SFR non respect des engagements de vente

Fermé
rico38 - 26 avril 2008 à 13:07
 Meriem - 14 oct. 2010 à 11:21
Bonjour,
j'ai opéré une portabilité de Bouygues telecom vers SFR, car à la boutique SFR on m'a expliqué qu'en prenant un forfait plus l'otion famille, on avait jusqu'à 4 numéros qui pouvait s'appeler en illimité en plus des trois numéros illimité.
On m'a également expliqué que pour mes enfants je pouvais prendre des SFR LA CARTE, et qu'en les rechargeant uniquement 2 fois par an pour ne pas perdre la ligne, ils pourraient m'appeler, s'appeler, et appeler ma femme qui également un abonnement SFR.
En fait avec des SFR la carte, on est obligé de maintenir constament 1 euro de crédit pour qu'ils pussent nous joindre, chose que l'on ne vous dit pas lors de la vente.
J'avais donc pris deux Sfr la carte pour mes enfants et souscrit à l'option famille.
Aujourd'hui je suis victime d'une arnaque, d'un non respect des engagements de ventes... de la part de SFR.
Je recherche d'autres personnes qui comme moi on subit cette arnaque, et qui désire ne pas laisser ce litige en l'état.
J'ai déja adressé un courrier à la Direction des fraudes(DGCCRF), à des associations de consommateurs, et au tribunal de mon département.
CONTACTEZ MOI SI VOUS ÊTES DANS LA MÊME SITUATION

SI VOUS DEVEZ VOUS ENGAGER CHEZ SFR POSEZ BIEN TOUTES LES QUESTIONS ET FAITES LES NOTER PAR ECRIT PAR LE VENDEUR OU ENREGISTREZ LA DISCUSSION.

salutations à toutes et à tous.

10 réponses

Bonjour, j'arrive un peu tard sur le forum. Depuis décembre 2008, un an jour pour jour, j'ai pris un forfait illimytic famille .j'ai 3 enfants donc on m'a conseiller de prendre trois fsr la carte. On me disait que les enfants pouvaient m'appeler en illimité pas besoin d'avoir des unités sur la carte....Seulement penser à renouveler la carte tous les 6 mois. ça n'a jamais fonctionner j'appelle sfr à plusieurs reprise . rien à faire je n'en peux plus. je viens juste de voir qu'il y a d'autres personnes dans mon cas. Merci pour votre aide.
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Bonjour Fara,
Pour ma part le pb ne sait tjs pas résolu... J'ai demandé à ma banque d'interdire tout prélèvement d'Sfr, j'ai reçu des menaces de huissiers (encore 1 la semaine dernière), je suis interdit d'abonnement chez tous opérateurs. Tout cela alors que je n'ai rien fait... C'est injuste, cette société telecom mérite de vraies sanctions. Enfin bref (j'avoue que tu viens de réveiller ma colère...!).
Je te conseille de consulter le plus rapidement possible l'association UFC Que Choisir (union aux consommateurs), se sont des pros ils vont te guider et t'épauler. Regardes aussi sur le net, s'il n'y a pas d'autres asso...
En tout cas si tu veux continuer à leur écrire fais-le tjs en LRAR...
C'est tout ce que je peux te dire.
Je te soushaite bonne chance Fara.
Ne desepere pas tu n'es pas la seule...
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jee pee Messages postés 40587 Date d'inscription mercredi 2 mai 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 23 décembre 2024 9 462
26 avril 2008 à 13:15
bonjour,

dans ton intervention tu ne précises pas (hors le 1 euro qu'il faut laisser sur les cartes des enfants) quels sont les points de non respect des engagements de ventes

et concernant ces points, qu'est-il spécifié dans le contrat écrit ?

cdlt
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bonjour,

la vente et la prise d'abonnement de 24 mois chez SFR comportait:

mon abonnement, l'option famille, les paks SFR lacarte, la possibilité de téléphoner en illimité entre nos quatres numéros ne pas être obligé de recharger mensuellement ou hebdomadairement les SFR la carte.

cordialement
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Bonjour,
Et bien même situation.. J'ai eu trois personnes du service client abonnés la semaine passée; ces trois personnes m'ont bien précisé que même sans crédit, le N° SFR la carte pouvait téléphoner..
Et là, j'en viens à annuler l'option, payer quand même pour une option qui ne sert à rien car le N° SFR la carte ne peut pas téléphoner. Un dossier a été envoyé afin de porter réclamation, mais je n'y crois pas trop...
Je voudrais me joindre à vous pour cette arnaque..
Il est bien dommage que le service client SFR soit devenu indépendant,
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bonjour,
faites comme moi adressez un courrier à la DGCCRF et à 60 millions de consommateurs et avec leurs réponses et leurs aides nous pourrons enfin obtenir un vrai dialogue avec SFR et obtenir réparation pour cette arnaque.
cordialement
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Okani Messages postés 2 Date d'inscription vendredi 16 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 mai 2008 > rico38
16 mai 2008 à 15:28
Bonjour,
J'ai voulu souscrire à ce forfait, bien que votre message m'en ait découragé...
SFR impossible à joindre par le 900...
Finalement je suis passé par une boutique SFR qui a bien voulu faire les démarches à ma place : et là, j'apprends qu'ils me recontacteront dans 5 jours en raison de "problèmes techniques". On peut en déduire que vos réclamations ont porté leurs fruits et qu'ils sont en train d'essayer de résoudre le problème !
Y arriveront-ils ? Peut-être pas en 5 jours, parce qu'au niveau technique l'expérience m'a appris qu'ils sont non seulement mauvais, mais en plus imbus de leur position, surtout quand ils ont tort.
Je vous recontacte pour vous donner la suite...
PS : j'ai un forfait Soir et WE gratuits (donc déjà je suis mal vu et je n'ai pas droit à grand-chose), et les 3 autres numéros sont des forfaits bloqués (2) et 1 formule à la carte.
autre PS : je suis un chieur...
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rico38 > Okani Messages postés 2 Date d'inscription vendredi 16 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 mai 2008
16 mai 2008 à 16:45
j'espère que pour vous ils seront plus au top que pour moi.
mon dossier est toujours en cours
j'attends de vos nouvelles
courage
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Okani Messages postés 2 Date d'inscription vendredi 16 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 mai 2008 > rico38
23 mai 2008 à 14:53
Bonjour,
Eh bien il leur a fallu une semaine pour activer l'option et....
... vous aviez raison, ça ne marche toujours pas avec la carte quand elle est épuisée !
Je vais donc moi aussi les allumer, peut-être qu'ils finiront par se remuer ?
Cordialement
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rico > Okani Messages postés 2 Date d'inscription vendredi 16 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 23 mai 2008
23 mai 2008 à 15:13
bonjour,
faiters comme moi déposé une requète auprès de la DGCCRF et aux associations de consommateurs, ainsi qu'au tribunal de votre secteur, il est grand temps que SFR arrête de se moquer de ses CLIENTS
bon courage
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et b voila je me suis fait avor comme toi aloir on fait quoi pour ma part chaque foi que je passe au magasin il y on droi sur tous quan il y a du monde
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bonjour
comme je l'ai dit aux autres n'hésite pas à adresser un courrier à la DGCCRF (répression des fraudes), car plus le dossier sera étoffé plus nous aurons un impact contre SFR.
poura part j'ai également adressé un courrier ua tribunal et aux associations de consommateurs, et ils m'ont adressés des courriers pour m'indiquer les marches à suivre.
SFR fait le mort depuis mon courrier que je leur ai adressé.
Je suis également avec un service juridique en train de monter un dossier et dés que celui ci sera prêt, je contacterai toutes les personnes qui comme moi ont subis l'arnaque afin que nous attaquions SFR.
a très bientôt.
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Je suis victime d'escroquerie de la part de SFR, on m'a menti lors de ma création de ligne en me disant que la tv et internet sont gratuit en illimité, j'apprends par la BANQUE d'un prélèvement de 400€ TTC en hors forfait avec 303€ TTC de connexion wap!
aujourd8 un service de recouvrement m'appel et me demande de donner une réponse dans la minute qui suit à savoir si je paie aujourd8 la totalité ou en 3 fois!
Jai alors répondu que je ne pouvais donner de réponse sans interroger la banque, la femme s'est mise à me menacer de couper la ligne, elle m'a fait du chantage, s'est fermée au dialogue, elle a mis fin à la discussion en hurlant et des avoir raccroché à complètement coupé ma ligne!!!! en appelant le sce client j'apprend que mon adresse est erronée et que c'est la raison pour laquelle je n'ai reçu aucune facture, bref on me dit que la seule personne capable de gérer le litige est la responsable du magasin, qui lors de mon appel, me fait la remarque que j'ai signé mon contrat et donc que JE SUIS FAUTIVE je n'avais qu'à me relire!
Je ne sais pas quoi faire.
Me plaindre, à qui? Porter plainte, comment?

S'il vous plait, répondez-moi, je ne sais pas comment faire.
Pouvez-vous me laisser une adresse mail pour communiquer?

Merci de votre réponse
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bonjour,
je constate que SFR et ses boutiques sont toulours aussi performants.
pour vous aider au mieux dans votre litige faites appel à : AFFUTT ( association française des usagers de télécommunication).
Bon courage et j'espère qu'il pourront vous sortir de ce litige rapidement.
Rico
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Loustiksfr Messages postés 232 Date d'inscription dimanche 7 octobre 2007 Statut Membre Dernière intervention 11 août 2009 216
14 juin 2008 à 20:11
Salut, je reprends cette phrase

J'ai alors répondu que je ne pouvais donner de réponse sans interroger la banque, la femme s'est mise à me menacer de couper la ligne, elle m'a fait du chantage, s'est fermée au dialogue, elle a mis fin à la discussion en hurlant et des avoir raccroché à complètement coupé ma ligne!!!!

je trouve que c'est un peu gros car ces services sont là pour trouver un moyen, un terrain d'entente et non pour enfoncer le client sachant que ces conversations sont enregistrées.

Désolé de vous dire ça mais moi l'option fonctionne très bien sur mes 2 la carte et le Forfait bloqué.

Et tous les vendeurs ne sont pas les mêmes certains sont plus performant que d'autres faut faire le tour et relire les contrats même s'il y a du monde.

Cordialement.
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bonjour,

personne ne dit que tous les vendeurs sont incompétents, nous sommes sur ce site parce que malheureusement nous nous trouvons face à de graves litiges avec des opérateurs et/ou avec leurs distributeurs.
nous rappeler qu'il faille faire le tour et lire les contrats est totalement inutile, car nous l'avons fait, et c'est d'ailleurs pour cette raison que nous pouvons engager des procédures.
tant mix pour vous si votre option fonctionne sur votre forfait et votre carte, mais ce n'est pas le cas pour tout le monde, et j'ai avec d'autres personnes les mêmes difficultés de connexion et c'est pourcette raison que nous avons déposé plainte pour le non respect des clauses de vente par SFR et la Boutique.

cordialement
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Bonjour à tous,

Je suis cliente chez SFR depuis plus de 5ans. Depuis le mois de juin, j'ai souscrit à un forfait illimit 3G+ avec 3h par mois, appels illimités tout opérateur de 20h à 8h en semaine et tout le week end. J'ai aussi pris l'option SFR famille avec 3 numéros illimités : 2 SFR la carte et 1 abonnement SFR. (Au préalable, je m'étais renseigné quand à la compatibilité de cette option avec les SFR la carte)

Depuis le mois de juin, je reçois des factures SFR assez importantes aux alentours de 200euros l'une d'elle étant même allée à 800euros. Comme j'étais à l'étranger et que j'ai reçu pas mal d'appels j'ai pensé que ça venait de là et j'ai pâyé mes factures. Seulement, étant rentrée en septembre, les hors forfaits ont continu allant jusqu'à 256euros j'ai donc appelé SFR car je n'avais appelé personne durant ce mois ci (en dehors de mes numéros illimités, et de la tranche horaire gratuite).

J'appel donc le service client le samedi 17 octobre, la dame en ligne remarque une irrégularité sur le mois en cours mais me dit que mon hors forfait du mois précedent est normal vu les appels passés. Ayant confiance en mon opérateur, je la laisse m'expliquer la procédure : une réponse et une solution dans un délai de 5 jours ouvrés "maximum" m a t elle garantit.

Le mardi 20 octobre, je rappel SFR pour un autre sujet et j'en profite pour réaborder ce sujet avec le service client là le jeune homme se rend compte que le probléme vient de l'option SFR famille : le logiciel aurait retiré les 2 numéros SFR la carte sans me prevenir et c'est ce qui expliquerai l'origine du hors forfait. Dés lors, il envoie mon dossier sur le service SFR solutions qui est censé me répondre dans 72h et il réactive mes numéros.

Samedi 24 octobre, le service me rappele et tombe (comme par hasard) directement sur ma messagerie. Il m'informe que mon dossier a été envoyé vers une cellule SFR link qui me répondra dans 12jours. Entre temps, je reçois pour la deuxiéme fois de la semaine un sms me disant que mon option SFR famille n'a pas pu être activée. Je rappele donc le service client et tombe sur une "charmante" standardiste" qui me dit de ne plus appeler mes numéros SFR famille, de patienter que l'on me rappele et surtout de payer mes factures en attente (une partie de l'échancier du mois d'aout et les 256euros).

Aujourd'hui, Mercredi 28 octobre je reçois encore des sms me disant que l'option SFR famille n'a pas été activé, j'ai plus de 200euros de hors forfait sur le mois en cours et mon probléme n'a toujours pas été résolu. En colére j'appele donc (je vais finir pas connaitre tout le service) le 900 et là on me crie dessus "bah oui faut être patient la jeune femme comprend que le délai et long mais je ne peux rien y faire...

Effectivement, elle a raison je ne peux rien concrétement rien faire à part attendre comme une idiote que SFR s'engage à assurer la prestation que l'on m a garantit...

C'est donc avec un immense plaisir que j'accepte de me joindre à vous. Merci de m'indiquer la démarche à suivre.

Cordialement,
Une fidéle cliente de SFR que l'on prend pour une conne !!!
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Bonjour,
Je viens de lire votre message. Il est un peuancien mais je vis en ce moment une situation qui relève également d'un non respect de contrat SFR. qui tourne au cauchemard. J'avais contracté un abonnement mobile+box+ clé. J'ai bieneu la ligne téléphonique mobile, mais jamais de box. Or, sur mon abonnement, était prélevée systématiquement le montant mensuel de l'abonnement box. J'ai écrit deux lettre recommandées AR. sans aucune réponse. Aujourd'hui, ils réclament toujours des impayés et mandatent un huissier.
Que faire?
Merci de votre aide!
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