Pc gamer bloqué
jns55 -
Bonjour,
Nous avons acheté un pc gamer à notre fils de marque skillkorp. Après un premier passage au sav pour un souci lors de la configuration du pc, nous avons récupéré l'ordinateur. L'ordinateur a été réinitialisé par le magasin pour nous permettre de refaire la configuration nous mêmes.
Nous retentons ce soir de lancer la configuration et là le pc plante au moment de la recherche des mises à jour (nous sommes juste à la 4eme étape de la configuration). Nous devons donc éteindre le pc.
Nous le rallumons et depuis le pc tourne mais l'écran reste noir avec la souris qui fait un rond bleu qui tourne. Rien ne change pendant plus d'une demi-heure. Nous avons tenté 3 fois et le résultat est le même.
Que pouvons-nous faire pour essayer de régler le souci par nous-mêmes sans repasser par le sav ?
Merci pour vos retours car nous sommes perdus.
Android / Chrome 143.0.0.0
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4 réponses
Bonjour,
Les PC " Gamer ", c'est devenu entre autre un effet de mode que chaque gamin veut s'arracher, sauf que la réalité en est autre, un PC, c'est pas fait que pour jouer et cela demande des compétences, vous pouvez toujours essayer de détailler au mieux le problème, mais cela ne concerne normalement que le sav.
Si windows veut pas démarrer c'est soit une mauvaise installation, très très rare, soit un problème matériel qu'il faut diagnostiqué.
Dans ce cas créer une clé USB bootable de technicien avec hireen's bootcd ou malekal live, tenter de demarrer, diagnostic température, ram, stockage.
Nous n'avons rien pu installer puisque nous n'étions qu'à la 4eme étape de la mise en route. Nous avons choisi la langue du pc, la langue du clavier, nous avons connecté notre box en wifi puis ça a beugué.
Nous avons donc dû éteindre l'ordinateur en restant appuyé sur le bouton on off.
Puis quand nous avons voulu le redémarrer rien ne se passe...
Bonsoir,
Si vous n'avez pas de raison de ne pas vous adresser au SAV, je vous conseille de le faire. Il n'est pas raisonnable ni logique de vouloir réparer un PC neuf si l'on n'a pas les connaissances nécessaires, ce qui peut bien sûr s'acquérir après quelques mois ou année de découverte des méandres de l'informatique.
D'ailleurs, le problème réglé par le SAV, dont j'espère qu'ils vous ont donné des explications détaillées (et compréhensibles) s'est peut-être reproduit ou aggravé (panne de disque dur, problème de processeur, de mémoire RAM ou autre composant).
La procédure de mise en route d'un PC, qui peut s'avérer assez longue et réclame une certaine attention aux demandes de saisie de paramètres personnels, ne doit pas s'interrompre sur un blocage infranchissable par l'utilisateur.
Vous avez tout à fait le droit de vouloir résoudre seul ce problème, mais cela passe par des outils de test (sur DVDROM) et réparation comme hiren'sboot ou malekal, à condition de pouvoir les télécharger (sur un autre ordinateur) et les installer sur un PC non fonctionnel.
voir :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-38261091-ecran-noir#4
Voir aussi dans les conditions générales de vente (dos de facture) le délai d'échange.
Ou poursuivre ici pour une formation de base au dépannage.
Bonjour,
Cette marque appartient et est vendue exclusivement par Boulanger.
Tu prends le pc, tu le remets dans son emballage et tu le déposes au magasin Boulanger le plus près de chez toi. Demande un récépissé pour le dépôt de l'appareil pour le cas où il se perdrait dans le SAV, on ne sait jamais...
S'ils ne sont pas capable de le réparer, ils le remplacent ou ils te remboursent, c'est aussi simple que ça.
N'essaie surtout pas de l'ouvrir ou toucher à quoi que ce soit, ils seraient capable de t'accuser de l'avoir endommagé et de refuser d'appliquer la garantie légale de conformité qui est de 2 ans je te le rappelle.
