Probleme avec laTELE 2 BOX

Bonjour,
j'ai un gros probleme avec ma tele 2box: mon telephone est hors service depuis plus d'un mois. je telephone avec mon portable au service technique de Tele2: il y a apparemment un doublon au niveau du numéro de série de mon modem et les techniciens (que j'appelle presque tous les jours) ne savent pas me dépanner. y a t il quelqu'un dans la meme situation que moi? que me conseillez vous de faire?