Probleme de micro

Bonjour, j'ai actuellement des probleme avec mon micro qui est un casque micro integré genius HS-04S il n'a donc pas besoin de pilote. il marchait tres bien pendant un certain temps mais d'un jour a l'autre il ne fonctionnait plus j'ai pensé a un default de fabrication ou quelque chose donc je vais l'echanger au magasin et quand je rebranche le nouveaux sa ne marche toujours pas j'ai essayé de trouver comment configurer tout ça mais quand je vais dans une assistance pour configurer le micro la barre sensé bouger au son de ma voix ne reagi pas du tout alors que j'ai monté le son du micro a fond. Donc si quelqu'un serait capable de m'aider je lui serait tres reconnaissant. Merci d'avance