Acces compte Hotmail d'un proche décédé

Bonjour,

Mon beau frere de 24 ans s'est suicidé ce week end. Il avait un compte Hotmail dont j'ignore le mot de passe et la reponse a la question secrete.Sa famille a besoin de reponses a cet acte qu'on ne comprend pas. J'ai contacté Hotmail afin qu'ils puissent nous fournir un acces a son compte, en specifiant que nous pouvions leur presenter un acte de deces, je n'ai pas eu de reponse et ceci est urgent, ce compte est tout ce qui nous reste....
Existe t il un autre moyen de proceder ? peut etre la gendarmerie ? ou bien une instance internet que je ne connais pas ?

MERCI DE VOTRE AIDE