Problème neuf (facturation)

Fermé
hangel8a - 25 mai 2008 à 20:10
-Shadow- Messages postés 2144 Date d'inscription jeudi 1 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 14 mars 2023 - 25 mai 2008 à 20:44
Bonsoir,
Je vous contacte pour un problème avec une compagnie de téléphone dont l'éthique est plutot douteuse. Je suis abonnée à cette compagnie depuis septembre 2007 pour internet et téléphone fixe illimité pour 29,90 euros par mois, facturé tous les deux mois (ce qui fait, normalement un montant de 59,80 facturés tous les deux mois). Dès le mois de novembre, en recevant mon relevé bancaire, je me suis aperçu qu'ils avaient facturé deux fois ce montant de 59,80 euros. Rebelote au mois de janvier. Après de nombreux coups de fils et une lettre non recommandée et une recommandée avec accusé de réception, je reçois en mars un message sur mon répondeur de cette compagnie selon lequel ils vont prendre en compte ma demande. Résultat? aucun, et ils me refacturent 2 fois ce montant en mars!! Je retéléphone, m'énerve au téléphone (qui ne le ferait pas? j'ai un budget d'étudiant!!!), et mes interlocuteurs (après m'avoir raccroché au nez, passé le mauvais service... bref) me disent que ma demande n'a jamais été prise en compte pour les mois de novembre et de janvier, mais par contre pour la demande de mars (pour laquelle je n'avais rien fait encore!) ils allaient me rembourser 49,90 (d'ou sort ce montant???) dans la facture de juin... mais que j'allais recevoir fin mai une facture de fin avril (?????) d'un montant de 59,90 encore. en gros, ils me devaient déja 120 euros, et continuent à me facturer!!! (alors que quand ils avaient appelé en mars, ils disaient que pour rembourser ce qu'ils me devaient, ils le feraient en ne me facturant pas les mois suivants jusqu'a ce que la dette soit effacée). .bref déja c'est assez frustrant. mais en consultant mon relevé bancaire ce week end je me suis rendu compte qu'ils m'avaient facturé un montant de 179 euros (en gros, ce qu'ils me doivent!!!!!!!!!!!!!). J'avoue que je ne sais plus quoi faire. pouvez vous m'aider s'il vous plait? merci!

2 réponses

-Shadow- Messages postés 2144 Date d'inscription jeudi 1 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 14 mars 2023 269
25 mai 2008 à 20:11
Houla

Tu pourrais pas écrire clairement?
C'est illisible! :(((
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shady90 Messages postés 4557 Date d'inscription dimanche 10 février 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 février 2016 1 009
25 mai 2008 à 20:23
tu est sérieux la?
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-Shadow- Messages postés 2144 Date d'inscription jeudi 1 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 14 mars 2023 269 > shady90 Messages postés 4557 Date d'inscription dimanche 10 février 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 février 2016
25 mai 2008 à 20:44
lol
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zoe27 Messages postés 188 Date d'inscription samedi 26 janvier 2008 Statut Membre Dernière intervention 2 février 2013 4
25 mai 2008 à 20:20
contactes le Neuf - Service Consommateurs; 92659 Boulogne-Billancourt Cedex
si tu n'obtiens pas le gain de cause - le médiateur: www.mediateur-telecom.fr
en attendant supprime l'autorisation de prélèvement automatique et envoie le payement par chèque le montant que tu dois reélement a la date limite de payement.
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