Problème cartouche couleur Lexmark X5470

Bonjour,j'ai un ptit problème avec ma nouvelle cartouche couleur de mon imprimante Lexmark X5470 séries (X5400), comme l'ancienne était vide, j'ai dû acheter une nouvelle cartouche couleurqui porte le nombre 35 alors que l'ancienne le nombre 33. On m'a assuré que les deux cartouches pouvaient être placé dans l'imprimante, mais lorsque j'ai mis la nouvelle cartouche ( celle qui porte le nombre 35) l'imprimante passe le message "cartouche couleur manquante".
J'ai essayer plusieurs fois d'enlever la cartouche et de la remettre croyant qu'ilya un faux contacte, mais rien ne marche je ne peux donc rien faire pour l'école ce qui me met dans le pétrin !!!( et c'est urgent car j'ai plein de documents que je dois imprimé dans pas longtemps !)
Que dois je faire pour pouvoir faire remarcher la cartouche couleur? (je ne pense pas que ce soit le nombre inscrit qui soit a l'origine de ce problème car j'ai déjas vérifier.)
HELP ME PLEASE