Plus de téléphone avec alice

Bonjour,
Salut tout le monde! Mes parents devraient etre connecté depuis le 24.11 avec alice.Seulement voilà ils n'ont plus de téléphone depuis le 20.11 ils ont fait un dégroupage nu (je crois) on pensait que ca venait d'alice comme prévu mais ca dure!!! Alice nous a bien mené en bateau pendant quelques jours en nous demandant d'attendre le 3.12 (?) en fait la ligne était activée depuis le 24 donc pas la peine d'attendre. Alors on a rappellé, et là c'était la course au système D , suivant les personnes que l'on avait (si on ne nous raccrochait pas au nez!!).Enfin mon père a fini par avoir un technicien qui lui a dit que cela venait de la ligne téléphonique et que quelqu'un allait venir d'ici 15 jours !!! On a tout de même appelé France T mais bon ils n'ont plus le dossier (logique) et c'est donc de la faute à Alice (logique). J'aimerais avoir le témoignage de personnes qui ont eu ce genre de problèmes et au bout de combien de temps cela s'est fini. On espère qu'Alice ne nous a pas menti et que quelqu'un va venir gratuitement (logique non?). Merci. J'espère que j'ai été clair.