Pas d'internet, mais voix sur ip OK !!

Bonjour, bonjour !

ça faisait un moment que je n'étais pas revenu à la charge, mais mon problème se reproduit de plus en plus...
Par périodes, la connection internet du réseau dont j'ai la charge se fige : le ordinateurs n'accèdent plus à rien, même pas à google.
Au même moment, je peux commencer une session de voix sur ip (avec Wengo) sans aucun problème.
Comment expliquer ce phénomène??? quels sont les protocoles utilisés par la voix sur ip? je ne pige pas ! serais-je tombé sans la 4ème dimension??? il doit y avoir une explication logique rogntudju...
Mes idées :
Vu que la voix sur ip marche, je suis tenté de dire que le FAI est hors de cause (à moins que voix sur ip et http soient gérés séparément?)
Reste deux hypothèses :
un souci au niveau de notre firewall Arkoon (mais je ne vois pas lequel)
une "infection" locale non détectée... mais sur quel ordi?

Au secours!!!

merci d'avance

Arthur