PC gamer bloqueado
jns55 -
Hola,
Hemos comprado un PC gamer de la marca Skillkorp para nuestro hijo. Después de un primer paso por el servicio de atención al cliente por un problema durante la configuración del PC, recuperamos el ordenador. El ordenador fue reiniciado por la tienda para permitirnos realizar la configuración nosotros mismos.
Esta noche intentamos de nuevo iniciar la configuración y el PC se bloquea en el momento de buscar actualizaciones (estamos justo en la cuarta etapa de la configuración). Por lo tanto, tenemos que apagar el PC.
Lo encendemos de nuevo y desde entonces el PC funciona, pero la pantalla permanece negra con el ratón mostrando un círculo azul que gira. Nada cambia durante más de media hora. Hemos intentado tres veces y el resultado es el mismo.
¿Qué podemos hacer para intentar resolver el problema por nosotros mismos sin tener que volver al servicio de atención al cliente?
Gracias por sus respuestas, ya que estamos perdidos.
4 respuestas
Hola,
Los PC " Gamer " se han convertido, entre otras cosas, en un efecto de moda que cada niño quiere conseguir, pero la realidad es otra: un PC no está hecho solo para jugar y requiere habilidades. Siempre puedes intentar detallar el problema lo mejor posible, pero normalmente eso solo concierne al servicio técnico.
Si Windows no quiere iniciar, puede ser una mala instalación, muy muy rara, o un problema de hardware que necesita ser diagnosticado.
En este caso, crea una unidad USB de arranque para técnicos con Hiren's BootCD o Malekal Live, intenta iniciar, diagnostica la temperatura, la RAM y el almacenamiento.
No pudimos instalar nada ya que solo estábamos en el cuarto paso de la configuración. Elegimos el idioma del PC, el idioma del teclado, conectamos nuestra caja por wifi y luego se bloqueó.
Por lo tanto, tuvimos que apagar el ordenador manteniendo presionado el botón de encendido.
Luego, cuando quisimos reiniciarlo, no pasó nada...
Buenas noches,
Si no tiene motivos para no dirigirse al servicio de atención al cliente, le aconsejo que lo haga. No es razonable ni lógico querer reparar una PC nueva si no se tienen los conocimientos necesarios, que por supuesto se pueden adquirir después de algunos meses o años de descubrimiento de los meandros de la informática.
De hecho, el problema solucionado por el servicio de atención al cliente, del que espero que le hayan dado explicaciones detalladas (y comprensibles) puede haber vuelto a aparecer o agravarse (fallo del disco duro, problema con el procesador, la memoria RAM u otro componente).
El procedimiento de puesta en marcha de una PC, que puede resultar bastante largo y requiere cierta atención a las solicitudes de ingreso de parámetros personales, no debe interrumpirse por un bloqueo insalvable para el usuario.
Tiene todo el derecho de querer resolver este problema por su cuenta, pero eso implica herramientas de prueba (en DVDROM) y reparación como hiren'sboot o malekal, siempre que pueda descargarlas (en otra computadora) e instalarlas en un PC no funcional.
ver:
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-38261091-ecran-noir#4
Consulte también en las condiciones generales de venta (reverso de la factura) el plazo de cambio.
O continúe aquí para una formación básica en reparación.
Hola,
Esta marca pertenece y se vende exclusivamente por Boulanger.
Tomas el ordenador, lo vuelves a poner en su embalaje y lo dejas en la tienda Boulanger más cercana a tu casa. Pide un recibo para el depósito del aparato por si se pierde en el servicio técnico, nunca se sabe...
Si no son capaces de repararlo, lo reemplazan o te reembolsan, así de simple.
No intentes abrirlo ni tocar nada, podrían acusarte de haberlo dañado y rechazar aplicar la garantía legal de conformidad que es de 2 años, te lo recuerdo.