probleme de facturation avec neuf telecom Résolu/Fermé

Question

Bonjour,j'ai un abonement neuf telecom une facturation a été effectuée en septembre j'retourné le tip signié le 14 sept 2007 mon compte a été débite valeur 14 sept, le15 octobre j'reçu une lettre de rappel de la meme somme mais avec un N° de facture diferend , j' ai appelé le sevice reclamation qui ma demandé d'envoyer une copie de mon extrai de compte(4 appels 1heure environ de com a mes frais)               j'ai donc envoyer un courrier le 17 octobre avec les justificatifs du prélevement sur mon compte et j'ai appelé de nouveau neuf télécom  qui me dit que tout est réglé .     le 27 novembre 2007  j'ai reçu une mise en demeure de payer  , LE 27 midi le telephone a ete suspendu en conclusion :aprés 1O coups de télephones et 2h de communications ou il ma eté précisé que le probléme eté en réglement rien n'a avançé ,et sans téléphone ? que doi-je pensé des cmmunications intrenes entre les services de nuf télécom et que doije faire maintenant?

kikou · Answer

Bonjour, je ne pourrai pas directement vous aidez mais je peux vous conseiller de vous rendre sur le forum non officiel de neuf : justneuf.
Des salariés de neuf telecom y travaille et pourrons peut etre vous aidez ( il m'on aidez à résoudre un probleme de facturation très rapidement).

cordialement

nadandra · Answer

bonjour à toutes et tous!

Je rencontre actuèllement de grosses difficultés de facturation avec neuf télécom.

En juin 2007, mon ami (avec qui je ne vis pas, petite précision intéressante quand vous lirez la suite) a souscrit par téléphone à mon nom un abonnement à neuf télécom en demandant à être le titulaire bancaire de cette ligne, c'est à dire la personne payant les factures, en l'occurence par carte bancaire.

Durant les 4 premiers mois nous n'avons pas eu de problèmes de facturation et avons réglé les factures par des chèques à mon nom.

Ensuite, suite à une facture impayée, nous avons eu une coupure de ligne qui malgrès le paiement de ladite facture n'a jamais été rétablie.

Les factures et courriers arrivaient toujours au nom et domicile de mon ami je tiens à le préciser.

Fin novembre 2007, excédé de ne plus avoir de ligne, mon ami change d'opérateur et en averti par téléphone neuf télécom qui ne se manifestent pas plus que cela...

Puis là, fin mars 2008, je viens de reçevoir à mon nom et ce pour la première fois une facture de plus de 180 euros!!!

J'ai contacté neuf télécom pour leur expliquer que je ne suit pas la personne réglant les factures mais ils ne veulent rien entendre et me demandent de régler la dite somme dans les jours à venir ainsi que de leur renvoyé en recommandé avec accusé de réception une lettre de résiliation ainsi que leur matériel.

Deux jours plus tard, mon ami a reçu égalemnent une facture (d'un montant différent, 110 euros) qui est d'ailleurs un duplicata de facture qu'il aurait soit disant demander par téléphone auprés de neuf télécom!!! et qui serait à régler avant mi- février 2008!!!

Alors là cela tourne au canulard car pour un même numéro de client, nous sommes deux personnes biens distinctes à qui l'on récclame deux sommes différentes!!! Escroquerie me direz- vous? Je crois bien...

Avec mon ami, nous rédigeons actuellement deux lettres de résiliations à nos deux noms et allons bien évidemment retourner le matériel à neuf télécom mais que faire au niveau des factures? Que régler?

Merci pour vos réponses.

Nadia et Renaud.

lapinou84 · Answer

bonjour,nous avons résilié notre contrat avec neuf en décembre 2007,pas de haut débit mais plutot du très bas débit et téléphonie très très limitée,échange de neuf box,nous avons eu 2 neuf box,les 2 ont été retournées dont 1 à leur frais et 1 au notre.Sur les 2 retours 1 est arrivée mais pas l'autre........étrange surtout avec une étiquette flash fournie par 9,de ce fait ils veulent suspendre notre ligne!!!!!!comment peuvent-ils faire

missgal · Answer

je lis tous les messages et je vois quil se ressemble tous 
je rencontre aussi les meme probleme prelevement sur mn compte des sommes dont je ne sais pa dou elle sortent
j'ai quitter france telecom avec qui franchement aucun probleme depuis des années seul problem ils ont pas les appels illimités, il faut passer par orange mais, c'est lé meme probleme
je sais pa koi faire, jappel leur numéro surtaxé pour avoir des réponses mais personnes n'est capable de m'en donner
c vraiment de l'arnaque neuf telecom

raslebol · Answer

MOI JE RENCONTRE UN PB AUSSI AVEC LE 9. ca fait un an que j'ai demandé une résiliation de mon abonnement, je leur ai envoyé leur matos et toute leur paprasse et ils m'envoient toujours des factures de 59 euros alors que j'avais pris un abonnement de 29.90 euros... je comprens plus rien... j'ai envis de porter plainte pour arcèlement moral mais je ne sais pas si ma plainte sera pertinente... bon courage pour nous...

gwenfreddy · Answer

NANDANDRA

a partir du moment ou ces toi la titulaire de la ligne c'est toi qui est sencé gérer cette ligne 
je le sais car je suis chargée de clientèle dans une plate forme téléphonique

bisous

gwenfreddy · Answer

oui je comprends mais tu reste le titulaire de la ligne la il faut voir avec le payeur tu ne pourra pas faire autrement désolée pour toi

Probleme de facturation avec neuf telecom

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