Un gros probleme avec McAfee

Bonjour a tous, j'ai un serieux probleme. voila tout d'abord saché que ce n'est pas pour moi mais pour une amie que j'ai mis en galere.
Le probleme est le suivant :
Mon amie n'avait pas fait la mise a jour de son anti virus (McAfee) depuis pas mal de temps et je lui ai donc conseiller de le faire vu qu'elle pensait avoir attrapper un virus avec msn.
Mais au lieu de cliquer sur l'icone mise a jour, elle a ete cherché la mise a jour sur télécharger.com et une fois le téléchargement fais du fichier de mise a jour c'est la que ca a coincé. Un message d'erreur est apparu : "erreur de fichier,... l'ecriture ne correspont,... c'est un message tres grave" enfin voila ce qu'elle m'a dit, mais elle n'a pa eu le temps de bien le voir car il a vite disparuet la son pc a planté.
elle a donc fait ctrl+alt+suppr pour pouvoir et fermer l'application mais rien ne c'est passé au bou d'un quart d'heure alors elle a relancé son pc en appuyant sur le bouton reset, quand son pc c'est relancé, il a afficher comme d'habitude l'image Compaq et vu qu'elle n'avait pas eteint correctement son pc, il a fait une analyse des fichiers du a un mauvais procede d'arret du pc, chose qu'il fait normalement, ensuite d'habitude il affiche une page demandant un mot de passe et une fois le mot de passe entré il affiche une page McAfee et apres lance W XP mais la il n'a demandé aucun mot de passe mais a la place il affiche un sablier comme s'il cherchait quelque chose et apres il reste bloqué.
on est rester comme ca une demi heure a attendre qu'il fasse un signe mais rien.
on a relancé deux fois le pc pour voir si ce n'etais pas rien mais ca nous a refait la meme chose qu'auparavan , et la j'avoue etre bloqué et c'est pour ca que je demande votre aide? si qu'elqu'un a une solution a me donner je lui serais tres reconnaissant;
J'espere que mon explication etait assez clair sinon n'hesiter pas a me contacter.
en vous remerciant par avance de votre aide.
nicolas