.
Donc pour commencer, j'appele au 1033 et pose pas mal de questions à mon interlocuteur.
Je précise à l'opérateur que je vais déménager prochainement et lui demande si le transfert de ligne sera payant. Celui-ci me répond que le transfert de ligne sera totalement gratuit et la brochure que je reçois avec mon Alice Box l'atteste noir sur blanc.
De ce côté donc, pas de soucis.
Côté débit, j'étais plutôt pas mal ( dégroupage total ) concernant le net mais par contre côté tv, une véritable catastrophe; Des baisses de sons suivies de sifflements stridents et rapides à tout moment de la journée.

Je ne me pose pas trop de questions vu que cela se passe bien avec le téléphone et internet et de toute façon je déménage bientôt.

Donc, nous arrivons au mois de Décembre pour le déménagement et j'apprends malheureusement que j'arrive en zone non dégroupée.
Mon opérateur m'explique qu'il faudra attendre 2 à 3 semaines pour le transfert de ligne ce que je trouve normal.
En revanche, la 1ère mauvaise surprise concerne mon abonnement qui passe donc de 29,99 € ( internet + téléphone + tv ) à 34,99 €, internet, téléphone et... plus de tv ! Car zone non dégroupée.
Je demande à mon opérateur, qu'en principe, si on a moins de service que initialement prévu, on doit payer moins ou éventuellement le même prix mais payer plus pour avoir moins ???
Bref passons, ceci est apparemment dû au fait que je suis non dégroupé, sachant que la tv est un service gratuit chez Alice d'après l'opérateur.

Comme une bonne nouvelle n'arrive jamais seule, mon interlocuteur me demande si je désire me réengager pour 1 an ou régler 49 € de frais de déménagement !!!!
L'opérateur m'explique qu'au mois de Septembre, c'était une promotion.
Les frais de transfert de ligne sont donc payants... ou gratuits si on se réengage 1 an.
Ayant l'impression de m'être fait berner, je décide de ne pas me réengager et Alice à bien prélevé cette somme.

Je poursuis... lorsque ma ligne reviens, je le découvre par hasard car trouvant le temps long, je branche mon modem et décide de ne pas attendre le sms de confirmation d'activation de ma ligne et.. j'ai le téléphone et internet !!! J'ai donc bien fait de ne pas attendre ce sms car je ne l'ai jamais reçu !

Le débit est plutôt correct mais cela ne dure qu'un temps car depuis Janvier 2009, j'ai des lenteurs de ligne anormales.
Je décide donc de faire un test de débit sur différents sites et alors que l'interface de mon modem affiche un débit descendant de quasi 10 méga, je n'obtiens en réalité qu'un débit de... à peine 500 k !!!
Presque 6 mois que les techniciens d'Alice me certifient avec force qu'il y a un "bridage" sur la ligne et qu'une maintenance est en cours.
Presque 6 mois que ces mêmes techniciens affirment que le problème sera résolu sous 6 à 7 jours !!!
Nous ne devons pas avoir la même notion du temps.
J'ai eu droit à toutes sortes de probabilité mais à aucune solution et aucun technicien ne s'est déplacé.


Encore un détail, lorsque ma ligne est revenue suite au déménagement, j'ai consulté mon compte sur le site Alice. L'option (gratuite en dégroupage total ) Alice Music apparait à 5 €.
J'appelle le service client qui me dit que c'est normal car j'en bénéficiait avant mais ce service ne me sera pas facturée même s'il apparait à 5 €. Ok...
je vous laisse deviner la suite.. et oui, je paye ce service, qui ne m'est d'aucune utilité, que l'opérateur ne pouvait pas retirer parce que gratuit et ce jusqu'à ma période de fin d'engagement.

Donc pour résumer,
Chez Alice, le transfert de ligne en cas de déménagement est gratuit... si vous ne déménagez pas.
On peut vous faire bénéficier de services gratuits... qui seront payant si vous partez en zone non dégroupée même si vous ne souhaitez pas ce service.
Et le meilleur, vous pourrez bénéficier d'un très haut débit d'environs 485 k si vous passez en zone non dégroupée pour 39,95 € ( sans la tv ).


Je me suis récemment renseigné auprès de Orange, ils m'ont clairement affirmé que j'étais éligible à 16 Méga !

Après avoir eu cette information, j'ai repris contact avec mon opérateur Alice, qui a bien sûre fait divers tests sur ma ligne. Il est arrivé enfin à la conclusion, que mon modem n'envoyait que 600 k vers mon pc mais que le problème serait résolu en une semaine. Toujours la même réponse donc car cette appel remonte à un mois environs et aucun changement n'a était constaté.

J'ai donc décidé, il y a 3 semaines, d'envoyer un courrier au service consommateurs d'Alice avec une copie au médiateur Alice... Aucune réponse à aujourd'hui.

Voici le meilleur pour la fin.

Alice me prélève chaque mois autour du 26 de 39,99 € (+ les éventuels dépassements, N° spéciaux etc que j'utilise très rarement) .

Ils m'ont donc prélevé 40,96 € le 25 Mai 2009.. Et m'ont prélevé de 87,28 € aujourd'hui ce Vendredi 05 Juin !!!!

Je les ai contacté pour signaler l'erreur afin d'être recrédité rapidement mais sont bien entendu incapable de retrouver l'anomalie. J'ai dû courir à ma banque pour demander un relevé de compte et leur envoyer pour qu'il régularise leur faute.

Combien de temps vais je encore devoir attendre ?

NE FAITES PAS CONFIANCE AUX F.A.I... EN PARTICULIER A ALICE.

Bien cordialement.

Bienvenue au club des "yannick pas de chance" ou plutot le club des " On se fait tous bais..... par alice" !!!!
Et moi qui avait espoir que ce F.A.I change en bien, il nous démontre une fois de plus leurs capacités à faire de pire en pire.
De mon coté la décision est prise, hop changement de F.A.I dès le retour des grandes vacances afin de passer surement chez orange, le seul opérateur qui puisse me proposer le dégroupage totale, car depuis la création d'alice (je regrette tres franchemet tiscali) et leur promesse que sa allait venir dans les jours prochains, je n'ai pu avoir que des mauvaises surprises, donc je ne compte plus sur leur promesses desastreuses !
Le conseil que je puisse seulement donner et que je ferai de toute évidence, c'est de signaler à ma manque 2 mois avant de bloquer définitivement tout prélèvement effectué par ce F.A.I, au moins j'aurai la possibilté de leur payer par chèque uniquement ce que je leur devrais sans risquer de me voir imputer des frais imaginaire !
Autre chose, alice a le moyen de controler ton débit, si tu deviens trop gourmand en up ou dl, leur méthode consiste à te saturer ta ligne, normal ils préfèrent des personnes payant 35€ pour du haut débit et ne consultant uniquement des pages internet !!!!! N'hésite pas à leur faire préssion, en les menaçant, personnellement je l'ai fait et comme par hazard, 5mn après avoir raccroché mon débit est redevenu tout à fais normal !
Bref, bon courage à tous ceux qui souhaitent garder ce FAI, je reviendrais vous donner des nouvelles de ma satisfaction ou non de orange en temps voulu, de toute façon se sera difficile de faire pire qu'alice !

bonjour,il m'arrive la meme chose que toi je viens de recevoir une lettre de la compagnie francaisede recouvrement reclamant 298E ils sont gonflés car le modem je l'ai bien renvoyer alors qu'il n'a jamais fonctionné car ils n'ont jamais pu nous mettre la ligne ,peux tu me dire stp ou tu en es avec et et que faire ?merci
cedd