Neufbox

Bonjour,
depuis une dizaine de jours je n'arrives pas à me connecter avec ma neufbox.

J'ai tout désinstallé puis réinstallé, j'ai contacté le service assistance qui m'a fait faire plusieurs manipulations. Rien à faire.

Un coup j'ai un problème de branchements, alors que je n'ai rien changé, un coup problème d'identification, ou encore pas de tonalité.

Par contre quand je débranche la neufbox et que je connecte directement mon ordinateur j'ai accès au bas débit de neuf.

Quel est le problème ?

Merci de m'aider.