Problème connexion ameli site indisponible Fermé

Question

HELP
Je craque ! voilà 3 mois que je n'arrive plus à me connecter sur ma page du site sécu pour consulter mes mouvements.
Historique
avant, avec le n° sécu + un code à 5 chiffres, pas de problème, tout baignait
depuis que le code de première connexion a été changé en un code entre 8 et 15 chiffres, impossible de m'y connecter.
Je reste bloquée à la page d'identification. J'ai autorisé les cookies, donc c'est pas ça
j'en suis à mon 6ème code et PERSONNE n'est capable de répondre à mon problème qui est peut-être informatique
suis je la seule ?
J'ai tout essayé même un sit-in à mon agence sécu, pas de bol, personne n'a pu m'aider
j'ai appelé le siège qui m'a écoutée comme si j'étais zinzin !!!
donc merci à celui qui m'aidera
cordialement
mme Colombo 2005

LE SAUVEUR?!! · Accepted Answer

j'avais le même probleme et je viens à l'instant de le resoudre.
dans la page qui suit i'acceptation des clause, il faut remettre le code provisoire et en créer un nouveau. Là attention car il ne faut mettre que des CHIFFRES. apres celà plus de soucis. Merci au service projet Ameli et à la dame avec qui j'ai refait la manip. bonne nouvelle, il planche sur le sujet.
ciao

YR · Answer

Bonjour,

Ce message ne sera pas pour apporter la moindre solution car je vis depuis le début juillet 2008, le même calvaire.

Le début des connexions aura été OK avec le code envoyé par la CPAM. OK également avec la mise en place d'un code personnalisé après les premières connexions utilisant le code confidentiel par défaut envoyé par la CPAM. Puis, depuis fin juin - début juillet, plus d'accès possible. Compte verrouillé (avec les différentes tentatives, c'était à prévoir). Envoi d'un mail à AMELI le 2 juillet, pas de réponse au 08/07/2008.

De plus; cette page de connexion AMELI est issu d'un concept très discutable :

- pas de message indiquant le nb de tentatives restantes,
- pas de message indiquant si l'erreur porte sur le N° Sécurité Sociale ou le code confidentiel (bien que si cette précision existait, elle permettrait d'augmente le risque de piratage...),
- pas d'URL directe avec le WebMaster pour une demande (via Email) de remise à zero de son login (par exemple),

Etonnant également qu'en cas de pb, les codes soient renvoyés par courrier. AMELI pourrait utiliser l'adresse EMAIL de l'adhérent (comme dans beaucoup de sites). Une semaine s'est écoulée depuis les premiers problèmes et la demande de code par courrier. Une semaine plus tard, toujours pas de nouveau code....

Donc, ce mail pour vous confirmer que vous n'êtes pas toute seule à vivre ce problème.

Cordialement

Seyna · Answer

Je suis dans le même cas que vous deux, je n'ai aucune réponse concrete !

LMQT · Answer

Bonjour,

Ne cherchez plus cela ne vient ni de vous ni de votre ordinateur, mais bel et bien de la CPAM !
Pour ma part c'est depuis plusieurs mois que mon accès est impossible.

J'ai téléphoné : « oui on sait, beaucoup de nos abonnés ne peuvent plus se connecter car nous avons changé de prestataire pour la gestion de notre base de données et certains comptes ont disparu sans qu'ils sachent pourquoi. Ils y travaillent, re-essayez d'ici environ 3 semaines ça devrait refonctionner »

3 semaines après : pas mieux.

Quelques mois plus tard et de nombreux coups de fils après : même chose !

Il y a quelques jours j'envoie un mail histoire d'avoir une trace écrite et me plaindre (suite à accouchement, déplacements quasi impossibles pour l'instant et bonjour les coups de téléphones pour tout mettre à jour ou consulter son dossier), voici la réponse (pleine de fautes en passant) :
« Suite à votre courriel, je vous informe que nous avons analysé les causes de ce dysfonctionnement mais nous avons pas encore trouver  les actions correctives pour remédier à ce dysfonctionnement. Donc vous ne pouvez pas accéder à votre compte ameli.

En vous remerciant de votre compréhension.

Je reste à votre disposition.

Votre conseiller d'Assurance Maladie,»

Bref, ce n'est pas prêt d'être rétabli avec des bras cassés comme ça !!!

RWAL · Answer

Bonjour,
Comme tout le monde ou presque, je viens de constater que le site de l'Assurance Maladie est inaccessible. Après lecture des différents témoignages, il est évident que cet organisme se moque du monde en ne faisant rien pour remédier à ce problème depuis des mois. Le fin du fin est que la démo ventant le bien-fondé de ce service en ligne nous invite à sauver la planète en évitant le gaspillage du papier. Ne tournez-pas en rond avec ce ameli.fr, vous risqueriez de tourner en bourrique !

LMQT · Answer

Si quelqu'un a une idée de comment les faire bouger, elle sera la bienvenue :)
Parceque là vraiment ils se fichent de notre goule !!

RWAL · Answer

Je doute qu'aucun responsable de L'Assurance Maladie ne lise ce forum et fasse quoi que ce soit. Monter un collectif pour se plaindre en masse ?… SI qq'un s'en sent le courage je signe des deux mains ! Je crois pourtant que même ainsi, il n'y a rien à attendre et à espérer si ce n'est le jour où EUX SEULS auront décidé de vraiment s'en occuper.

LMQT · Answer

Tout à fait d'accord, d'autout que je n'aurai moi non plus pas eu l'idée de chercher sur ce forum pour le site de la Sécu, heureusement que Google est là :)

Pour une action de masse, moi aussi je signe bien volontier, mais nous ne sommes pas très nombreux à nous retrouver ici et je n'ai rien vu ailleurs :(

RWAL · Answer

et là est le problème… le peu de mobilisation pour un problème somme toute mineur…

LMQT · Answer

Mineur..... ça dépend : pour une femme qui vient d'accoucher et donc ne peut se déplacer comme elle veut et qui ne veut pas payer le téléphone ou les timbres c'est quand même fortement appréciable de pouvoir suivre et faire pas mal d'opérations par Internet :/

RWAL · Answer

Je suis d'accord que le problème n'est pas toujours "mineur" et celui-ci encore moins que d'autres…Lundi, je ferai comme tant d'autres : appeler le 3646… ce sera certainement couronné d'un grand succès !!!

Laura · Answer

Quelle honte !
Si vous avez une mutuelle et que vous y accédez par internet, si elle vous a remboursé, la Sécu a opéré avant.
Le plus fort, c'est que j'ai reçu un remboursement avec mon code AMELI en juillet.
Les remboursements viennent de Limoges, c'est vous dire la pagaille.

philippe · Answer

bonjour!



nous aussi on eu le meme probleme que vous !!!



pas de chance sa ne marche pas



donc on appelé comme  vous la secu et il sont incapable de maider non plus 



merci

marick · Answer

Bonjour,
Je viens d'essayer de me connecter sur mon compte améli.fr et effectivement je n'y arrive pas. Je suis un peu rassurée , je me rends compte que je ne suis pas la seule. D'autres personnes sont-elles dans le même cas que nous. Y aurait-il quelqu'un qui y arrive et qui pourrait nous aider? Merci d'avance

laura · Answer

J'ai découvert un truc. Je suis à la MAAF et j'ai peu rentrer dans Améli par leur biais avec mon ancien code !

walkingaway · Answer

problème signalé depuis plusieurs mois également et ils s'en foutent, ils savent pas quoi faire...
Erreur : Aucun utilisateur trouvé pour ce numéro de sécurité sociale

GUEGAN Henri · Answer

Le numero de code confidentiel que j'ai recu le 13/06/2008 ne me permet pas de me connecter et mon compte est bloqué.Veuillez m'en communiquer un nouveau.Merci

kaloo · Answer

Bonjours à tous!!! 
Pfff, un peu rassurée! je ne suis pas seule! mais bon c'est bien galère! j'en suis a mon 3ème code: tous arrivé par courrier mais il a fallu les attendre...
Et rien de mieu, tjs pas de connexton possible! je suis en arrêt depuis 4 moins et j'aimerai bien savoir où en sont mes remboursements!
Quelqu'un peut me dire si en se rendant à la SECU ils ont des bornes qui donne des relevés de remboursements?? 
vivement qu'il regle le problème!!

evelyne · Answer

Bonjour à tous,
ayant rencontré le même problème que vous, je me permets de vous adresser ce petit message.
Je suis passée par le biais de la page de "Assurance maladie", puis ai suivi les infos du compte améli, et ai réussi à être connecté au compte. J'espère que ça marchera pour vous.
bien à vous evelyne

coco · Answer

je vois que j'ai le meme probeme et le vois que ca sert a rien que la secu est un site si on peut se connecter

LMQT · Answer

Le problème n'est toujours pas corrigé et n'est pas prêt de l'être : voici la dernière réponse que j'ai reçu à mon dernier mail de harcèlement =>
En réponse à votre demande, je vous informe qu'un incident informatique ne nous permet toujours pas de vous fournir un code provisoire pour vous connecter à notre service ''votre compte ameli''. 

Vous pouvez néanmoins consulter l'historique de vos remboursements par l'intermédiaire de notre serveur vocal ''Allo Sécu'' en composant le 3646 (communication au prix d'un appel local) et en vous munissant de votre code confidentiel à 6 chiffres indiqué sur vos relevés de décomptes.

C'est un copier-coller automatique car je venais de leur dire que je ne peux faire leur numéro à 4 chiffres à la gomme car je ne suis pas chez France Télécom donc que ça me coûte trop cher.
Ils doivent donc recevoir les demandes par centaines et ne les lisent même plus :(

Je vais envoyer un courrier au cabinet du ministre de la santé et je vous engage à faire comme moi. On verra bien si ça change quelque chose .....

BINGO · Answer

allez voir sur AMeli.fr Compte assures connexion à votre compte AMeli sa devrai le faire

Le Vieux 35 · Answer

Bonjour,
Je me connectais à Ameli sans problème auparavant. Aujourd'hui, je veux y retourner : impossible !!!
Mot de passe ou numéro immatriculation incorrect ! Pourtant j'ai bien vérifié : mon n° d'immatriculation est correct et le pass de 6 chiffres est celui qui fonctionnait auparavant. Impossible de les contacter !!! 
Ils me demandent d'aller à la Caisse !
C'est sur ce site que j'apprends qu'il faut un pass de 8 chiffres ! Qui le fourni ?
Je tremble car au 1er janvier 2009 ils veulent supprimer les imprimés de remboursement papier.
Qu'est-ce qu'il va nous rester ?
C'est vraiment mettre la charrue avant les boeufs !
Comment se faire entendre ? Comment faire une pétition pour nous défendre car ils se moquent bien de notre goule !
Bon courage !

sanddb · Answer

bonjour vous n'etes pas la seule a avoir ce probléme ça fait trois fois que j' appelle la sécu pour leur dire que ça ne fonctionne pas et trois fois qu'ils m'envoient un code qui ne change rien leur compte est nul .aujourd'hui je les ai rappelé et ils m'ont dit que  ça fait plusieurs semaines qu'ils ont des problémes et de réessayer  dans une semaine à 15 jours.je ne peux meme pas consulter mon compte.ils auraient mieux fait de laisser l'ancien système avec le numéro de sécu et le codeà 6 chiffres bon courage

Larsen · Answer

Salut,

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de connexion.
Aujourd'hui, ça fait depuis 6 mois que j'essaie de me connecter après pas loin de 10 codes provisoires.
Ils sont vraiment nuls ! la seule solution trouvée : changer de code mais ils ne savent même pas pourquoi.
Le pire dans cette histoire, on ne peut même pas les contacter par mail ...
Looser !

mbcm · Answer

OUF ! Après je ne sais combien de codes reçus par courrier 7 ou 8 (voir mon message sur ce forum du 29/10/08) le dernier code a finalement fonctionné.

Je vous explique : mon compte était bloqué. Je suis arrivé au stade que même mon nom était « non connu » dans mon compte ameli ; je n’étais pas dans le système informatique en tant qu’assuré. C'était le bug total.

J’en avais marre avec les codes qui ne fonctionnaient même pas. J’ai appelé le 3646 en composant ensuite le n° du département (75 pour Paris …) et je suis tombé sur un monsieur qui m’a bien écouté et à qui j’ai expliqué le pétrin dans lequel j’étais en précisant que je ne suis pas le seul dans cette galère (en pensant à vous dans ce forum) et dire que la sécu veut supprimer l’édition papier en janvier 2009. 
Le monsieur en question m’a dit que mon compte est tout simplement bloqué, qu’il va l’activer et il va demander un nouveau code provisoire.
Je ne vous cache pas qu’à la réception du fameux code je me disais qu’il n’allait pas fonctionner comme précédemment. Heureusement cette fois-ci ça a marché. C'EST LE MIRACLE DE LA SEMAINE !!!! en tout pour le moment
Voilà ce qui vous reste à faire : appelez le fameux 3646 en espérant que ça marchera également pour vous !

mbcm · Answer

Précision :
le nouveau code doit comporter QUE DES CHIFFRES, pas de lettres c'était l'origine de mes soucis.

Vincent35 · Answer

si cela peut aider quelques personnes: nous avons essayé après plusieurs tentatives infructueuses (et autant de codes renvoyés par la CPAM). finalement, j'ai enfin réussi aujourd'hui. Mon premier essai avait pourtant encore échoué... j'ai alors changé de navigateur; au lieu d'utiliser Internet Explorer, j'ai utilisé Firefox (Mozilla). Pour ceux qui ne connaissent pas, il s'agit d'un autre navigateur Internet - alernative à Explorer, et gratuit.
et là... miracle, cela a marché.

bon courage...

fifine · Answer

moi aussi tu n est pas la seul cela fait 5 fois ou 6 fois je n arrive pas a me connecter j ai telephoner une personne ma repondu il n on pas trouver de solution a mon probleme c est dommage car on a toujour besoin de savoir nos remboursement  a bientot fiine89

fifine · Answer

bonjour a tous   moi aussi je n arrive pas a me connecter c est un gros probleme apres plusieurs tetative mon comte a ete bloquer a chaque fois et je recevais des nouveaux codes provisoir  j ai appeler la secu qui n a pas regler le probleme que faire je voudrais refaire un nouveau compte mais comment faire  je vous remercie repondait moi c est neccessaire  fifine89

PIKACHU83 · Answer

SLT A TOUS,

Qu'est ce que c'est que ce AMELI? Je viens de reçevoir mon premier code secret afin de pouvoir créer mon compte AMELI....... SUPER CA MARCHE MEME PAS..... Le code provisoire n'est même pas reconnu .... CODE ERONNE....

Ca me soûle grave de mettre du pognon dans des sites qui ne marchent pas..... TU PARLES D UNE REUSSITE....

UNE FOIS DE PLUS RIEN NE FONCTIONNE.... et pour avoir de l'aide..... autant allumer un cierge.....

Si quelqu'un peut m'aider SVP.... Je voulais créer mon compte avec le code provisoire puis le changer, mais bon ce code devait etre réellement provisoire puisqu'il n'a pas tenu le trajet par la poste.... merci....

teva_2007 · Answer

non vous n'ete pas la seule moi je n' arrive pas a acceder a mon compte je cherche se fameux identifiant a 9 chiffres si jai des infos je me connecte au rvoir

teva_2007 · Answer

j'ai des nouvelles concernant le code a 9 chiffres voir lien numero 1

http://login.ameli.fr/...


ce numero 9 chiffres est le numéro d’Assurance Maladie de votre lieu d’exercice
 l'adresse internet qui permet la connexion au site ameli est le lien numero 2: 
http://login.assure.ameli.fr/...

et ca marche c'est le n de la carte vitale a 13 ch et code provisoire envoyé par la secu si vous l'avez recu sinon faire la demande par mail sur ameli.fr
bonsoir et bon courage

bouret · Answer

aprés plusieurs tentatives je n'arrive pas a entrer sur mon compte amelie 

pouvez vous m'aider a résoudre se problème 

merci

aimt83 · Answer

Bonjour ,
Ce matin je suis allé sur le site ameli et oh surprise il fallait un premier code à 9 chiffres que je ne connaissais pas !!!
j ai vue votre forum : pas de solution evidente !
j ai donc redemarré ma recherche en entrant dans ameli par un autre des sites qui y menent en cherchant ameli par google et là j ai trouvé un site ameli qui demande le numero de SS suivi du code provisoir envoyé par la SS que je n avais jamais changé et cela fonctionne !
Donc attention chercher le bon site ameli parmi les 5 ou 6 qu ouvre google

paty · Answer

c fait plus de cinq mois et plusieurcode mais je n'arrive pas ujourd'hui j'ai essayee cetait encore bloquee je vais redemander un autre code et je lai fait sans resultat

johnny · Answer

Le même problème que tout le monde et en plus je ne  comprends rien à la procédure miracle de Sauveur. Mais j'ai mieux dans les inconséquences sécuritaires sociales. Pour avoir des infos, je téléphone à leur n° 820...., une voix me conseille de composer le 3642 prix habituel d'une communication locale... Je le compose, ce n° n'existe pas. Moralité, impossible de contacter la sécu, ni par internet, ni par téléphone. Nous vivons dans une société de communication !!!

stive55 · Answer

moi  ses  pareil    je  peu pas  rentrer  aussi sur  ameli .fr   ses  dingue

jojoh · Answer

Hello !
J'ai reçu également mon code sans pouvoir pour autant effectuer les démarches d'inscription... encore un des nombreux mysteres de l'état français  ! 
Je ne vois qu'une seule solution rapide c'est d'écrire massivement  à L'Elysée : "Nico bouge toi le cul  !"
Cordialement
Joh

kik · Answer

Chère Mademoiselle Amélie, je dois reconnaître que vous avez lutté de toutes vos forces pour résister à mes assauts et je rends grâce à l'opiniâtreté de votre défense et à la constance des vos refus afin de préserver votre virginité.
C'est chose faite, je renonce à mes élans, je rejette mes pulsions, je m'incline devant la solidité de votre vertu dont la fermeté n'a d'équivalent que l'épaisseur de votre hymen. Croyez bien à la stupéfaction admirative de votre serviteur.

sako · Answer

j'ai reçu ( le troisième ) mon code provisoire, daté de 25/02/09 ça marche toujours pas,
             je ne suis pas un "as" d'internet, mais...   HELP !!!

fanny72610 · Answer

et moi non plus je n'y arrive pas à me connecter sur améli.fr.ERREUR 404 FOUND

jojoh · Answer

ET PUIS CELA FAIT BIENTOT UN AN DEPUIS LE 1ER MESSAGE !!!! LE 16 MARS 2008 !!!!! ;o)

kristou · Answer

Je ne peux me connecter a mon compte ameli depuis Fevrier,j'ai telephone au 3646,ils m'ont  dit reessayez ce que j'ai fait  sans sucès, ils m'ont envoyé au moins 5 nouveaux codes impossible toujours la même réponse code erronné!!!! que faire au tout début je n'avais pas de soucis ,j'ai des frais engagés importants ,ma mutuelle me demande un relevé pour me donner le complement que je ne peux leur fournir suite  aux difficultées que je subis .Donnez moi une réponse pour règler ce problème.Merci de votre obligeance

choupie972 · Answer

Jusqu'à présent, je n'étais jamais arrivée à me connecter sur ameli. Mon navigateur étant mozilla firefox, j'ai décidé d'essayer avec internet explorer et là, miracle, cela fonctionne.
J'espère que cela sera pareil pour vous.

cloclo · Answer

salut à tous cela fait 4fois que je tente désespérement de me connecter avec  ameli.fr j'ai demander 4fois un code personnel, mais je ne peut me connecter je pense qu'il y a un réel souci au niveau de la securité sociale  j'en ai ras le bol marre marre marre

phacomochere · Answer

Bonjour,

Je vous donne un lien qui peut vous aider si vous naviguer sous opera, s'identifier comme si on naviguer sous IE.

https://www.generation-nt.com/reponses/opera-connexion-compte-ameli-entraide-1956061.html

elendill · Answer

Bonjour,

Je suis un "utilisateur non-reconnu" ! Je ne peux donc même pas obtenir un mot de passe provisoire ... Comment règleriez-vous ce problème sans avoir affaire à un vieux chignon ?

Merci.

eddie 62 · Answer

5eme demande de code confidentiel 5eme échec , mais que foutent les employés de la sécu ou est la maintenance informatique ! Qu'on ne vienne pas me dire que ces incidents sont indépendants de leur volonté
dans ce cas le trou de la sécu c'est la faute à personne !

Chebdo · Answer

Bonjour,

Je fais parti des refoulés d'AMELI. Je viens de lire tous les post, et au regard de cet triste lecture, il y a ou y a eu plusieurs typologie de problème. Je vais donc décrire le mien pour voir si nous sommes bloques au même endroit.
.
1) Sur la page d'accueil, dans le bandeau de gauche je clique sur l'icône "accéder a mes remboursements en temps réel" - "j'ouvre mon compte"
.
2) je suis sur une fenetre ou je dois renseigner mon n° de secu et un code confidentiel. 
.
3) je rentre mon n° de secu sur 13 chiffres, le code confidentiel (celui que je viens de recevoir).
.
Le message renvoyé est le suivant :
==> Erreur : Mot de passe incorrect (vérifier le mot de passe ou le numéro de sécurité sociale). Attention votre compte sera bloqué après trois tentatives.
.
Mon n° de secu est correct et je refait une tentative pou verifier la saisie du code. 
.
Quelqu'un peut-il me venir en aide ? je suis a ma deuxième demande de code et je me prépare a faire une troisième.

Merci.

eloaedi · Answer

Bonjour,

Deseperement j'essai d'ouvrir un compte ameli, donc je saisi mon numero de securité social sans la clé et la page qui sui est blanche et inutilisable, quelqu'un connait il une solution pour y remedier?
Merci d'avance

eloaedi · Answer

Bonjour,

Deseperement j'essai d'ouvrir un compte ameli, donc je saisi mon numero de securité social sans la clé et la page qui sui est blanche et inutilisable, quelqu'un connait il une solution pour y remedier?
Merci d'avance

eddie62 · Answer

redemandez un nouveau code a votre secu et recreez un compte ameli puis une fois fini changez votre code 
en un mot de passe en 10ChIFFRES, cela a marche pour moi ,je ne vois pas quel problème pourrait vous bloquer le compte ameli 
bonne chance et prevenez moi si vous avez reussi

arno55v · Answer

Contrairement au message qui est indiqué, le problème vient du nouveau mot de passe entré qui doit etre composé exclusivement de chiffres. j'espère que ca pourra vous aider. Moi ca a marché.

marielyo · Answer

bonjour ,
en fait depuis plus de 2 mois j'essaye de joindre mon compte AMELI et je n'y arrive pas je demande a chaque fois  un nouveau code confidentiel mais en le donnant pour ouvrir mon compte cela ne marche pas car pour la cpam le code n'est jamais valide,  je sais que ce code dure seulement 15 jours malgré tout cela fait seulement 3 jours que je l'ai recue par courrier et cela ne marche toujours pas . 
dond je voudrais me désabonner car cela fais maintenant plus de trois mois que je galère sans pouvoir visualiser mes remboursements alors a quoi cela sert-il en plus je ne recoie plus de courriers de la part de ma caisse ? et je n'arrive pas a me désabonner , je regrette bien d'avoir créer un  compte je ne le conseille a personne finalement nous serons toujours les perdants dans cette affaire .

Le mari d'ameli · Answer

bonjour à tout le monde, je me permets de répondre a ce forum car je suis un employé Sécu. Je m'occupe très souvent des problèmes qui sont liés au Compte Ameli, dans 90% des cas de problèmes de connexion il s'agit d'une erreur d'utilisation, je m explique 
Lors de la création de votre compte on vous demande de taper votre numéro de Sécu (sans la clef) puis le code provisoire
Ensuite vous arrivez a une page qui vous demande de taper votre ancien et de confirmer par 2 fois votre nouveau code et c est là où le problème se pose, l ancien code est celui que vous venez de recevoir c'est a dire le provisoire (et non un code que vous avez deja creer) ensuite le nouveau code doit comporter entre 8 et 13 chiffres, que des chiffres et pas de lettres, ni de numéro de Sécu, ni votre date de naissance et ni une séries de chiffres (222222222, 33333333, etc....) 
J'espère que ce petit conseil va vous aider, car en effet je me répète  90% des réclamations que je traite sont résolu comme cela.
Pour les 10% restant il s'agit d un probléme national ou que leur dossier n'est pas a jour
bon continuation à tous

lamarie · Answer

Voilà plus de 2 ans que j'arrive pas à rentrer sur mon compte car il y a toujours écrit utilisateur non reconnu et pourtant  il rembourse bien mes ordonnances , j'ai dû au moins téléphoner 10 fois et toujours la même réponse que sa viendrais de leur prestataire , vu que ameli.fr a changé de prestataire pour géré ses bases de données. Il est possible que des données ont été perdus lors du transfert, mais je me demande qu'attendent les nouveaux prestataires pour recréer les bases données perdus. Je serais ameli.fr, je changerais de  prestataire , car ceux-là me semble incompétent, vu qu'ils ne sont pas capable de recréer des bases de données perdu. Pour ma part ca fait depuis janvier 2008 que je ne peux accédé a mon compte ameli.fr .  Donc je suppose que beaucoup d'entre nous c'est ce qu'il est arriver , temps qu'ils auront pas rentrer nos coordonnées dans leur bases on ne pourra pas avoir accès à notre compte et en plus à la sécu on ma répondu qu'il ne pouvait rien faire que ça venait pas d'eux . Alors bon courage .

damp · Answer

un de plus...

je voudrais dire au mari d'ameli que s'il y a 90% d'erreur d'utilisation, le probleme ne vient peut etre pas de l'utilisateur mais plutot de l'interface du site..., les gens sont peut etre cons, moi compris, mais un tel nombre il ne faut pas deconner! IL SERAIT PLUS QUE TANT D'UTILISER DES MOTS LOGIQUES ET DE REFAIRE CETTE P***** D'AIDE !!!! (désolé, j'ai envie d'exploser la tronche du prestataire a coup de pétoire)

dans la logique, un code PERSONNEL c'est un nom utilisateur que l'on peut voir retranscrit en CLAIR pendant la saisie, hors, quand on nous demande de changer notre code PERSONNEL, nous le voyons retranscrit en MASQUE, il s'agit d'un mot de passe en faite, ou bien un code CONFIDENTIEL

la solution est simple pourtant, et pourtant je suis loin d'etre une bille en informatique mais quand on est pas clair, on est pas clair... il faut changer le label des 3 champs avec clarté, logique et précision.

je n'ose imaginer le cout de tout ceci mais je pense que s'en est honteux

il est tant de se remettre en cause au ministere ou alors de depuceler ameli...

ps: colere legere :)

JAFFO · Answer

merçi amelie cela fait deux code que je reçois ,mais au bout de la troisième tentative compte bloquè
je viens de téléphoner au 3646 ils ne savent pas, à la sècu non plus
bien l'informatique.

monsieur Ameli · Answer

Cher Damps, je me permet de répondre à vos suggestions.
Tout d'abord je n'est jamais dis que les problèmes venaient des utilisateurs, juste que 90% des reclam sont dues a une mauvaise utilisation. Oui le système pourrait etre plus simple, nous faisons remonter les informations et petit a petit des avancées se font, donc patience un jour Ameli sera au top.
Je me permet aussi de rappeler que les utilisateurs ont la possibilité de visionner la diapo d'aide a la création de son compte qui malheureusement n'est pas assez visionner :(
je vous rappel aussi que lorsque que vous faites une demande de code, si au bout de 5 jours vous ne l'avez pas reçu, PATIENTER (10 jours en moyenne d'attente pour l ile de france a ce jour) et ne redemander pas a nouveau des codes...car le prochain dans votre boite aux lettres sera le 1er que vous avez demander et forcement il ne fonctionnera pas. J'ai des exemples de personnes qui demande un code tout les 2 jours ou alors un code par internet, un par téléphone, un par mail puis pourquoi pas un par courrier tout ça en l espace d'une semaine. il y a aussi un problème de message d'erreur sur Ameli, lorsque le serveur ne fonctionne pas vous pouvez avoir différent message, utilisateur inconnu, mot de panne non reconnu etc....patienter le lendemain et connectez vous a nouveau. Et pour finir je rappel a tout le monde que si il y a un problème dans votre rattachement au pret de votre CPAM votre compte Ameli ne fonctionnera pas.
Bon courage a tous 
PS : un code personnel est un code que l'on personnifie (n'es ce pas Damps) :)

damp · Answer

primo, damp sans "s", j'y tiens

ensuite, il faut garder la logique des autres site internet proposant une authentification, c'est a dire en utilisant les mêmes termes, soit: nom utilisateur + mot de passe et rien qu'avec ça, les choses serait quasi réglées et adieu la diapo, même pour la suite des évènements... pourquoi vouloir faire autrement que les autres pour une chose aussi basique? c'est tout simplement idiot.

pour ma part, je ne fait pas de demande incessante de nouveau code, j'ai demandé une seule fois et reçu une seule fois.

c'est pourtant pas grand chose à faire... s'en est même navrant au plus au point tellement l'incompétence est démontré aussi grossièrement.

c'est comme le fait d'utiliser des tableaux pour l'html... mais ça c'est un autre sujet...

Atoutefinutile · Answer

Si vous êtes sous protection antivirus, ce peut être l' antiphishing qui bloque son accès ou un lien non activé.
J ai résolu le problème mais un peu au hasard.

valdid72 · Answer

je me permet de repondre suite au meme problème que vous voila moi aussi je ne peu me connecter au site après trois tentatives cela met compte bloqué j'ai donc appeler la CPAM et il faut attendre 48H apres le réception du code par courrier pour se connecter sinon cela ne marche pas (enfin j'espere car je vient de faire la demande d'un nouveau code et je vous dirait si cela fonctionne) .Je leur ai aussi préciser que si tel est le cas qu'il le notifie sur la feuille incluant le code.
Je vous tient au courant  si cela fonctionne.

djadj55 · Answer

Bonjour,

Moi aussi j'ai grave des problèmes avec ces fainéants!!!
Le 4 (ou le 6 je ne sais plus) septembre, je suis allé à ma caisse du 92.
J'ai demandé à déplacer mon dossier de la caisse du 03 vers la caisse du 92, car j'avais déménagé.

Le type me prends tous les docs nécessaire. J'en profite pour remplir mes papiers de changements de compte bancaire et de médecin traitant...

Seulement voilà, face à un ramassis d'imcompétence et de fainéantise, mon dossier à pris ... 4 mois de retard!!!

Le changement de caisse aurait dû prendre un mois (ce qui est déjà pas mal).
Donc 1 mois plus tard, je me rends à ma caisse du 92, car je n'ai rien reçu! Le type en face de moi me dis
"ca doit être un pb du facteur. Revenez dans 2 semaines"

2 semaines plus tard, rien ... Réponse du même type
"a bah oui, de toute façon on change le système informatique, pendant 10 jours, on ne peut rien faire! revenez dans 15 jours, cela sera réglé!"

Pas géné de prendre 1 mois de retard et de ressortir la phrase "revenez dans 15 jours"!
Bref, je reviens 15 J plus tard et là :
"C'est surement la caisse du 03 qui a du retard. Revenez dans 15 Jours, ils auront fini"
Cet personne à capacité mentale limitée n'a même pas pris la peine de vérifier.
Quand 15 J + Tard je n'ai toujours rien, je retourne le voir... Je lui conseille d'appeler la caisse du 03 pour voir où ca en est...
"c'est pas à moi de les appeler! sinon, j'en fini plus!!!" 
"Bah et moi, je viens vous relancer tous les 15 J, c'est moiqui n'en fini plus!" je réponds
"C'est pas mon problème"

Voilà une réponse! bravo! Bref, je les appelle et débloque la situation...

Sauf qu'en décembre, je n'ai toujours pas été remboursé de mes feuilles du mois d'octobre...
J'appelle donc... Et là, on me dit que mon compte est fermé et qu'il ne peuvent pas me rembourser...
La personne à la capacité cérébrale réduite commence à me courir sur le haricot!!! 
Qu'à t il fait de mon RIB et des feuilles que j'ai remplies!!!
Bon, je RE-rempli les feuilles, mais 2 semaines plus tard, je ne suis remboursé qu'à hauteur de 30% au lieu de 70%...
Parce qu'une personne , je vous laisse deviner laquelle, a dû perdre les feuilles concernant mon médecin traitant!!!
J'ai dû faire des réclamations, et au jour d'aujourd'hui, je ne suis toujours pas remboursé de ma feuille de soin du 21/10/09... D'un montant de 150 € quand même...

Sinon, concernant AMELI, j'ai demandé par téléphone à ce qu'on m'envoi un code... le 17 décembre.
On est le 2 février et je n'ai rien reçu! ce n'est pas faute de les avoir relancés! j'ai dû appeler 4 fois au mois de janvier...
Quelle bande d'incompétents!

Je crains de finir dans un asile de fous avec eux!!!

Bon courage à tous ceux qui ont à faire avec eux

haha · Answer

bonjour,

ce n'est pas pour trouver une excuse à la sécu mais j'y travaille et je vous assure qu'on ne nous a pas informé que le mot de passe devait être que des lettres. Comme vous j'ai reçu mon code ameli j'ai vouly y aller et surprise quand je voulais rentrer le nouveau code ça me disait nouveau code invalide. 

p.s: nous ne faisons pas la sieste toute la journée...venez dans un centre de sécu et vous verrez qu'on fait tout sauf la sieste...ainsi qu'à la plateforme téléphonique.

valdid72 · Answer

Comme prévu je vous tient au courant pour le fameux mot de passe je vient de le recevoir j'ai attendu 48H comme ils me l'ont dit au téléphone et cela fonctionne mais je pense comme je leur ai signalé que cela devrait être notifié sur la feuille incluant le code.
Bon courage a ce qui ont galéré comme moi avec ce fameux code

Domi · Answer

Non, le message de ""E SAUVEUR?!!, le 19 aoû 2008 à 14:55:45" ne donne pas la solution.

Sans l'avoir lu au préalable, j'ai bien saisi mon code confidentiel provisoire (celui du courrier) dans le première case, puis un nouveau code confidentiel personnel composé uniquement d'au moins 8 chiffres dans les deux champs suivants.

Evidement, je suis tombé sur ZE BUG : "Votre code confidentiel provisoire est erroné". J'ai été obligé de revenir à la home page d'ameli.fr. Là, impossible de se reconnecter.

On est en plein Capharnaüm Administratif Franco-Français ! La Sécu dans toute sa splendeur! Pouquoi faire simple quand on peu faire compliqué ?
- Un code à 8 chiffres, j'ai jamais vu ça! (Alors qu'un code alphanumérique de 45 caractères serait plus facile à retenir et plus sécurisé. (Ex: "L'informatique de la SECU, c'est de la merde!")
- Sur TOUS les sites, SAUF celui de la Sécu, lorsqu'on se trompe de code (éventuellement 3 fois), on peut en recevoir un nouveau IMMEDIATEMENT, par e-mail. C'est suffisement sécurisé. Mais non! On est en France. On est à la Sécu. Donc, ils ont trouvé plus simple de nous renvoyer un code PAR COURRIER, ce qui est LENT et a un COUT, que NOUS PAYONS.
- Sur TOUS les sites, SAUF celui de la Sécu, lorsqu'on on a quelquechose à demander, on écrit au webmaster@site.net ou info@site.fr, ou commercial@site.com. Eh bien, à la Sécu, on doit ALLER DANS SON COMPTE pour écrire au webmaster ! Trop drôle!

Bon, à part ça, j'en suis à mon 3ème courrier de demande de code. Je fais quoi maintenant? Des idées ?

haha · Answer

Je reviens répondre ici, je suis hôtesse dans un centre de sécu et comment arriver à vous expliquer (parce-que vous avez l'air avoir un peu de mal avec ceci) que nous dans les centres ne traitons pas les dossiers!!!!! On prend juste les dossiers et on les envoie au siège! Nous ne savons pas après pourquoi les dossiers peuvent se perdre!!! Faut arrêter de penser que ce soit nous pauvre hôtes/hôtesses qui avons à faire aux assurés que c'est nous qui traitons vos dossiers!!! 

De plus, pour ceux qui nous traite d'incapables, de bras cassés, qu'on fou rien de la journée et j'en passe...(au fait nous ne sommes pas fonctionnaires!!) vous ne savez pas ce qu'on fait alors taisez-vous. N'oubliez pas qu'on est aussi des assurés une fois sortie du boulot et des êtres humains, nous ne sommes pas des robots!!!!!! Nous avons aussi des soucis avec ameli etc. 

Pour ce qui est des codes ameli à part demander un code vous voulez qu'on fasse quoi??? Nous ne gérons pas le dispositif ameli nous à l'accueil ou à la plateforme téléphonique. 

Donc au lieu de nous insulter balayez devant votre porte avant. Comme ci chaque instutition était parfaite.

Bref!!

ludo · Answer

mon compte AMELI est   bloqué   DEPUIS   2   MOIS, il Y A BIEN UN INFORMATICIEN QUI POURRA ME DONNER 
UN NOUVEAU CODE CONFIDENTIEL. j'ai  80 ans et je suis incapable de  me déplacer en dehors de chez moi, et   faire des réclamations  à ma mutuelle santé faute de preuve.     PUISQUE TOUT EST INFORMATISE.

Avant la coupure brutale d'AMELI j'avais des preuves écrites pour obtenir auprès de ma mutuelle santé, maintenant je ne possède aucun élément écrit 

Auriez-vous l'amabilité de me donner satisfaction. En me donnant un code provisoire que je modifierai aussitôt 
en code personnel.

merci de votre réponse.                     cordialement


n.b. je suis sur                 windows  xp                 mozilla  fire fox

Domi · Answer

... il me vient une idée cauchemardesque :

Et si "haha" était en couple avec "monsieur améli" ? Hmmm?

Quelle horreur! J'ose même pas imaginer la progéniture! 

Nan! Réveillez moi! C'est un rêve!

caljeun · Answer

Ben voilà la question que tout le monde se pose y compris nous ... il y a t'il un moyen de connaitre ses droits sociaux sans passer par ..
1 une queue improductive au guichet ma caisse ets a 35 km de la maison 
2  la connection internet ? j'aimerai tellement avoir quelqu'un au téléphone

Caljeun · Answer

Habituellement quand je viens dans ce forum c'est pour avoir des info et des astuces et de puis une semaine je ne reçois dans ma boite au lettres qu'une serie de message de personnes qui s'agressent sans résoudre le problème ! 

Il est évident que le site AMELI est une usine a gaz , pour pratiquer régulièrement internet je sais faire la différence entre un site facile d'accès et pas facile d'accès , le problème c'est le besoin de confidentialité qui rend les opérations très lourdes .

J'aimerai simplement savoir comment je fais si je veux contacté la Sécu sans avoir a passer par internet .... comme si j'avais pas les moyens de me payer un ordi par exemple.

ammani · Answer

bonjour: il faut mettre le nouveau code de la sécu a la premiere case et un 2eme de votre choix en ((CHIFRRES))
uniquement:(( 8 chifrres ni + ni -)) dans la deuxieme case et le confirmer a la 3eme case .rassurez vous de le faire en moins de 3 fois.bonne chance a tous.

marie · Answer

moi aussi je craque !je viens de recevoir un nouveau n° qui n'est encore pas le bon(erreur3 essais), lorsque  j'avais l'ancien à 5 chiffres  tout allez bien 
comment se faire guider  par quelqu'un qui en sais moins moins que celui qui pose la question....?

athos · Answer

mon compte était vérouillé aprrés plusieurs tentatives le compte ameli était invalide.La sécu m'a donc renvoyé un code confodentiel provisoire. Lorsque l'on vous demande votre compte ameli actuel, il faut mettre celui  qui a été  envoyé comme provisoire. Ensuite pour le nouveau compte , il faut en créer un de 8 à 13 chiffres . Et enfin 
ça marche. J'ai eu beaucoup de mal, mais j'ai trouvé grâce au forum.Bon courage   ATHOS

oiseau79 · Answer

moi aussi j'en ai marre de ne pas pouvoir recupererla feuille de remboursement mensuel si j'avais su je serrai resté à l'envoi par courrier pouvez vous m 'aider  merci

CHRIS · Answer

BONJOUR JE SUIS EN ARRET DEPUIS 6 MOIS ET CHAQUE FOIS QUE JE VEUX ME CONNECTER A AMELIE POUR SUIVRE MES REMBOURSEMENTS LE COMPTE EST BLOQUE MA MERE S EST DEPLACER ET ON LUI A SIGNALER QU IL Y AVAIT DES PROBLEMES INFORMATIQUES  JE CROIS QUE NOUS SOMMES TOUS DANS LE MEME CAS

winry · Answer

bonsoir tout le monde 

j'ai tout lu et wouah quelle belle pagaille 

alors pour ceux qui attendent des remboursements, vous les trouverez en effet sur l'ancine site allo-sécu 

mais pour les IJ que j'attends, il faut passer par amélie et là je vous dis pas la galère, ça fait des semaines que je les appelles mais eux ne savent pas et m'ont avoués que beaucoup appellent pour ce problème 

donc faites comme un des internvenants et attendez 48h avant de taper le code, peut-être que ça marchera, j'ai re essayer mais à 00h le page perso amélie est inaccessible, je reviens vous dire demain car j'irais sur place ou les appèlerais  

courage

Valérie · Answer

moi auusi raz le bol de ne pouvoir me connecter sur cette page malgrès les nouveaux codes, impossibles de pouvoirse procurer les feuilles de rembourssement des indemnitées journalières pour les envoyer a ma complémentaire

marius · Answer

BONJOUR PAUVRES GENS.....
moi aussi, en panne depuis presque 1 an, des codes j'en ai a revendre ,(c'est pour ma femme ,moi je suis retraite sncf=pas de prob) alors donc pour ma femme j'ai encore telephoné ce matin car j'avais reçu un nouveau code apres quelques minutes de conversation=plus personne,j'ai rappelé ,cette fois un monsieur ,la solution???il parait qu'is vont me rappeler lundi ??
VOUS Y CROYEZ ??
en tous cas je viens de re-faire au moins 10 demandes ,j'attends donc au moins 10 nouveaux codes!!!
MARRANT NON .....
et le pire a qui s'adresser pour revenir a la formule papier/courrier postal
QUI ?? s'est mis des milliards dans la poche pour creer ce logiciel POURRI

amitiés a toutes et tous   marius

athos · Answer

un jour m'étant trompé 3 fois mon code est  devenu invalide.J'en ai donc demandé un autre qui m'a été adressé par courrier.C'est un code provisoire.Voilà comment ça fonctionne :  On demande d'abord le n° de ss . Ensuite votre code actuel, qui est donc le provisoire.Ensuite 2° page  :  Code actuel ( le provisoire)
ensuite nouveau code.C'est un code qu'il faut créer vous même, entre 8 et 13 chiffres, on vous le demande 2 fois.Après cela vous pouvez vous connecter.Par la suite lorsque vous irez sur la page mon compte, après le n° de ss vous mettrez votre nouveau code c'est à dire celui que vous avez créé, appuyez sur connecter et c'est tout.Je sais c'est un peu tordu et la cpam aurait pu mieux expliquer, moi j' l'ai trouvé grâce à un internaute qui s'appelle LE SAUVEUR, il porte bien son nom

bon courage à tous  athos

acharp · Answer

Suite a fausse manip (entree de lettres dans le code) le compte etait bloqué, je demande donc un code provisoire que je reçoit et au moment de rentrer le nouveau code : "message compte bloqué !!!!" et la il m'amene sur une fenetre qui me demande le n° secu, un renseignement perso, et me commande automatiquement sans prevenir un nouveau code par la poste !!! pourtant j'ai un email, ou un sms a la rigueur  Bref j'apelle le 3646 qui ne peut rien faire pour moi et je dois attendre le nouveau code (par la poste) et les apeller a l'arrivée de celui ci.
Résumé : je suis déja dans la mouise, j'ai nsuivi la procedure a la lettre et ça se termine (peut etre) par perte de temps, stress, 2 envoies postal,  2 coup de telephones plus les attentes pas fort tout ça pas fort je sais pas qui a fait le projet informatique mais les problemes de mot de passe ca existe depuis belle lurette...

boillot · Answer

au bout du 4eme codes confidentiels, mon compte est toujour verrouillé, que doie- je faire ?

ana · Answer

J'ai mis mon code secret comme à l'habitude, mais mon compte s'est verrouillé !!! Je vois que je ne suis pas la seule. J'ai envoyé un e-mail, il m'a été répondu que l'on m'enverrait un nouveau code. Mais, quand ????

Geo · Answer

ben, je vois que plus ça va et moins on y arrive. c'est vraiment le "b....." ils se foutent de notre "g...."

toulon · Answer

toulon  3 avril 2010

impossible de me connecter à mon compte ameli malgré 3 codes cxonfidentiels provisoires successifs tous aussi inopérant les uns que les autres.Que faire?
Annuler le recour aux services d'ameli et revenir aux bons relevés papier?

Val · Answer

Ici j'arrive à ma connecter mais je ne peux télécharger aucun fichier PDF, cause erreur 404 (donc page inexistante). Je ne peux donc pas me procurer mes documents non plus malgré mon accès au compte.

ginger · Answer

j'ai exactement le meme problème que vous c'est vraiment a péter les plombs !je n'arrete pas de reclamer un nouveau code 'j'ai été a la sécu. qui a faite  la demande devant moi  d'un nouveau code en expliquant aussi mon problème ,je reçois le nouveau code (sans autres explications a mon problème )donc et ......toujours pareil  impossible de me connecter

coucou · Answer

ATTENTION EN CAS DE CHANGEMENT DE DÉPARTEMENT. IL FAUT APPELER AU 3646 DE VOTRE ANCIENNE RÉSIDENCE ET FAIRE ANNULER VOTRE COMPTE. ENSUITE APPELER LE 3646 NOUVELLE RÉSIDENCE ET LA ON VOUS DONNERA UN NOUVEAU CODE. VOUS DEVREZ CRÉER UN NOUVEAU COMPTE, ENTRER LE NOUVEAU CODE ET ENSUITE LE CHANGER. JE VIENS TOUT JUSTE D'AVOIR LA RÉPONSE APRÈS TROIS MOIS.
BON COURAGE

pertatête · Answer

8 avril 2010
même situation, j'en suis à mon 7ème nouveau code + 1 appel téléphonique et toujours liaison impossible
j'ai renvoyé toutes leur réponse (celles avec nouveaux codes) et ...aucune réponse

fanfan79 · Answer

fanfan79 8 avr 2010
j'ai écris au directeur et je n'ai pas eu de réponse pour récupérer les feuilles comme avant et rien non plus

Problème connexion ameli site indisponible

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