Probléme connexion hotmail

Bonjour,

Je fais cette démarche pour mon ami qui a un probléme sur hotmail, il ne peut plus accéder à son compte de messagerie. Son compte était créé depuis 2000 environ, il était en .com. Quand il essaye de se connecter, il a un message d'erreur, et quand il essaye de se connecter en demandant sa question secréte, celle-ci apparait soit en chinois, soit c'est des points d'interrogations ! Vu qu'il y a plus de 10 ans qu'il a crée sa messagerie, il ne se rappelle plus sa question secréte. Le soucis c'est qu'il a perdu du coup tous ces contacts. Il a été obligé d'ouvrir une autre adresse en .fr. Il a écrit à la hotline et apparemment ils lui ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire, qu'il avait été surement piraté. Avez-vous rencontré le même genre de probléme et si oui, comment avez vous fait pour pouvoir retrouver vos contacts ? merci pour vos réponses.